苹果 3 月 14 号下午突然宣布，由于新冠肺炎疫情在全球的持续爆发，苹果将关闭大中华区以外的所有 Apple Store 零售店，直至 3 月 27 日，这也就意味着在未来的两周除中国以外的 Apple Store 都将关门歇业。库克在苹果官网发表了一封公开信，回应了在全球 130 多个国家和地区爆发的新冠肺炎疫情，并公布了关店计划。
库克在公开信中首先对中国员工及团队在应对新冠肺炎疫情时所做出的努力给予了赞赏。库克称，首先要感谢苹果在大中华区的员工团队，尽管感染率已大大降低，但我们知道新冠肺炎的影响依然很强。我要对大中华区团队的决心和意志致以崇高的敬意，同时也要感谢运营团队和合作伙伴为恢复我们的供应链所做的出色努力，截止今天，我们在大中华区的所有 Apple Store 门店均已重新开业。
库克指出，使新冠肺炎病毒最小化的最有效方法是降低人群密度和最大化的增加距离，随着病毒感染率的持续增长，我们需要采取必要的措施来保护我们的团队成员和用户。苹果将在 3 月 27 日之前关闭大中华区以外的所有 Apple Store 零售店，用户可以在苹果官网在线商店购物或在 App Store 中下载 Apple Store 应用程序，获取服务与支持。我们的办公室员工可以在工作允许的情况下进行远程办公，而那些需要他们在现场工作的人员则应遵循指导，以最大程度地扩大和他人的互动空间。关闭 Apple Store 只是苹果为减轻新冠肺炎疫情影响而采取的若干举措之一，库克表示，苹果的所有办公室都将继续进行全面的深层清洁，也推出了新的健康检查和温度检查措施。
