原创 | 银行卡被盗刷，持卡人该如何维权？
【基本案情】
原告于2010年1月在郑州银行某支行办理储蓄卡一张，后将该卡作为工资卡使用。2016年9月15日晚23时56分，该银行卡被他人在广东电白某信用联社的ATM机上盗刷12800元，原告在接到银行取现的通知后，立即查看该卡，发现该卡在其身边并未遗失，而原告此时也在郑州。原告立刻就近找到一家郑州银行的ATM机存入100元，以此证明该卡在身边而非在广东。随后，致电郑州银行客服将银行卡挂失，并拨打110报警，在公安机关受理后，做了笔录，由公安机关出具受案回执。经过三个月与银行沟通未达成一致，无奈诉至法院，要求银行赔偿损失包括本金和利息。
被告（郑州银行及某支行）辩称，银行卡被刷是正常业务，即使原告的银行卡被盗刷，也是因为其对密码保管不善自身过错导致与银行无关。被告不应承担赔偿责任。
【审理结果】
法院支持原告请求
法院认为，原告的银行卡被盗刷时，卡就在身边并未遗失，且原告当时也在市内并未外出，因此可以认定原告对于其银行卡被盗刷不存在任何过错，因此，支持原告要求赔偿损失的请求。
【办案经验】
从法律关系的层面来看，持卡人与银行之间形成金融服务合同关系。笔者认为，持卡人的银行卡在异地被盗刷，而持卡人自身并不存在过错，根据《中华人民共和国商业银行法》第六条的规定：“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯”，该损失自然应由银行赔偿。而且银行作为金融服务的提供者，理应掌握银行卡的制作和加密技术，具备识别真伪的技术能力与硬件软件设施，确保持卡人的账户安全。银行只有提供充分的证据证明持卡人存在过错，才能免责。
笔者提醒广大银行卡用户，在网络科技迅速发展的时代，必须妥善保管个人信息以及银行卡、信用卡的交易凭条、银行回执和密码，不要对外泄露个人银行卡的信息，以防银行卡被盗刷的事件发生。
【律师建议】
如果出现银行卡被盗刷的事件，应当及时按以下步骤操作（仅供参考）：
第一步：第一时间在就近银行或ATM机中存入少量现金并保存存款回执；以证明自己和银行卡的位置；
第二步：拨打银行客服电话，告知客服工作人员银行卡被盗刷的情况，并将该银行卡挂失，并让银行出具相关证明；以证明被盗刷的事实和金额；
第三步：拨打110报警，由警方出具银行存款被盗刷案的受案回执并留下报警记录；以证明自己已经通过报警采取了救济措施；
第四步：保存并整理以上的证据，与银行进行协调，要求银行赔偿持卡人的损失，若不能协商解决，则可以直接向法院起诉，要求银行进行赔偿。