真诚的俄罗斯人

由于暂时公务繁忙无暇写作，翻找出2002年元月笔者的一篇短文，作为今天的作业呈送给各位朋友。不过，此文已写十五年，今天的俄罗斯人民是否还是一如既往的真诚我就不清楚了。文中插图来自网络。

俄罗斯人民非常的质朴和善良，有良好的素质和社会公德，有极佳的商业信誉，和他们相处是一件轻松愉快的事。

刚到俄罗斯就听同胞介绍说，只要你对产品质量不满意，买了几个月的彩电、音响还能轻松退换，商家绝不会为难你。有位留学生告诉我，他买了一台电暖气，用了两个多月天气已经开始转暖时出现故障，他犹犹豫豫地找到商家，希望得到维修并试探着提出更换，没想到售货员即未查验电暖气是否真的有问题，也未请示任何人便一口答应调换，但此时商店内已无同品牌规格的产品可换，于是以原价退款。我也曾受人之托买一套较昂贵的俄语辞典，当时未及细看，回到宿舍翻看时觉得不甚满意，次日拿回书店时对方什么也没问就退了。

1999年底我和两位朋友一起在伊万诺沃市列宁大街逛商店。朋友相中一块粗麻花布想做窗帘，这是一块５米多长的布头，足够用。营业员反复向我们说明布的长度，询问是否够用，因布头让出０.２米不收费，又一寸一寸地仔细察看，终于发现一处蚕豆大小但不太明显的彩色疵点，询问是否影响使用，并为此再优惠５卢布／米。这件事令在场的我们十分感动，这位初次见面的营业员在布上挑毛病的认真劲儿和处理问题的果断性，就像是我们请的工商局的亲戚来帮忙，并且他和商家有仇。类似的例子还有很多。

在其他行业我们也感受到俄罗斯人的真诚。2001年夏季我和朋友一起到古城弗拉基米尔市旅游，住在一家星级宾馆里。工作人员只在办理住宿手续时察看了我们的护照并收了房费，然后将房间钥匙交给我们，此后一直到走无人再打搅我们。也就是说，在住宿期间即未压证件也未收任何押金，离开时也没有服务员到房间清查物品，我们只需将钥匙交给走廊上碰到的服务员。当时我们就感叹，且不说这种管理方式是否合适，这样信任顾客在国内是不可能遇到的，试想，假若我们损坏了电视谁来赔？拿走了台灯谁来管？一个人开房间却住几个人怎么办？即使顾客都是正人君子，无意间带走钥匙也是可能的。因此，这查房是应该的，收押金也是正常的。但俄罗斯人不这样，他们对顾客是完全的信任不设防，在这种情况下，即使自己不够君子也要做出十足的君子样，正所谓“人敬我一尺，我敬人一丈”。

在俄罗斯的生活经历使我真正的体会到，这些工作人员既不是不想增加营业额多赚钱，也不是图省事对工作不负责任，而是他们拥有高尚的职业道德，基于珍贵的相互信任和良好的商业信誉。面对真诚的俄罗斯人，若设身处地反问自己是会汗颜的。