量子咨询：谁给了同户如上帝般的霸权。
图：网友提供
文：量子资讯
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今日分享：谁给了同户如上帝般的霸权。
2019.8.1
在2010年以前，邮递员是每个人等候的天使，无论山高水长，风雨无阻，邮递员总是用如期而至的信件与包裹在温暖邮递中注视人与人之间的缘份在人世间相遇。
如果说我们是上帝，邮递员就是白色羽毛的双翼天使。
自从电子商务高速发展，快递行业价格战越打越残酷，快递员的尊重如同快递费下跌一样也从天使跌下了神坛，而曾经的少部分上帝也变成了1元服务费的恶魔。
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事件起因。
引导文：关于临安某速递有限公司两名业务员被客户捅伤事件的情况说明事件内容：由浙江温岭市新河镇公司发往浙江临安市公司的快件，单号为4300016455592。
收件人 余某 地址：浙江省 杭州市 临安区 玲珑街道玲珑山路717号陌上花电脑针织有限公司 电话：13685797914 此件2019年7月24日由温岭发出，2019年7月25日到达临安市公司，由临安市公司华兴分部业务员帅某派送，帅某到达收件地址时，联系收件人，收件人电话一直无人接听，帅某正想离开时，刚好收件人老公宋卫中出来了，帅某核实身份后，将快件亲手交于宋某，宋某当场打开包裹查看，随即转身回厂工作，我司业务员继续派送其它快递。
下午收件人随即投诉至韵达客服95546，投诉内容：非本人签收，外包装完好，内物破损3分之1，要求我司处理，帅耀武随即赶去处理，但收件人电话仍一直无人接听，帅某联系收件人工厂领导，找到收件人余某核实情况，核实后帅某才得知，此快递面单上收件人为余某，收件人电话为余某女儿，真正购买此快件的为余某老公宋某，投诉人也为宋某，帅某和余某沟通后，余某表示此事算了，不再投诉。两人沟通好后，各自离开，继续工作。
评语：在服务端与用户端，网购过程中，有两层法律关系，一个是消费者与卖家之间的买卖合同关系，一个是卖家与快递公司的承运合同关系。”
关键的问题在于，两层法律关系已经被管理部门内与行业内非法律途径的服务赋能规则与负能渠道所打破，从善意服务管理变成了恶意攻击依据。
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事件激化。
引导文：2019年7月29日，收件人再次投诉，要求赔偿。我司规定，客户二次投诉，将处罚人民币2000元。7月30日，帅某在派件到达收件人处时，再次找到收件人沟通，收件人表示，此投诉不是余某本人投诉，是余某老公宋某投诉，帅某联系华兴分部负责人王某，王某随即赶到，于某武共同处理此事。
帅某，王某在余某的带领下，找到了余某老公宋某沟通此事。帅某由于被处罚2000元，带有情绪，宋某表示，我是消费者，我想投诉就投诉，你们只不过是两只送快递的狗，帅某，王某不堪侮辱，上去于宋某起了冲突，但马上被周围人拉开。
随后，宋某转身离开，帅某，王某与在场其它人员述说此事，没想到，宋某离开后到自己的电动车里拿了一把匕首，随即返回，王某背对宋某进来的方向，毫无防备，左肩部被刺一刀，宋某又冲向帅某，将帅某左手刺穿，一脚将帅某踢到在地，欲继续伤害，此时，王某拿起边上的凳子，朝宋某砸去，随后，边上围观群众也上来将宋某制服，此事才得以停止，不然，后果不堪设想。
随后，王某拨打了110，120。警察赶到，将宋某控制，并带回调查，王勇和帅某也被120送到医院进行急救，后经医院手术，两人现已脱离危险，住院治疗。
评语：从服务纠纷到演化成刑事案件，投诉与处罚最终成为冲突的推手，无论是行业规则制定者，管理者，监督者，都无法承担此次冲突的法律责任，也无法仲裁与制止冲突的实际伤害责任。
最关键的是制定者，管理者，监督者，最终都不是案件后果的公正者。
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事实后果。
引导文：从医院了解，帅某伤情：1腕和手水平动脉损伤（左尺动脉断裂）2腕和手水平手尺神经损伤（左尺神经挫裂伤）3腕和手水平肌肉和肌腱损伤（左2-5指指浅屈肌腱断裂，3-5指指深屈肌腱部分断裂，尺侧腕伸屈肌部分断裂）4上肢皮肤裂伤（左腕部）。
王某伤情：1胸壁裂伤2肌肉损伤，通过此事，觉得快递小哥确实不容易，冒着高温送快递，还要被收件人恶意投诉，一旦投诉，快递小哥就会被公司罚款，现在还要面临生命危险。希望有关部门能出台政策，保障我们快递小哥的权利，我们不奢求能得到什么权利，只希望能得到最起码的尊重。
评语：从“圆通女快递员因少一个芒果下跪”“顺丰快递员被投诉吃安眠药欲自杀”本身，起源于用户投诉，客观上却是参照标准的缺失。
国家邮政局警示快递企业：杜绝以罚代管，问题是以罚代管本身没有法律参照，并且，法定的标准是什么，投诉渠道在那里。杜绝缩减派费，那么，正当的收益派费标准是什么。杜绝违规收费，那么恶性价格竞争是不是违规收费，标准收费又是多少，依据什么。
结语
此次临安某快递业务员被刺事件，冲突双方已经不能用，合不合行，规不规法来分清对错，在行业管理者未正确制定合法投诉标准与投诉流程，冲突仍然会持续性的暴发，更频繁与广范。
声明：本文仅供参考，不具备法律性质证据资料效应。