过程决定结果

关键词：过程、结果、必然、偶然

一个组织对于绩效的评价态度，是唯结果还是过程，决定了这个企业的管理风格和价值导向。

重结果轻过程，反映出这个企业管理的戾气和短期逐利。

很多企业，尤其是民营企业，绩效唯结果论的情况非常普遍。常常有我不管你用什么方法，我只要结果，言下之意大有违反乱纪也在所不惜？或者是只要看到结果是好的，就大肆表扬，也不管这种结果是否可持续性，是否经济。

但是管理优秀的企业，对于结果认为只不过是正常过程的副产品，只要过程科学、正确，结果绝大多数都不会太差，不必苛求那个果，而要关注那个因。

结果有非常多的偶然性，过程有非常多的必然性。

管理团队重结果，多持有短期逐利性，缺乏长期思维和溯源管理。

相反，则坚持底层和长期管理逻辑，丰田的“5个为什么”就是追求过程的正确性，而非一根筋式纠缠于结果。

丰田文化关注流程而不是结果，认为正确的流程方能产生优异的结果，而好的结果却不一定能够持续，很多带有偶然性。

我们可以想象一下日常生活，在学生时代时，老师要求把所有解题过程一步一步写下来，并且按步骤给分，即使最后一步结果算错了，还是可以得到大部分分数。

所以成绩好的学生解题过程都很清晰，可能偶尔最后一步算错了；

但是对于解题过程一塌糊涂，或是压根就没有过程，偶尔蒙对了一两次结果，如果你是老师，你会对哪一种学生放心？

现在很多饭店、食堂将后厨前台化，将食材清理、配料、炒菜过程透明地展示给每一位顾客，意在说明过程的重要性。

即使企业经营管理，质量大师戴明曾经说过：质量是生产出来的，而不是检验出来的，即质量控制在于生产过程，而不是最后一道质检结果。

好的过程，十有八九会有好的结果，大概率事件，不说特例。

好的结果，过程不一定是好的，随机性就比较大了。

过去决定现在，过程决定结果。

不是说结果不重要，好过程之于好结果，长期来说，过程更靠谱！

作者 : 周洪涛

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