话礼仪/礼仪的内容

文/肖旭

从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成的。

（一）礼仪的主体，指的是礼仪活动的操作者和实施者。它既可以是个人，也可以是组织。当礼仪活动规模较小、较为简单时，其主体通常是个人，如空乘人员。当礼仪活动规模较大、较为复杂时，其主体通常则是组织，如学校。没有礼仪主体，礼仪活动就不可能进行，礼仪也就无从谈起。

（二）礼仪的客体，又叫礼仪的对象，它指的是礼仪活动的指向者和承受者，如旅客。从外延上讲，它可以是人，也可以是物；可以是物质的，也可以是精神的；可以是具体的，也可以是抽象的；可以是有形的，也可以是无形的，如航空服务。没有礼仪客体，礼仪就失去了对象，就不成其为礼仪。礼仪的客体与礼仪的主体二者之间既对立，又依存，而且在一定条件下相互转化。

（三）礼仪的媒体，指的是礼仪活动所依托的一定媒介。进而言之，它实际上是礼仪内容与礼仪形式的统一。任何礼仪都必须使用礼仪媒体，不使用礼仪媒体的礼仪不可能存在。礼仪的媒体，具体是由人体礼仪媒体，如仪容、仪态；物体礼仪媒体，如服饰器物；事体礼仪媒体，如人事交往构成的。在具体操作礼仪时，这些不同的礼仪媒体往往是交叉、配合使用的。

（四）礼仪的环境，指的是礼仪活动得以进行的特定的时空条件。大体说来，它可以分为礼仪的自然环境与礼仪的社会环境。礼仪的环境，经常制约着礼仪的实施，不仅实施何种礼仪由其所决定，而且具体礼仪的实施方法也由其所决定。如内外有别，中外有别，外外有别等。

（五）礼仪内容的类型，由上述四项基本要素所构成的礼仪，依据其适用对象、适用范围的不同，大致可以分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等分支：

政务礼仪，指国家公务员礼仪。是说国家公务员在执行国家公务时所应当遵守的礼仪。

商务礼仪，指公司商务活动的礼仪。是说公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。

服务礼仪，指的是各类服务行业的从业人员，在自己的工作岗位上应遵守的礼仪。

社交礼仪，指日常生活中的礼仪，亦称交际礼仪。说的是社会各界人士，在一般性的交际应酬之中所应当遵守的礼仪。

涉外礼仪，亦称国际礼仪。它所指的是人们在国际交往中，在同外国人打交道时所应当遵守的礼仪。

在上述礼仪的五个主要分支中，政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪等等，主要是按照行业划分的，并且是人们在工作岗位上所应遵守的，故可称之为行业礼仪或职业礼仪。“航空服务礼仪”当属职业礼仪范畴。而社交礼仪、涉外礼仪的划分，则主要以交往范围为依据，所以二者均可以交往礼仪相称。而“航空服务礼仪”又含有社交、涉外等内容，并构成自己的基本内容特色。

从宏观讲，礼仪内容可分为两大类：一是形象设计，二是沟通技巧。形象设计主要指在穿着打扮、言谈举止方面对自我的严格要求。其最重要的规则是角色定位。待人接物是要讲究沟通技巧的，不善于沟通就不能很好的交往。礼仪讲的是尊重之道。尊重的前提是了解，你不了解他怎么去尊重？这了解首先要认真待人，待人之道就得讲沟通。怎样沟通？看对象讲规矩，礼仪其实就是规矩。讲究沟通技巧，这待人者就必先严于律己，宽以待人。