背锅、被骂、被“绑架”……当策划到底有多惨？网易的老哥这么说
“九九八十一难……还不够。”文/托马斯之颅这年头，当游戏策划实在太不容易了。一边是踊跃发声，喜欢用1星差评表达态度的玩家，其中个别玩家还十分暴躁，不分青红皂白，动不动就站在道德高地上对策划团队一顿批判。
另一边则是看热闹不嫌事大，非但不考虑同事情谊，还乐于火上浇油的营销——比如网易的《神都夜行录》（以下简称《神都》）最近就组织了一场“策划惨遭绑架”事件，还选了一位头发花白的大爷，扮演25岁的策划。
策划为什么会混到这步田地？一个策划一辈子要犯多少错才能走向成熟？当被玩家吐槽的时候，策划又会怎么想？前几天，葡萄君和《神都》的产品经理洛甫、主文案十年以及网易游戏营销副总裁向浪聊了聊，听他们讲述了这起“绑架案”的缘起，以及前两位老哥担任策划以来的心路历程。之所以选择洛甫和十年作为策划的代表，是因为《神都》上线以来，TapTap评论区一度风雨飘摇，最近几个月才有了转好的势头。这说明无论是被玩家吐槽，还是应对玩家吐槽，他们都有丰富的经验……
策划总要犯错，不然团队会面临更大的危机葡萄君：其实我想先问问营销这边，为什么你们要策划这么残忍的营销创意？向浪：最初的想法来自我们看论坛的时候，发现玩家除了吐槽策划，还会发一些帖子夸我们，比如说“《神都》是不是最近换策划啦？”更关键的是，那个时候项目组确实换了几个策划……总之我们发现玩家喜欢沟通，乐于互动，所以就和暴漫王尼玛合作，策划了这个创意，未来我们还会推出更多和玩家互动的活动。当然，这次最感谢的还是愿意配合的洛甫、十年和其他策划同学，此处点一首《飞驰人生》里的《奉献》送给他们吧~
觉得委屈，我行我素，都说明策划能力不够葡萄君：最开始你们不够开诚布公？洛甫：真的不够。一开始我们维护舆论主要靠营销，有的营销妹子都被骂哭了。但营销传递意见会很温柔，我们不直接面对玩家，就一直感受不到玩家的意见有多强烈。就算开玩家见面会，大家的态度也都很温和。十年：大家都是成年人，见面的时候特别客气，这时候是没办法了解玩家的真实想法的。但你没有办法知道的是，藏在一块屏幕之后，玩家真正的想法和需求有多强烈。葡萄君：玩家隔着屏幕会怎么骂你们？NMSL？洛甫：不，可能会问候你多少代以前的全家。我要是跟你说了，可能很多话都要消音。甚至有些营销的女生，面子薄一点直接就炸了。葡萄君：你们会不会有一种精英意识，比如玩家不知道游戏设计有多难？作为媒体我们也有一种感觉，有的时候如果只站在行业视角讲问题，读者不一定会理解你，他们会觉得你的屁股坐得很歪。洛甫：你是说“何不食肉糜”的感觉吧。很多策划会有这种想法：你这样玩不就行了么？你怎么就不懂？但其实这样的思路是不对的，是策划自己本身不是玩家的体现。如果策划本身也深入玩自己的游戏，以一个真实玩家的角度，去思考，就不会有这种意识。十年：策划和玩家的视角肯定不一样，信息不对称很正常。我在作为一名玩家的时候也会觉得，《魔兽世界》的这群只会喊cooooooool的策划为什么削弱我的职业？我花了这么多时间打装备，练了这么久！自己已经是策划了，在玩别的游戏的时候也会有这样的想法，所以也完全明白所谓的精英意识是错误的。葡萄君：你们觉得世界上存在合格的玩家吗？比如很理解开发者，拥有很高的游戏素养，也能很理性地评论。洛甫：你能要求读者合格吗？不能吧。最多只能说存在一批核心玩家，核心读者，但不可能说谁才是合格的玩家。葡萄君：但很多从业者在讨论，尊重玩家的界限到底在哪儿。前几天我们推了一篇文章，说一个国产团队花3年做了一款比较硬核的游戏，IGN日本给它打了8.8分，它还登顶了日本PSN热销榜。但在上线72小时内，它的Steam评价是褒贬不一，很多国内玩家认为单摇杆操作“反人类”。后来团队又紧急做了双摇杆，结果日本发行商又觉得他们破坏了游戏，容易对玩家造成误导。
