养老院入住率低？是你没用对方法！

养老院各方面条件都不错，开业前两年平均每月可以入住几十人，那为什么现在的入住率总在60%左右徘徊，新增客户的势头明显减弱？

也有定期开展推广宣传活动，钱也花了，时间精力也投入了，为什么到访的客户依然很少，到访客户的成交数量依然是屈指可数？

新客户的数量持续下降，雪上加霜的是，入住的老客户也因各种原因退出是怎么回事？

有以上困惑的养老院院长非常多。总的来说，养老机构的入住率的问题，原因很复杂。而经过调查，总结有以下六大方向分析。

饮食需求不能满足

民以食为天，饮食问题最重要，也是基本生存幸福感的问题。

因此，机构应经常调查饮食服务满意度，根据老年人满意度及时调整。同时，要注意服务周到，注意膳食营养组合，食材是否新鲜等问题。

即便养老院地段再好，硬件环境再不错，要是膳食实在是难以让多数老人满意，而且常年没有明显改善，就会导致很多老人都慢慢的转到别的养老院去了。

智能监测设备成为装饰品

在中、高端养老机构中，许多健康检查设备都成为了装饰品，功能也跟不上，日常护理不足，员工使用经验缺乏，还没有定期维护设备，种种原因都会影响监测结果的正确性。

因此，要经常开展比较全面的培训与指导，避免人员管理和专业性存在严重问题。

在早期的宣传中，许多机构把这些作为机构的特点和亮点。但是如果老人住在里面发现“名不副实”，这也会影响口碑，导致一些老人的流失。

社交需求不能满足

老年人虽然年纪稍长，但对社交的需求一点也没有减少。比如员工缺乏与老年人的日常沟通。而且，退休老年人已经脱离社会活动很久，感受起来更无聊，所以社交活动是他们不可或缺的生活调味品。

同时，由于他们的年纪和身体的精力有限，只有一些适宜的文娱活动可以拉近陌生老年人之间的距离，让他们能够尽情享受闲散的时光。要是养老机构缺乏完善的娱乐活动设施，缺乏组织娱乐活动，员工缺乏沟通意识，养老机构的营销问题也难以有效解决。

特殊心理问题不重视

有些人认为老年人的感情敏锐度比年轻人弱，但其实是表象而已，真正的老年人从退休到临终都有生动的心理过程，只是尚未表现出来。实际上老年人也有很多心理问题，他们也有敏感和悲伤的时候，也是需要陪伴和安慰以及慰藉的。

但是，由于很多护工的专业程度不足，无法帮助老人改善心理状况，解决心理问题。而心理问题无法解决，老人入住体验差，更容易产生退住的想法。

营销不走心

很多养老机构从筹备到正式开业运营，一直花大量精力做市场推广，只要营销得当，在前两年的运营期内一般都会有比较好的入住率。

但是，再往后，随着入住率的攀升，很多院长甚至营销负责人开始觉得进入稳定运营期了，营销就不需要那么“用力”了。

诚然，市场拓展期与稳定运营期，营销的投入是有区别的，要针对性的展开营销，为不同阶段，展开不同的营销方式，拉新还是留存，都需要严格执行。所以，及时稳定了，并不意味着就不需要“走心”了。

不重视客户的反馈

一定不要让老人感到“投诉无门”，要及时对院区老人进行综合满意度的问卷调查，快速获得顾客的反馈和沟通。

让相关负责人收集评价反馈，总结意见，制定措施，改善制度和政策，最大限度地满足老年人的心理需求。所以，获得客户反馈，充分重视老人需求，必然是养老院长期稳定发展的重要步骤。