你会正确的上报吗？
有故事.有方法.有工具
这是2018年第86篇原创文章
全文约1200字，阅读时间2-4分钟
如果你不喜欢职场中其他人让你吃惊，你的老板更不想。尤其不想这个“吃惊”变得一发不可收拾。
——卢山
身在职场，工作中难免经历很多紧急情况。就采购供应链管理工作来说，这可能包括供应商供不上货，突然涨价，出现重大质量问题，出现诚信问题等等。
上述每种情形都可以再分解到更深层次的原因，以供不上货包括的原因为例：
供应商无征兆跳票
供应商无法兑现承诺
供应商财务健康状况恶化
产品退出市场
预测/订单没跟上
纯粹沟通问题
一般在这种情况下，根据事情的性质和严重程度，通常会沿着汇报关系，向上经历几级Escalation。
顺便说一下：一直没有找到合适的中文来翻译Escalation这个词，直到看到“上报”，觉得它的取词和释义都比较恰当。以前一直用“升级”这个词儿，不过它听起来充满了政治和冲突的味道。如果你有更好的翻译，请分享。
什么是上报？
简单地说就是当一个问题在某一个层级无法解决时，需要向上汇报个下一个层级阐述情况并征询解决方案。
什么情况需要上报？
我建议当出现下述情形时，应该上报：
供应商的诚信问题（包括但不限于围标串标，贿赂，影响供应商选择公平性）
供应商的合规问题（包括但不限于违反各种法律法规，比如环保、健康、安全、劳动用工，违法经营等情况）
员工的职业操守问题（包括但不限于吃拿卡要，骚扰，不公平待遇等违法公司员工职业操守规定的情况）。
供应商紧急供货问题且会影响公司营收
供应商重大质量问题，影响公司营收和声誉
团队内部或者团队之间有不可调和的矛盾且影响员工关系以及公司绩效
重大事件需要老板跨部门、跨地区沟通协调
何时需要上报？
什么？上报是有时效性的？
是的。无论你能否解决它，建议在第一时间将紧急情况上报给你的老板。
上报时的典型句式是这样的（以供应商供货出现问题为例）：
老板：
XXX供应商由于现金流问题出现供货困难，目前影响了XXX产品线，大约XXX销售额。我们已经采取了如下措施将风险降到最低...
更详细的背景情况是这样的...
上报包含什么核心内容？
建议三段式：
第一段：陈述问题，问题带来的影响以及可能的解决方案；
第二段：介绍问题背景，产生的原因和已经采取的各种尝试。对于产生的原因，剖析深层次的原因。比如供应商供不上货到底是我们的预测/订单不到位，还是供应商没有兑现交付承诺？两种情形下的解决方案会大相径庭。当然真相也将决定你在老板心目中的形象。
第三段：征询老板的意见和建议，表明会持续跟进并向老板更新进展情况，以及后续制定预防措施。
以上三段式务必遵循SMART原则，尤其是数据、时间节点和怎么做是最重要的。
很多人担心对于“上报”这件事存在误解：
上报会让你显得无能
老板不喜欢听到坏消息
事件在解决中，等有了眉目甚至解决之后再上报不迟。殊不知解决之后就不叫上报了，而是汇报。更多时候没有及时上报时，小问题成了大问题，大问题变得一发不可收拾。有些纵然有回天之力也无法解决了。
其实以上的想法都是多余的。聚焦解决问题本身并解决它才是关键。
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