中医馆如何通过互联网运营？（上）

药王中医杨院长帮助中药师、针灸师解决无证行医问题！创作声明: 内容包含医疗建议如何成为一家“内容公司”，这是当今所有企业都在探讨的一个问题，以往我们经常讲要成为一家创新的公司，成为一家提供优质产品和服务的公司，成为一家为客户创造极致体验的公司，但说要成为一家“内容公司”，确实有悖常识。但看看在抖音、快手、小红书等平台，鞋厂、酒厂、茶叶厂、化妆品厂、饭馆、民宿、保险、农产品种植户、二手车商、医生等都在拍视频、做直播，说白了都在做内容。今天，我们的市场营销节奏非常快，从投放广告到内容输出、IP打造、社群运营、直播、场景打造，从争抢流量到争夺人心，一个切入点对了全对了，如完美日记，真正起家就是重金投入小红书，通过IP打造和内容种草短时间内实现销量突破，成立4年在美国纳斯达克上市，市值突破人民币1000亿。一步对步步对，这就是我们面临的市场竞争环境。战略很重要，于千头万绪中找到战略最可执行的切入点更重要，因为最大化抓住市场流量红利就是最大的战略，不然战略就是空中楼阁。对于医疗机构来讲，谈营销谈运营，都给人走歪门邪道的感觉，我们大部分医生就是这么天真，甚至有部分医生转型做医馆运营的人也这么认为，只能说傻的可爱。在大家眼里：疗效才是王道。可问题是客户都根本不清楚哪家医院、哪个医生在哪个领域疗效好、服务好，客户认识你吗？这就造成了信息差，如果我们不主动去告知大众我们的技术和服务水平，基本上没多大市场机会。以前靠口碑引流客户，今天，更多是靠内容，其实口碑也是内容的一种，只是我们活在旧的认知世界，没法进行芯片的升级换代。移动互联网时代，去中心化、碎片化、线下孤岛、线上工作生活交际成为主流，传统口口相传的“疗效口碑”方式越来越势微，客户不再看广告，只看内容，一切广告皆内容，一切内容皆广告。连锁中医馆把自己打造成为一家“内容驱动”的医疗机构，是必要的，也是必须的。具备强大的内容创作能力，进行全网输出和覆盖，形成强大的线上线下连接系统，才能广泛低成本的触达客户、影响客户、转化客户。（一）什么是内容？从营销的角度来讲，内容是指以图片、文字、视频等方式通过媒介传达企业相关的信息，从而达到连接客户、影响客户、实现销售的目的。一切跟医馆相关的、对客户有价值的、能影响客户认知和行为的，能给客户欢笑快乐的，都可以成为内容。今天来讲，医馆内容的主流呈现形式就是做视频。1、医馆内容分类科普类：主要以大众健康养生、科学运动饮食、健康心理、疾病预防、就医指导、疾病应对、急救知识、健康产品辨别等普及教育为主，不同的医生有不同专业领域的侧重点，如医路向前魏子结合自己急救临床经验，针对日常生活工作中容易忽视但危及生命的认知和错误做法进行科普，深受广大粉丝喜爱，抖音上收获1980多万粉丝。随着大家健康知识越来越丰富，一些简单的泛科普健康内容越来越难以引起粉丝的兴趣，需要对日常接诊过程中遇到新情况进行挖掘、提炼新的有价值的人、事、物及思考，做到有趣、打破常规、颠覆认知。如抖音上医路向前魏子《这个部位出血，千万不能止血》，普外科曾医生《抽烟的男人不能找，他们关键时候石更不起来》、《喜欢男孩子的男孩子，应该如何保养自己的菊花》等内容就很能引起大家的兴趣。案例类：主要讲解治疗案例，如妇科医生针对子宫肌瘤、腺肌症、崩漏等疾病的治疗案例进行讲解，内容一般包括：患者年龄、性别、病史病情病症、求医经历、心理状、诊断方法、诊断结果、诊断逻辑、用药方案、治疗周期、治疗效果等，治疗前后患者身体情况对比，给患者及患者家庭带来的希望、欢乐、幸福，以及通过治疗对医生本人的触动和感悟等。治疗案例类科普最大的优势就是真实可信，能精准吸引具有同类病症的粉丝，转化率高，缺点是很难做出爆款内容。我曾经指导江苏一家医馆打造医生IP，主打妇科和不孕不育，刚开始这医生很执拗，不听建议，按自己的想法做一些泛科普的内容，如女性白带如何分类？气滞血瘀性痛经有什么表现？手脚冰凉四肢怕冷怎么办？效果不理想，差不多不想做了，好不容易叫她改变试试案例类内容，结果做到第三个月就有很多粉丝咨询了，后来又在如何转化上帮她做了简单的指导，变现情况一下就好起来了。很多时候，有用的东西就是一句话，核心看自己能否理解。剧情创意类。由于头条、抖音、快手等自媒体平台对健康医疗类IP资质审核越来越严格，民营医疗机构医生不能再做医疗健康类的内容，这种情况下，只有通过剧情、场景来呈现内容，建立跟粉丝的连接和互动，影响粉丝认知。这类视频的内容表现形式主要是医生日常生活、工作当中一些趣事，跟患者一些有趣的对话，甚至一个简单的动作或者背景，通过文字表达内心的感受，展现医生的精神风貌、医德、风趣幽默、同事间的关系等等，也可以是一些爱情故事、误会糟点，内容丰富多样。难点是如何通过创意、剧情、文字表达出来，既不违反平台规则又能让粉丝知道我们是干什么的、擅长什么、我们的技术和服务能力如何等等，赢得粉丝的喜爱和支持。如医院逗事（小眼睛兄弟）、穿白褂的王爷爷、神内魏等。当然，内容方面还有别的表现形式，或者是几种形式的交替、融合使用，在此就不详述了，每个医生、每家医馆根据自己的需求和定位去探索、创意，最好的方式是找成功的对标对象进行模仿，但不管如何，衡量内容好坏的基本标准都不会改变，如有用、有趣、正能量等。