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作者：小十一爹
来源：插坐学院（ID：chazuomba）
如果在生活中，让你用一个词高度总结评价一个人，你想到的会是什么？
很可能是诸如“善良”、“可爱”和“勇敢”这些词，但是在职场上，越来越多的用来评价一个人的词语是——“靠谱”。
靠谱，正在变成一个人职场生存的首要优点，因为靠谱这个词高度总结了能力、人品和协作度等职场基本要素。
什么是靠谱？
有人说靠谱就是三件事，“凡事有交代，件件有着落，事事有回音”。说是三件事，其实就是一件事，叫做闭环。
闭环简单说就是凡事有开头，就必有结尾。这做起来并不容易，不信你问问自己。
在工作中， 你能确保每件事都不会半途而废吗？答应别人的事情，不论结果如何，你一定都会给答复吗？即便当时由于种种原因未能给答复，之后你会找机会解释一下上次未能及时回复的原因吗？
这当然不容易，那究竟要怎样才能被称作靠谱？
许多人，为了体现自己的能力，一旦他人有事相求，立马拍胸脯，信誓旦旦，“放心，交给我没问题”，把这练成了口头禅。我有个朋友是一家装修公司老板，平时总是一副热情、友善而且性格豪放的样子，“在外靠朋友，有什么需要帮忙的，尽管说。”总挂嘴边，看似真的很靠谱。15年，我家新房要装修，自然想到了他，并且和他签订了装修合同。因为他的一句“咱们这么熟了，所有的事我都会帮你搞定，尽管提要求，保证所有的东西物美价廉。”我毅然选择了全包。可是真正到施工的时候，设计、选材和工期都未能按照承诺交付，直到最后装手扶栏杆，连水平线都未对齐，我反复要求更换，他都好生答应没问题，可是迟迟拖延处理，导致工期严重推迟，最后，我忍无可忍，拒绝了支付尾款。这种现象很常见，事先未对事情难易程度进行合理评估，事中发现工作很难推进，一边抹不开面子，一边不好意思说办不成。所以事情就一拖再拖，直至杳无音信。类似事情一旦多次发生，一定会给人留下“事事没问题，事事办不成”的印象，这就叫不靠谱。靠谱并不完全关乎于能力，而是要让他人知道你的能力边界在哪里。评判一项工作是否做得好，不仅要看质量，还要看时间和成本。因此，如果要保证一项工作高水平的完成，没有一个严格计划是很难去应对变化的。在日常工作中，我会让团队自行制定周密的计划，在制定计划的环节，我给的空间很大，只要团队一致通过即可，但是计划一旦形成，我会极其严苛进行对标。前不久，我在省社保局报销生育险，在提交材料阶段，就跑了三趟，原因是服务窗口工作人员并不是一次性把所需要的材料说清楚，而是每次提交时都检查漏了什么。提交材料之后，工作人员就只给了一个字答复——“等”。两个月之后，我拨通了客服热线，问还需要多久，我收到的答复居然是：“等半年的都有，你急什么？”这种工作态度尚且不谈，可想而知，工作缺乏计划，何来靠谱之说？进度条是电脑操作系统的一个重大发明，由于一项任务在计算机内部如何运行，对用户来说是一个黑盒。而当有个进度条可以显示5%、20%、50%，就相当于计算机告诉用户，虽然我还没做完，但是我在很努力的推进，那用户心理就会踏实很多。请想想，我们在执行他人交给我们的工作时，自己也是一个黑盒。我们很难也没有必要去告诉别人，我们工作具体是怎么做的，但是如果有一个进度条，交给你工作的人就会踏实很多。这个很简单，按照既定时间计划，或者约定一个固定的时间周期反馈工作进展，比如每隔一周反馈一下工作进展情况。我有位同事，工龄长、工作能力也不差，还是一个海归，各方面条件都不错，但就是不受领导待见。加入我的团队后，我发现他有个bug，就是交办给他工作，他从来都不反馈进度，直至事情末尾，总反馈诸如工作出问题了或者失败了之类的坏消息，着实让人头疼。如果没有进度反馈，工作的结果将出现极大的不可预测性，没有消息就是好消息在很多工作中并不成立。长此以往，等待你的很可能是晴天霹雳。在职场中，你没有办法保证你每项工作都按预期完成，但是你可以轻而易举的对所有工作做到阶段性反馈。你有没有这样的生活经历，就是在与某位朋友手机聊天时，他告诉你如果突然联系不上，就是手机没电了，并且告知预计多少时间才能充上电，不要担心之类的，然后到了预计时间，这位朋友就准时回复了。这种朋友不论在生活还是工作中，都差不到哪去，因为这是一个靠谱的人。在与他人协同进行一项工作时，尤其是紧急的任务，最忌讳的就是突然联系不上，找不到人。而如果你处在一个随时准备待命的工作岗位上，先不论工作做得怎么样，7*24小时，只要发生突发事件就能联系上，就是最大的靠谱。我这辈子目前只有过一次打120的经历，那是在半夜2点钟，家人被玻璃意外划伤大出血，可是拨通120后，根本无人接听，最后还是自己叫出租车到的医院急诊。想想一个人一生会有几次打120、110等紧急电话？越是重要的岗位，只要有过一次失联的经历，那就会彻底的给它打上不靠谱的烙印。有天在电梯里遇到一位同事，闲聊之下说到他已经十几年没有关过手机，因为关机睡不踏实。虽然晚上也极少接到电话，但是由于处于核心系统维护的工作岗位上，一旦晚上有事，就是重大事故。我想，在这个万物互联的时代，随时都能联系得到，就是最大的靠谱。现在的工作协同网络越来越复杂，最重要的就是不能给协作伙伴带来风险，简单的说，就是不能掉链子，否则可能由于自己的工作失误，导致全盘皆输。在我的职场生涯中，遇到最严重的一次事故，就是出于一位专家人士的“小失误”。2017年9月，我所负责的一个千万级项目上线前4天，万事俱备。可是就在当天晚上，突然出现了极端天气，电闪雷鸣，暴风骤雨，新机房断电，服务器全部瘫痪，核心数据面临丢失风险。这种问题按理不应该出现，因为机房所有的设备都有灾备，经项目组排查，问题定位在一位有20多年从业经验的高级系统工程师身上。由于新系统还未正式上线，所以他并未及时给新系统加应急电，而且也抱着侥幸心理没有更换机房的老化开关。但他万万没想到会出现如此极端天气。后来，项目组动员上百人团队连夜进行系统和数据修复，才避免了问题的进一步扩大。有些人能力很强，越是这样越是顾及面子，怕别人觉得自己负责的事情办不成，所以遇到风险不告知，遇到危机不求助，直到小事变大事，甚至最后无法收场。要知道，规避风险最简单的方法，就是把风险公开，让团队共同诊断提出预防举措。靠谱，是当今社会对一个人的高度评价，而靠谱只需要做到一点，就是凡事有开头，则必有结尾，也就是闭环。闭环，则是凡事有交代，件件有着落，事事有回音。需要从能力边界、工作计划，进度反馈，保持连接和规避风险等5个方面进行综合评价。靠谱与能力大小无直接关系，它是一个行为习惯，可以让自己成为一个确定性的协作网络节点，必将获得更大的价值。
