我为客服节代言 | 延边州12345政务服务热线
延边州12345政务服务热线
延边州12345政务服务热线2019年8月16日开通。作为吉林省第一个市（州）、县（市）一体化的热线，直接整合了州长公开电话12343、县（市）长公开电话12345及公积金12329、交通热线12328、环保热线12329、自然资源热线12336等13条热线电话，取消了12条电话热线功能。
延边州12345政务服务热线按照“一个号码对外、一个平台受理、各级各部门依责办理”的运转模式，通过电话、短信、网站、邮箱、微信、APP等多种形式，全天候24小时受理群众诉求，集成“语音”办事大厅，为群众提供全天候、多渠道、高效率的公共服务，打造延边政务服务“总客服”。
热线与延边广播电视台深度融合，由延边州政务服务和数字化建设局负责行业管理和业务指导，延边广播电视台负责运行管理，打造一支“记者型”专业受理队伍，在全国政务热线中还是首例，并且可以同时用汉语、朝鲜语接听群众诉求；受理平台现有852个州直部门、驻延中省直部门、县市部门、乡镇街道以承办单位的形式入驻，有包括副州长、副县（市）长、部门主要领导、部门分管领导、承办人员在内的1800余名各级别工作人员。2020年4月受理群众诉求突破十万件。
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