管理沟通：成功管理的基石(第4版) 第三篇

第三篇　基于组织的管理沟通
第9章　沟通环境与策略226
引题　不同语言沟通环境带来的致命误解226
【案例9-1】　巨人大厦“倒塌”的催化剂227
9.1　外部沟通环境分析的必要性229
9.2　外部沟通环境因素与策略230
9.3　技术环境与管理沟通策略232
9.4　内部沟通环境分析的必要性239
9.5　内部沟通环境的障碍240
9.6　内部信息控制和沟通策略242
9.7　组织内部沟通渠道网络245
情境模拟训练　沟通障碍的消解251
总结回顾252
问题讨论252
案例9-2　新行长来了之后253
第10章　会议组织与沟通255
引题　袋鼠与笼子255
10.1　会议的含义与特征256
10.2　群体沟通的优缺点257
10.3　影响群体沟通的因素259
10.4　会议筹备263
10.5　会议组织272
情境模拟训练　人员选拔会议282
总结回顾282
问题讨论283
自我技能测试283
案例10-1　一次创意激发讨论会284
第11章　危机沟通287
引题　是什么让美联航三次道歉既费力又不讨喜287
【案例11-1】　　海底捞“三小时危机公关”288
11.1　危机的基本概念289
11.2　危机沟通的要素与过程291
11.3　危机沟通管理296
情境模拟训练306
总结回顾306
问题讨论307
自我技能测试307
案例11-2　乐视“内部信”风波308
第12章　跨文化沟通310
引题　船长与大副 310
【案例12-1】　史上最牛女秘书310
12.1　跨文化沟通的概念312
12.2　跨文化沟通的障碍313
12.3　跨文化沟通的有效策略320
自我技能测试330
总结回顾331
问题讨论332
案例12-2　中铁进军欧洲，折戟波兰332
自我技能测试答案335
附录　自我学习风格认定335
参考文献343