电商行业，为什么客服会“讨厌”运营？ / 开普饭

双11,作为运营的我们需要考虑清楚哪些事双11作为整个电商的狂欢节,事实上对电商团队而言,也是一年一度的大考.水平如何,通过双11的销售数据,一目了然.可能有一些例外情况,诸如小米手机.阿迪达斯,杰 ...

导读:大家都知道,客服人员的主要工作就是接待顾客,在与顾客的沟通中,获取顾客的要求,从而进行精准推荐,最终促成订单的成交.售前客服接待的一般流程是:"迎接问好" --"疑 ...

导读:无论是实体销售还是网络销售,顾客都会对产品及服务提出一些自己的疑问.在实体购物中,促销员可以与顾客面对面进行语言交流,直接对实物进行演示.讲解等,而在网络购物中,在线客服人员只能通过文字的表述来 ...

导读: 网络交易中,存在交易双方互相评价这一环节,顾客可以对店铺的服务.产品的品质.物流等方面的问题进行评价,并可以在店铺中进行公开显示,既然是评价,肯定有好坏之分.由于网络购物看不到实物,因此多数顾 ...

一入电商深似海从此恋爱是路人在女友眼里从事电商行业的你 ↓↓↓ ① 经常彻夜不归打电话总是占线 ② 平时吵架动不动就消失不见 ③ 明明同城却谈成了有时差的异国恋 ④ 行程记录里竟然出现N ...

[出品单位]: 中商经济研究院第1章:中国跨境电商行业发展综述 1.1 中国跨境电商行业相关概述 1.1.1 跨境电商行业定义 1.1.2 跨境电商意义作用 1.1.3 跨境电商特性 1.1.4 本 ...

(报告出品方/作者:中信建投,孙晓磊.于伯韬) 核心观点用户增长进入不同阶段,ARPU 有望继续提升.2020 年四大电商平台 GMV 均保持两位数增速,行业保持稳健增长,用户数增加是最大的基本 ...

导读 2018年5月8日,全球领先的新经济行业数据挖掘和分析机构iiMedia Research(艾媒咨询)权威发布<2017-2018中国移动电商行业研究报告>.iiMedia Res ...

生鲜电商作为电商品类中的后起之秀,众多资本巨头纷纷进入生鲜电商行业.当下前置仓.店仓一体化.O2O平台.社区团购等多种新型生鲜电商模式共存,不同商业模式的生鲜电商满足不同层级消费者的消费需求,预计未来 ...

随着互联网服务在日常生活中的不断渗透,如今大家的生活方式无疑也有了巨大的变化,特别是在诸多服务从传统的线下转至线上,也让享受服务变得越来越便利.其中例如围绕餐饮所诞生的各类线上服务,就满足了用户足不出 ...

电商行业，为什么客服会“讨厌”运营？