网吧团队，多长时间能建成？

在网吧市场开放，年轻人数量减少和手游的冲击下，网吧的生意越来越不好做。网吧不但要具备基础的竞争力：好的位置，高的机器配置和有特色的装修，还必须具备核心的竞争力：良好的卫生，高水平的服务和独特的文化，这样的网吧才能够成为二八原则中的那个赚取行业80%利润的20%的网吧。

网吧的基础竞争力已经成为业界的共识，位置，机器配置和装修任何一项的不足和缺失，都会成为网吧的硬伤，一旦网吧进入到经营阶段，几乎是不可能弥补的，但好的一点是：这些通过花钱都可以做到，好的位置通过租金来体现，机器配置和装修会有专业的公司来做。

而网吧的核心竞争力，不管是良好的卫生，高水平的服务，还是具有自己特色网吧文化必须由网吧的团队来实现，这个看起来都在做，不会花多少钱，但却是最难的，是老板们花了很多钱也不一定能够做到和做好的。

那么，专业的网吧团队，建起来需要经历哪些阶段，又要花多长的时间呢？

正合咨询结合十几年的管理规范和辅导数十家网吧的经验，来对建立专业网吧团队的过程和时间进行分析和分享，希望能帮助到各位网吧管理者。

在组建团队和团队管理上，有一个重要而又通用的模型，叫塔克曼模型，对团队的建立，每一个阶段的特点都有具体的分析和应对，同样也适用于网吧。

网吧经营的目标非常明确：通过网吧团队不断提升的服务来不断提升顾客的满意度，从而让网吧顾客的上网时间不断延长，消费不断增加，营业额不断上升，利润不断提高。

在网吧团队的形成阶段，最重要的是招到人，招到的人中至少有3到4个是靠谱的，没有人，网吧团队无从谈起，没有靠谱的人，网吧团队就没有骨架。

这个时候，团队刚刚形成，不管有没有网吧经验，大家的积极性都很高，干活儿的动力都很强，但缺乏的是能力，是具体的操作。明确的网吧工作流程和标准是团队的重心，网吧老板和店长对团队的要求应该是指令式的，对顾客必须打招呼，顾客下机一分钟必须完成清位，卫生间不能有异味等等，严格要求，只看结果。

在指令式的管理下，团队成员就会有不同的想法和做法，有的会在坚持做好的基础上，提出自己的见解和问题；有的会逐渐疲惫，失去热情，但还能做好自己的工作；而有的不但失去了激情，牢骚满腹，连基础的工作都做不好了。

这就进入到震荡阶段，团队有了一定的能力和经验，但激情有所减退。这时候，网吧老板和店长要对自己能做好，又有见解的团队成员进行指导，不但告诉他们怎么做好，还有告诉他们为什么要做好，背后的原因是什么；对于热情减退，但还能做好的团队成员，通过榜样激发热情；对做不好还调皮捣蛋的，及时清理出团队。

当对网吧团队不同的成员采取不同方式对待后，团队的骨架就搭建起来了，解决了疑惑后，团队的骨干就显现出来，成为了榜样，团队的氛围保持着积极向上，由于剔除了负面的员工，整个团队的工作效率和服务水平就会有明显的提升，团队进入到第三个阶段—规范阶段。

在这个阶段，绩效考核就成为重中之重，奖勤罚懒，干得好，就拿得多；干得好，职位就会有提升，整个团队进入到良性的竞争阶段。老板和店长的管理就要改变为参与式的管理，用目标来管理，制定网吧每个月的营业目标，分配到每个班组进行PK，管理者需要做的就是目标跟踪和提供具体支持。

当网吧团队的激情被提升，能力也进一步提高后，网吧的服务水平和营业额也会相应地增长，逐渐进入到团队的第四个阶段—成熟阶段，这时候，网吧老板和管理者就相对轻松了，主要的职责是看营业指标，网管和收银的具体行为，看网吧的日常报表，即使老板不在店里，网吧经营也不会受到大的影响。

这时候，网吧老板就要考虑店长和领班的发展了，是开第二家店，为他们创造新的机会，还是委派具体的项目给到他们，让他们有更高的目标，最为忌讳的是不考虑团队主要核心的发展，只顾眼前。他们一旦发现没有前途，就会被挖走或者主动辞职，因为网吧市场缺这样的人才，他们不愁找不到薪水更高的工作。

根据正合咨询辅导网吧的经验，网吧团队建立起来，能够走到成熟阶段，至少需要6个月的时间，这也是为什么正合咨询网吧深度辅导的期限是半年的原因，如果在网吧团队形成阶段，招的员工素质比较高，很靠谱，这个时间会相应的缩短1到2个月。

有了专业的网吧团队，网吧的核心竞争力才能建立，也才能让网吧的基础竞争力发挥出更大的作用，也才能让网吧的投入和产出最大化，回本的周期更短。