微笑如花开放

你的微笑不仅能给人温暖，给人力量，而且还能给自己以生活的勇气和信心。

有位哲人曾说：“一个微笑就足以温暖一颗心。”

还有人说过：“微笑是人类最美的表情。” 所以为何不给生命一个微笑呢？

有一个流传很广的故事：一位乘客登上了美国西南航空公司去加州的一架航班，要求空姐给他到一杯水吃药。空姐很有礼貌的对他说：“先生，飞机马上就要起飞了。为了您的安全，请您等一刻钟。等飞机进入平稳状态后，我会立刻把水给您送过来。”

然而， 15分钟早过去了，飞机早已进入了平稳飞行的状态，这位空姐却由于忙乱忘记了应该马上送水。直到乘客服务铃响了之后，她才回想起来对乘客的承诺。她小心翼翼的把水送到那位乘客的面前，面带微笑的说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽延误了您的吃药时间，我感到非常抱歉。”

这位乘客听后却不肯原谅她，指着手表说：“有你这样服务的吗？你看看，让我等了多久了？” 因为太忙，空姐这时心里也感到委屈，但是无论她怎样解释，这位挑剔的乘客就是不肯原谅她无意之中的疏忽。

飞机在蔚蓝的天空中穿行，空姐为了弥补自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客的面前，面带微笑的询问他是否需要服务。但是，那位乘客却余怒未消，摆出一脸的不高兴，并不理会空姐。

马上就要到达目的地了，那位乘客要求空姐把留言本给他拿过去。空姐想着他可能要投诉，就面带微笑的说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意。我没有兑现我的服务承诺，无论您提出什么意见，我都会欣然接受您的批评！”

那位乘客什么都没说，只是在留言本上写了几行字。飞机降落加州机场之后，空姐好奇地打开留言簿，那位乘客写道：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，深深的打动了我的心，特别是你的十二次微笑，使我最终决定把投诉信写成表扬信！你的服务品质很高，你是世界上最优秀的空姐！”

不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信！下面的落款更让空姐惊奇：美国西南航空公司总裁赫伯·凯勒尔。

是的，微笑如花。拥有微笑的人，就拥有着人生无尽的幸福和快乐的源泉。服务员用他的微笑征服了顾客，赢得了良好的声誉和高额的效益。

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