研发团队觉得如果采用双摇杆的设计，会导致“C手”，这种握姿违反人体工程学。这篇文章引发了特别多的评论。很多从业者觉得这个团队做得不够好，也有很多从业者觉得玩家太难相处了，开发者不应该一直跪着，玩家要什么就给什么。洛甫：但其实开发者可以通过一些技巧解决类似的问题。比如在设计上多考虑一点儿，或者把用户分层，只给合适的用户提供合适的体验。比如一次做分享活动，我们会让玩家签到，分享出去，这样就有概率获得一个道具。就有玩家吐槽，说策划太不良心了，一定让我们分享，我们在游戏里签到不就够了么？但我们也有一次做分享活动特别成功，它是让玩家到各个地方寻找占卜师，得到祝愿，获得祈愿签，然后这个祈愿签可以被分享到外部世界。这样想分享的玩家才会做这个任务，其他玩家不太会关注到这个内容。把需要的内容，提供给需要的玩家，比大而全更重要。《神都》还踩过一个坑，叫做玩家一吐槽，我们就马上修改。比如玩家说这个活动太黑了，能不能送点儿符？我们马上就送了，结果之前购买的玩家又很不爽。现在我们的方法是，先跟玩家诚挚地沟通，我们要改，但我们要先了解你们的诉求，而不是按照自己的想法，立刻改出来一个半成品。葡萄君：本来策划的想法是我的态度一定要好，要尽快修改。洛甫：但这样玩家反而会觉得你很敷衍，他们更希望参与进来，和你进一步沟通。举个例子，在《神都》中，带妖灵出阵可以涨灵契，一个大佬会把每个妖灵的灵契都培养满。他就跟我们说，现在每次都要换很多次阵容，很不方便，能不能增加一些辅助位，让我一次培养更多的妖灵？这个需求看似很合理，但我们做这个系统是想鼓励玩家使用不同的妖灵，保证和不同妖灵的情感连接。那如果这么加，大部分玩家都会懵逼，不知道这么多辅助位有什么用，妖灵不够的玩家还会吐槽，说我现在这么多位置都放不满，你还加？于是我就跟他说，能不能不加辅助位，但出一个按钮，让你把后排只为了提升灵契，不会出战的妖灵，换成灵契最低的几个妖灵？他就同意了，而且觉得策划组在真诚地解决问题。很多策划会觉得，我明明很照顾你的感受，满足了你的诉求，但你为什么不领情？这样下去容易走向极端，要么觉得我委屈，我什么都不加了；要么就一直头铁，我行我素，但这两种心态都说明能力不够。葡萄君：你们怎么能保证自己理解玩家？洛甫：网易的策划没有特权，我们没有任何折扣、福利，每一笔充值都是用自己工资充进去的，每一个素材也都是自己亲手刷的，这样体验才能和玩家一致。如果策划有特权，那潜移默化之下，推出的活动也不会亲民。比如如果我们获得素材的速度更快，那就不会优化素材掉落的设计了。葡萄君：没有任何福利？洛甫：我离福利最近的时候，就是眼睁睁看着玩家参与抽奖，中了一个SSR，然后我要参与确认过程，把奖励发给中奖的玩家……而且这个过程要营销发起，产品和运营确认，还要有详细的备案，非常透明。葡萄君：那你们会怎么和普通玩家沟通？洛甫：分享设计理念。真诚地，详细地告诉他们为什么要这么设计妖灵，当前的游戏环境是什么，为什么这样设计的强度是适中的，然后不管是早上6点还是凌晨2点，都和他们保持互动，玩家会慢慢被你的态度打动，开始理解你。现在我就在玩家群里，玩家可以直接找到我。有的时候还在忙，就有人一个QQ电话打过来，要跟我聊。我只能说对不起，我们晚上再聊，然后晚上11点回一个电话，陪他聊40分钟。葡萄君：你亲自聊这么久？洛甫：不聊咋整？聊天比打字还快一点儿，打字不得打一宿……再说不沟通就不能了解玩家的心声。如果你能连续几天晚睡早起，努力干活，多和玩家交流，你会看到效果的。葡萄君：一些玩家其实是理解策划的，他们会说策划也要赚钱，也很不容易。你们怎么让玩家觉得你们能平衡恰饭和游戏性的关系？洛甫：神都本身希望做成IP，所以很多时候更希望提升品质，而且只要做出高品质的内容，那玩家和游戏以及开发组就是三赢的。如果玩家觉得策划代表钱，我代表玩，我们是对立的，那就完蛋了。
