【EAP专栏】——看《卧薪尝胆》，懂管理者情商

最近在重新准备情商课程，正好看了一部在我看来非常棒的历史剧——《卧薪尝胆》。全剧共41集，前面都看得迷迷糊糊，看不明确谁做的事正确谁做的事不正确，特别是王者的为人和处事态度，总好像错中有对、对中有错，很难截然分辨。这引起了我极大的兴趣。一口气看到39集，终于有了一些明确的结论。没想到给我正在思考的情商问题提供了一个圆满的答案。让我深切了解了情商，也懂得了什么是大智慧，更懂得了作为管理者的为人之道，待人之本。

故事

第39集，吴国的相国伍子胥被吴王夫差赐死，越过军师范蠡说了这么一番话：

“伍子胥对越国而言是敌人，但对于吴国而言他是忠臣，伯嚭对越国而言是朋友，但对吴国而言却是罪人。”

“忠臣惨死，罪人却能自在地活着。”

“忠，符合了内心的需求却不得善终；奸，虽然遭后世的唾骂，却能够享受现世的荣华。看来做事只能是凭着良心，不能期待有什么结果。”

“它让我知道了什么是现实。人生百年，兴亡之变不过是一瞬间的事情。人呢，做自己该做的事情，做完了就趁早离开。”

要想理解范蠡这番话的意思，得从越王勾践战败入吴为奴说起。

赴吴途中，越王勾践和大臣们扛着大料，戴着枷锁，忍饥挨饿，被人像狗一样呵斥着，有人受不了苦，在吴越边界上被杀了。可作为大王的勾践，把这一切都忍下了。

在吴国被囚禁的三年，他从誓死不屈到学会了变通，开始因抗命被绑在大料上20多天，差点丢了性命，后来逐渐地给吴王做马夫，让吴王踩着他的脊背上马；吴王生病了，他不但问疾而且尝粪，告诉吴王他很担心他的身体；甚至他的王后被吴人拉去玷污，他都装作毫不在意。让吴王渐渐对他放松了警惕。放他回了国。

• 回国后，勾践卧薪尝胆，时刻提醒自己不忘国耻。同时加紧生产，富国强兵，赢得民心。

• 二十年后抓住机会，终于替天行道，灭了吴国。

• 勾践的所作所为让我看懂了情商：

• 勾践并不是一成为大王就有这么高的智慧，为太子时他急功近利，冒进求快，专横跋扈，他的父亲再三阻拦。父亲死后他便不听大臣们的劝阻，酿成了臣服于吴国的惨剧。可后来他在经历了一系列磨难之后成长了，回国后他不再冒进，还劝阻臣民们忘掉仇恨，一心生产，平静生活，等待时机。

• 吴国为奴的三年，每天繁重的劳动，吃不饱穿不暖，日子煎熬，回国无望，多少次的折磨，勾践反而越挫越勇，坚定地只想能够活下来，哪怕这活需要忍受许多的艰辛甚至羞辱。

• 在监牢里勾践作出种种奴性的举动，大臣们多不理解，有人辱骂，有人憎恨，直到最后有人一剑刺穿了他的身体。可他不急于解释，也不做任何争辩，对待刺杀他的大臣，他反而觉得那是忠于越国，对他委以重任。

• 吴国的伍子胥三番五次地想要杀掉他，他始终保持镇定不乱，巧妙地化解了一次又一次的危机。

这就是情商，自我成长、面对困难依然保持活力、积极处理批评和困境、在危机中保持冷静。一个曾经轻狂自大的人能够变得如此，由此我们可以知道，情商是可以后天培养的。

更进一步理解，越王勾践确实是个智商很高的人，他从太子建国时期就彰显了杀伐决断的能力，后来情商的提高，带给他的才是真正的大智慧。智商+情商=智慧，单纯的智商也可以理解为小聪明。

十多年的卧薪尝胆，终于苦尽甘来，勾践已不再把跟人恩怨当作报仇的动机，大智慧让他心怀百姓，心怀越国，心怀天下，心怀天道，他的动机已经变成了安邦治国，还百姓以安宁。夫差无道，理当诛之。小聪明只会耍心眼，为自己的一己私利而斤斤计较。大智慧才是最高境界的管理之道。得人心得天道。

情商高的人吸引来的也是情商高的人。越王勾践的军师范蠡正是被他的御人之道吸引来的。

他们君臣最初的相处并不愉快，也不信任。范蠡曾因此离开过一次。是勾践放下身段，赠他剑鞘，表示自己离不开范蠡，范蠡感念于心，又因母亲的催促而返回。那一夜，他跪在勾践房门外，不顾大臣们一样的眼光，绝不离去，终获大王信任，从此以后，大王的每一次关键决策都有范蠡的意见。

