一向“性冷淡”的无印良品，连危机公关都这么“性冷淡”

昨天中午接近12点，无印良品终于针对被央视315点名一事发布了声明，至此，这届315晚会上被点名的企业都已经发声，此时距离315晚会开始已经过去了接近15个小时。

纵观这则声明，不得不说，还是延续了无印良品一贯的性冷淡风。通篇理性，几乎毫无感性的成分在，和同样被点名的互动百科发布的声明比较，无印良品简直淡定的不太正常。

在这次的危机公关中，无印良品指出，次引起误解的原因是所销售的进口食品日文标识上所标示的“贩壳者 株式会社良品计画RD01东京都丰岛区东池袋4-26-3”，而该信息为本公司母公司名称及其法定注册地址，并非本司所售进口食品的产地。

也就是说，央视记者把公司注册地和食品产地搞混了。无印良品还在声明最后附上了每批次食品报关报验单等一系列证明复印件。可以说是有理有据，不卑不亢。

舆论情绪逆转

无印良品的这则回应，无疑是在打脸央视315，在其公众号上短短几分钟就达到了10万＋。再来看微博，截至撰写本文的时候，无印良品的这则置顶声明获得了2万多转发和2万多评论，我截取了以下点赞最高的10条热评。

可以很明显的发现，舆论的情绪已经很自然地转向了支持无印良品。而来源于“数说故事”的舆情分析也显示，在无印良品发布声明之后，网友的情感值迅速回升。

可以说，单从结果上来看，无印良品这次性冷淡的危机公关是成功了。

剧情为何实现反转？

无印良品虽然是最后一个完成危机公关的被点名企业，但其效果却成了最好的一个。这里面其实有多种因素，可以一一来拆解。

第一，小马宋在315晚会开始前推送了一篇文章《今晚榜上有名，如何公关才行？》，其中说到第一步就是要搞清楚上榜的原因，他列举了两种原因，一是“产品质量差、作恶”，二是“小瑕疵或偶发事件”。然而谁都没想到，还有另一种可能，那就是被央视误伤。在晚会播出当时，就有懂日文的网友在微博上质疑，央视所揭露的“东京都”指的是公司注册地，并非产地，而这与无印良品的解释不谋而合。这点上来说，央视本身理亏了。

第二，央视315本身的公信力逐渐下滑。从此前的“大概8点20发”事件开始，央视315“作秀”的质疑一直不绝于耳。比如在无印良品被揭露后，就有网友表示，如果说真的问题如此严重，那么日本核泄漏6年以来，国家的监管部门、海关、检疫局、媒体为什么都集体失声？直到315才能揭露呢？正如著名自媒体人三表所说，有大把需要被曝光的欺骗消费者行为存在，而央视也许是为了节目效果，选择了饲料、月嫂、保健品……

第三，在今年315被点名的企业当中，并没有去年饿了么、阿里等巨头企业，最大牌的也只有耐克和无印良品知名度高一些。而耐克的回应同样硬气，虽然承认问题，但依然表示拒绝消费者要求的“三倍赔偿”。另外，支付宝和360也就央视曝光的人脸识别技术不安全发布了自己的声明，个个都在怼央视，这种风气，也一定程度上削弱了央视的权威性，无印良品“乘胜追击”。

第四，无印良品在国内长期以来积累了非常正面的品牌形象。这也是为什么无印良品在被315点名后大众的反对情绪并没有那么高的原因。和微博一样，在朋友圈内，转发无印良品声明的评论中，大部分人表示“这次站muji”，这也是无印良品长期品牌建设的成果。

第五，在这次无印良品和315的对抗中，无印良品还在关键时刻得到了一把助攻，那就是上海出入境检验检疫局，检疫局回应称，未发现MUJI有来自于日本核辐射地区的产品。这更加帮助无印良品完成了这次危机公关的剧情逆转。

虽说今年315没什么大案，但央视315的误伤，恐怕也可能在历史上记上一笔，当然了，前提是剧情不会再次反转……

你对这次事件怎么看？

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