求求你,打扰我。

Micrea Suciu

今天,是你陪着老周的第786天

连续4天,同一个中介,同一个声音,给我打电话,准确报出我的名字和房子地址,问我卖不卖……

第一天,我刚好得空,变废为宝,向那个声音了解了一下房产市场的现状。
第二天,我回答:对不起,我现在没时间。
第三天,我回答:不卖。
第四天,我直接掐了。
如你所见,我们每天都在被打扰。
网络时代无隐私,我接受这个现实,对资讯被卖不太吃惊,也没时间和精力去追究,但是,打扰我请礼貌一点,节制一点。
请问,您现在有空吗?”这句话,除了家人和密友,给别人打电话时,必须得说。这表示,自己正在打扰他人,有义务让对方随时中止。
遗憾的是,我们很少在电话里说到这句话;戳火的是,我们也极少在电话里听到这句话。相反,有些所谓的“专业”电销,还被训练得快速且不间断地提出要求,不让对方说话。我接到不少推销电话,就是这么操作的,我都不得不强行打断:对不起,我现在没时间。
在我看来,这样的训练是错的。
如果让我来训练,最重要的前提是:我们打扰他人,要有愧疚感,他人的拒绝和不耐烦,都是正当权利,要尊重,不要觉得受打击、受伤。不然的话,你觉得自己打扰他人理所当然,被拒绝就受伤,就想着在言语上找回感觉,将自己陷入麻烦,不仅工作完成不了,自己被骂挨揍都有可能。
举个极端一点的例子,我昨天碰到的事。
一款社交APP的工作人员,发邮件想与我合作,想使用我公众号里的文章。我向来慷慨,于是就回邮件,让他把他们公众号的ID发给我,我好开白名单。结果,对方回了一封怒气冲冲的邮件:我们没有公众号!然后说了一堆“不愿意给就拉倒”之类的气话。
有点莫名其妙。你想,如果面对面的这样沟通,我骂那厮一顿,可以理解吧?他的老板也让人同情吧?花钱雇这样的员工,不倒霉嘛。
相信你们被打扰的经历也不会少,估计也都有苦水可以倒。许多人认为自己推销产品天经地义,认为自己是老人,认为自己带着孩子,打扰别人是正当的。
之前有一个北京地铁吵架事件,主角是17岁的一个小伙子,惹了众怒,被行政拘留5天,并依法不执行行政拘留,他为自己的行为付出了代价。他,是一个被打扰的人,但还击的方式,从法律角度来说,超过了比例原则。
他是怎么被打扰的呢?他拒绝了别人扫二维码推销产品的请求,方式是“两次摆手拒绝”。
正常人,在现实中被惹怒,失控可能也是难免的。当然,这不是说你应该失控,成长就是学会控制自己的过程,17岁的小伙子,可能还需为成长付点学费。
而,这两个惹怒小伙子的推销人员,如果在他第一次摆手拒绝就离开,一点事都没有。大多数推销人员也做到了这一点,他们被拒绝,被嫌弃后,都很识趣,一是自己确实打扰了别人,过错在先,二是别人都讨厌自己了,在继续“努力”,就是在浪费时间。
有些职业几乎无门槛,比如推销和中介。不过我倒是建议,职场新人可以试试,当成起步。估计可以练出不少本事,在被拒绝是常态的工作中,保持平常心,学会尊重人,学会在敌意的氛围中沟通,这种本事,可能终生受益。
激怒客户,很容易。但,这只会让自己和自己的项目,陷入被动和险境,很不专业。
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