• 越国的军队士气不振，是范蠡建议大王严明纪律、赏罚分明，并帮助大王整肃军队，才得以首战告捷，唤回了民众信心。

• 范蠡忠于勾践，勾践信任范蠡，君臣一心，给大臣们和百姓们做了最好的示范， 人人努力，个个争先，范蠡也因此坚定了自己的人生信念。

• 固城河边，勾践战败，走投无路，是范蠡劝解勾践投降吴王，勾践虽震怒不已，最终还是采纳了他的建议，得义苟活，保存了力量。

是范蠡帮助勾践实现了人际方面的情商提升，有效地领导团队、促进他人进步和管理他人、理解和接纳他人的有效观点，真正完成了向成熟的领导者过渡的过程。

至此，勾践情商塑造的三大来源都已具备：

1、我有

✔勾践的父亲在世时，准许勾践做监国太子，就是想要扶着他逐步独立执掌朝政，这是勾践有了希望他能学会独立做事的人

✔勾践的父亲在他每次做错事情的时候都会及时出现，帮助他处理要务，正是为了做给他看，这叫勾践有了言传身教的引导者

✔父亲去世后，父亲留下的老臣石买总是会在关键的时候及时提醒，帮助他看清形势，这叫勾践有了能限制他，让他在困难和问题面前及时止步的人

✔范蠡的存在，这叫勾践有了可以信任的人，当然勾践可以信任的人远不止一个范蠡

2、我是

✔战败投降后，勾践在监牢里反思自己，写下了羞愧词，灭吴之后还勇于在民众面前承认自己的错误，受挫之后，勾践依然不避责任，继续杀伐决断，这叫能对自己的所作所为负责

✔在监牢中无论受到何种羞辱和折磨，他都始终坚信自己，在灭吴之后还希望能够善待夫差，这叫自尊和尊重别人

✔回国后，勾践所做的一切都是心怀民众心怀天下，替天行道，希望民众安居乐业，这叫愿意为别人做好事、愿意关心别人

✔ 监牢里看不到盼头，勾践依然坚信希望尚存，这叫坚信一切都会变好

3、我能

✔ 在需要帮助的时候能找到朋友，这一条不必多言

✔  作为一个君王，他独立找到解决问题的办法的能力确实值得称道

✔ 特别是他在事情不对劲儿或遇到危险的时候，能控制自己，比如王后被带走受辱之时，他顾左右而言他；范蠡险些被杀时，他回答吴王“大王说该杀就杀”；大臣们坚持不下去，纷纷要自杀时，他假意用念诗的方式规劝他们活下去，等等等等。

二十年的历练，他学会了

• 积极倾听的技术

• 反馈、总结和询问的技术

• 协商、鼓励、挑战和解决问题的能力

• 制定目标的能力

• 与下属共同制订成功策略的能力

• 不轻易下判断的能力

• 发现事情的积极性的能力

• 如此大智大勇之人成就大事自是必然。

反过来，再看吴王夫差，可以用一个词概括——“妄自尊大”，就像勾践在灭吴之后对夫差的评价：“夫差这个人心里有太多的仇恨，太多的不满。”

用心理学的视角来分析夫差，就会发现，夫差最大的问题是希望得到他人的赞赏和认同，希望自己在他人心目中的形象高大，可以说是他的虚荣心害了他。对他的父王他是这样，对相国伍子胥他是这样，对他的亲信伯嚭他是这样，对勾践他是这样，对西施他还是这样。所以他的父亲不希望他继位，伍子胥在他继位后一直不放心他理朝政，勾践屡次受险都被他阻挡，西施不喜欢他反而激起他更加地用心示好。说到底，这个人是有心理障碍的，我们可以用心结这个词来理解。这可以很好地解释情商不高的人，其实是因为心理不够健康。如果处理好心结，任何人都可能成为情商高手。

可悲的是，情商低的人吸引来的也是情商低的人。夫差手下的伯嚭，是个极尽能事迎合大王的小人。他不会提醒大王走偏，也不会限制大王做错事，更不会帮助大王改进自己，致使夫差沉湎于自我陶醉的状态不能自拔。

比较有争议的是伍子胥这个人，有勇有谋，聪慧过人，流芳后世。可剧情里的伍子胥每每劝谏夫差时都是不讲策略，不用方法，不知轻重，直言不讳。偏偏对于夫差这样一个特别需要别人肯定的人，伍子胥的方法是很难奏效的，最终被吴王赐死就是必然。

现在我们回头来看文章开始范蠡的一番话，伍子胥必死，伯嚭得道，往小里说是遇到了夫差这样的昏君，往大里说，就是有违天道，没有顺应自然，尊重人心，两个情商不高的人辅佐了一个同样情商不高的君王。下场自然好不了。

我们需要从中吸取的经验是——做好自己，做自己该做的事情，享受过程，不要求结果，心怀善念，尊重自己尊重他人。这恐怕就是情商的至高境界了。

情商高者自然知道怎样与人相处，自然之道驭人之术，自然会激励团队，自然会做好管理工作。

作者 ▏刘慎  呼叫中心资深培训讲师，呼叫中心人力资源管理顾问，国家级心理咨询师，国际EAP咨询师，广东省心理协会会员，广东省精神分析协会会员，国际CAEP沙盘游戏咨询师，MBTI与呼叫中心管理研究创始人，CS-EAP呼叫中心定制化员工帮助计划创始人。

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