客户关系管理对于呼叫中心到底有多重要？ / 开普饭

客户关系管理系统项目总是始于期望.我们希望 CRM系统可以提高生产效率,促进销售,简化操作,节省资金.但是,随着 CRM行业的蓬勃发展,经过十多年的行业实践表明,30-65%的 CRM项目还是失败了, ...

所有人都知道,劳动力成本是呼叫中心的最大成本.在目前的经济环境下,这正是对坐席人员进行有效管理如此重要的原因.如果坐席人员的时间无法被正确管理,不仅降低工作效率,给公司带来损失,而且会给吸引新客户.维 ...

摘要:自20世纪90年代以来,CRM从西方传入中国,国内的企业逐渐接受了其理念,市场对于CRM的认识从模糊.观望.接受.开放到融合的发展趋势,这充分地说明了越来越多的企业重视CRM.但国外的CRM厂商 ...

高级企业培训师资深职业辅导师职业规划咨询顾问情感专家资深媒体评论员在企业里工作时候做过很长时间内训工作,每次通知做职业能力培训时,职能部门很多人就抱怨说,他们又不接触客户,也不用介绍产品 ...

企业与客户的关系,对企业的成长和成功起着巨大的作用.事实上,客户的偏好.需求和满意度是大多数业务战略和职能的焦点.不满意的客户不仅会影响公司的销售额和盈利能力,还会影响其品牌形象和声誉. 正是出于这个 ...

CRM系统可以帮助您集中.优化和简化与客户的沟通,并在这两个方面做得很好,从而使您的业务受益. 1.更好地了解客户听起来可能很简单,但是您将每个联系人的所有信息都存储在一个云端,这一动作使CRM成为 ...

30岁的刘先生居住在上海静安区,作为一个土生土长的上海人,他有着当地人特有的认真与细致.凭借着自己在海通证券3年的勤勉工作,2014年底他被提升为了市场部经理.可是刚刚担任客户经理,就有一个问题摆在了 ...

CRM 就是将营销工作与业务流程相结合,以便能够识别.追求和管理有价值的客户关系.这是关于了解客户的购买习惯和偏好,以便您可以将自己置于销售点,并在销售交易完成后为这些客户提供支持,从而获得最大的商业 ...

福利:后台回复[科学创业],领取干货大礼包 ► 高维君说: "客户是土壤,项目和机会是土壤中生长出来的庄稼,只要客户在,就不愁没收成." 来源 | 选自<客户第一:华为客户关 ...

引言:标签画像就是指在客户关系管理的过程中将客户画像.用户行为信息标签化,通过系统手动编辑.社会属性.生活习惯.消费行为等主要信息的数据进行自动判断为不同的客户打上不同关键字或者特定标记,可以用这些标 ...

客户关系管理对于呼叫中心到底有多重要？