沟通就是双赢

第682天

一场好的沟通肯定是双方都获益的。

小时候妈妈常说“你这么笨，坏人把你卖掉还帮人数钱呢”，从沟通的角度来说，这一次沟通挺成功的，坏人把我卖掉赚到钱，而我得到了数钱的快乐。这就是双赢。

不过昨天也说过沟通是一场无限的游戏，所以从更长的时间来看这场沟通是失败的，因为我最终会发现我上当了。这也就理解了为什么很多产品会有那么多售后的矛盾，消费者后知后觉感受到不满意。不过话说回来售后也是为了保障消费者权益的，也是沟通的延续或者称之为下一场的沟通。之所以有时候会纠纷，是因为这场沟通没有做好。一般是纠缠在客户的情绪中导致问题不能有效解决。

双赢的过程在经济学中可以称之为打破信息不对称，沟通其实就是双方在交换信息的过程。

只要是交谈都是，谈恋爱、谈判、销售、任何一场交易也是。事实上所有的融合都是双方交换更多的信息，彼此更加信任。

最简单的交换信息方法就是有问有答，很多时候的沟通我们也是很渴望给对方自己的信息，比如问对方几岁，当对方回答18的时候，我们回答常会跟着一句自己的年龄“啊，我17”。也就是说人类天生有交换信息的欲望，前提是要同频。假如对方回答18岁，我跟上一句我“吃完了”，这是很奇怪的事情。

要让自己的沟通保持开放性，就是能从对方的回复中提炼有效的信息而输出一个好的结果。在书中花姐给了一个开放性的公式，开放性=扩大共识+消除盲区。

心理学中有一个工具叫做乔哈里窗，把人们的信息发划分为4种类型：1、我知道你也知道的信息，这是沟通中的关注点也是信息对称；2、我不知道你知道叫做我的盲区；3我知道你不知道的信息叫作你的盲区；4、我们都不知道的信息，叫作共同的盲区，沟通的目的就是增加共识。

在生活中运用乔哈利窗沟通可分为4步：1、穷尽自己的已知，比如在瑜伽销售中就是收集周边客户信息，掌握更多健康案例；2、盘点自己的未知，未知就是我想知道，但不知道的。客户在哪上班、有没有运动的基础/理疗的需求，尽可能探寻对方的已知。用一些开放性的问题提问，引导客户说出更多的信息，比如您经常上班/坐办公室嘛，常常站久了会腰酸背痛吧，这么年轻一定还没有生娃/男朋友一定很很帅吧（看看她有没有对象）；4、探寻双方共同的未知，这一点在生活中还不太常见，在销售中好像也没有这一环节，如果双方都未知如何去探寻，那客户抛出的问题，我不知道怎么办呢？

双赢的最好方法就是能够统一战线，这样两人就有共同的目标了。比如常用“我们”“咱们”这类词汇，从字义上拉近双方的距离。咱们拉伽瑜伽有一个预售活动，咱们这个小区挺多像您这样气质女孩。

如何双赢最简单的心法就是心里装着客户，一心想着这是为对方好，不断的心理暗示，自然在销售的过程中也会站在客户角度了。

其实今天的文章挺水，没思路，估计是太累的原因吧。