有些话，可以说的很漂亮。
【图】Linda Bouderbala
比如某些奢侈品牌的女款腕表，为凸显出设计感，把表盘设计的特别迷你，迷你到什么程度呢，不睁大眼睛看，还真看不清几点几分。
那，肯定就会有人问啊：你们的表好看是好看，但我没法看时间啊。
如果你是这个品牌的导购，你会怎么回答？
“这就是我们品牌区别于其他品牌，独一无二的设计感啊”
“你仔细看，是能看得清的啊”
“看清时间不重要，主要功能是装饰”
……
以上话术，不能说不对，但都不能走近客户的心理。人家的标注话术是这样的：您戴了这块表，问谁时间，别人都会告诉您的。这个回答是经过精心设计的。
所以，任何沟通，最好不要只是解释自己。因为不管你怎么解释，本质上都是在贬低对方：要么你不懂，要么你矫情。而，好的沟通往往有一个特征：就是让对方觉得自己的价值被发现了，并且被肯定了。
因为我的主业是运营、管理销售团队，所以经常性的会对这类问题，有深度思考。久而久之，我越发地觉得，销售和成交不是一回事。
你可能会说，听起来就是一回事啊。其实真不一样。
销售，是站在你的角度考虑问题，把东西卖出去，就是销售成功；
成交，是站在双方的角度考虑问题，双方都有收获，双赢才叫成交。
一手交钱，一手交货，这是销售；而，在心理上产生信任的关系，这是成交。
你可能会觉得，这只是看问题的角度不同而已。其实是有实质性的区别的。
举个例子吧。你要卖产品给客户，但客户就是不要，销售是失败了。但，请注意，这个时候，你还有一个成交的机会。
你可以问一下客户：对不起，X总，恕我冒昧，我能否请教一下，是不是我哪些方面没做好，为什么我没能把产品卖给您呢？
这是一次心理上的成交。因为，这是建立了一种“请教者”和“回答者”之间的关系，而这种关系是非常微妙，非常良性的。别忘了，请教是最大的恭维。
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