策划想成熟，“经历九九八十一难……都不够”葡萄君：很多策划都会觉得这个职业的风险特别大，不只会被玩家吐槽，而且如果跟错了几个项目，那职业生涯的发展就很被动。洛甫：说的非常对。不过其实每个行业也都看选择，如果一直没选对，肯定会出问题。葡萄君：但和程序、美术比起来，感觉策划尤其看重项目。程序、美术就算做过失败的项目，也不一定说明他们的实现能力有问题。但如果策划做了5年，10年都没做过好的项目，没有人会信任你的设计能力。洛甫：风险和收益是对等的，这个收益不一定是财务回报，而是你的阅历和能力。策划一直都在积累，如果你再给我一个产品，我敢说不管产品做得怎么样，至少我和玩家的沟通会是良性的。十年：策划真的是一份可以把人生阅历都用上的职业。比如我小时候学乐器，现在就可以和做音乐的同事对接，甚至做一个音乐主题的活动；我是学通信的，懂一点儿数据结构和代码，和程序对接的时候，对需求的可实现性和难度就更加心里有底；我看番，玩游戏，在艺术上有摄入，这会帮助我的文案和审美；我养猫，那如果以后设计一个宠物系统，就可以加一些很可信的细节，比如猫很喜欢在你洗澡的时候冲过来玩水。策划是真的一直都在积累。葡萄君：会不会觉得和其他岗位相比，策划更容易被玩家吐槽，总是背锅。洛甫：对啊，比如游戏出了Bug为什么不骂程序呢……我觉得这种心态其实挺矛盾的，可能大家觉得策划就是万能的，而且我们心理承受能力也比较强，那骂就骂吧。你看最近营销搞绑架策划，我多配合，既不回贴吧，也不在群里说话。有玩家在共研服私聊我，说你什么时候回来？我说你们什么时候把我救出来，我就什么时候回来。他们说那完了，估计你回不来了。葡萄君：其实我很怀疑，网易营销和策划的关系真的好吗？我身边就有别的公司的朋友，说自己团队的营销和产品经常有矛盾，有的时候甚至CEO都要来调停。向浪：其实每个愿意和玩家，和营销沟通的策划，都是上辈子折翼到掉毛的天使，要好好珍惜。比如最早我做过一款韩国游戏大作，写的策划需求文档过了半年才被实现，等到实现的时候，我都被换去带另一个项目了。但网易没有类似的情况，我们和《神都》的沟通非常顺利，就算在办公室里直接争吵，出去后大家也都能达成共识。就拿《神都》来说，营销和策划的沟通从来没有断过，甚至在非工作时段我们也会交流一些好玩的想法。比如策划会分享他们在玩家群里看到的梗，帮助我们在买量的时候编一些段子。再举个营销的例子，找了吴宣仪做代言人后，我们想了一个idea，用她名字的谐音：“五选一”做卡池活动。于是策划真的推出了一个活动，让玩家在五行属性的限定唤灵池中任选一个，抽特定数量的卡之后，必得一名卡池中的SSR，以此满足新手对SSR的诉求。
吴宣仪：？？？葡萄君：这个谐音梗好冷……所以《神都》最近发起的那个投票，肯定没多少人愿意救洛甫吧……洛甫：私聊我去救我的人还是挺多的（臭美一下），不过想撕了我的人更多吧，哈哈~
绝大多数玩家都选了“随他去吧”绑架策划的结局葡萄君：会不会觉得现在做游戏越来越难了？就像你们说的，你们小的时候玩家都很尊重策划，但现在吐槽策划已经成了一种常态。洛甫：我觉得这和时代有关。以前端游开发难度大，游戏少，它是一个卖方市场，有的玩就不错了。手游兴起后，开发门槛越来越低，谁都能做游戏，刚开始还好，毕竟用户也在高速增长。但等到人口红利结束，产品数量还在增加，行业渐渐成了买方市场，玩家有了更多的主动权，也就更可能来吐槽你了。十年：同时这又是一个自媒体时代，大家会觉得既然我也能当KOL，我也能当主播，我当然也可以有自己的评论。葡萄君：你这个说法解释了TapTap上有很多“暴躁老哥”的原因。而且近期TapTap还出台了新的规则，适当保护开发者，比如测试版的评分不会影响总评分。洛甫：以前玩家是弱势群体，现在开发者才是弱势群体。一个只玩了5分钟的用户也可以给游戏打1星，而我们什么都做不了，也不能删评价。你看很多大公司的开发者甚至要伪装，说什么“我们是一个4个人的小团队开发的游戏”，为的也就是伪装成弱者，符合弱势群体的特性……所以如果平台愿意同时保护玩家和开发者，那当然最好啦。葡萄君：你觉得一个策划要犯过多少错误，才能真正变得成熟？洛甫：经历九九八十一难……还不够。注定会一辈子都在犯错。葡萄君：你现在及格了吗？洛甫：刚刚入了点儿门。以前我对设计的理解脱离了时代，现在刚刚懂得怎么沉下心来，和玩家做一些沟通。
福利欢迎在本文评论区吐槽或夸奖自己所玩游戏的策划，点赞最高的相关评论可以获得吴宣仪亲笔签名的《神都夜行录》周边一套。统计日期截至7月23日晚10点，欢迎大家踊跃留言。
作为礼物的周边