【网经社连载】电商售前客服第一环节“迎接问好”（实战） / 开普饭

今天中午,圆圆从客服部门口经过,听到里面在大声骂:"运营都是傻 x".圆圆并没有生气,只觉得好笑.她在想,是不是所有的运营都被客服讨厌呢?或许只有所有岗位都做过的,才能够体谅彼此的 ...

图文似水若烟这几天,广东接二连三都有冷空气补充往年到了清明,不是已经脱掉厚衣换春装就是连续降温起风雨连连前几天还是阳光明媚温度逼近初夏现在已经北风劲吹细雨纷飞添衣忙清明是,加把劲就迈进了 ...

10月22日,网经社电子商务研究中心发布"双11"电商大促消费十大预警,提醒消费者谨防促销中的各类陷阱,避免"入坑". ■ 预警一: "直播带货&qu ...

只要是在电商行业做过的卖家应该都知道,在任何一个平台在客服与他人交流的时候都是不允许提及到一些敏感词的,尤其是关于其他第三方平台的任何词语都是不行的.现在拼多多发展的越来越好之后,对于平台的管理也已 ...

现在拼多多客服的重要性越来越高了,很多的消费者在确认下单之前都会去和客服咨询一下,想要从客服那儿更加详细的了解商品的方方面面,客服最重要的工作就是给前来咨询的商家解疑答惑,但是有很多的消费者都会咨询完 ...

导读:无论是实体销售还是网络销售,顾客都会对产品及服务提出一些自己的疑问.在实体购物中,促销员可以与顾客面对面进行语言交流,直接对实物进行演示.讲解等,而在网络购物中,在线客服人员只能通过文字的表述来 ...

导读: 网络交易中,存在交易双方互相评价这一环节,顾客可以对店铺的服务.产品的品质.物流等方面的问题进行评价,并可以在店铺中进行公开显示,既然是评价,肯定有好坏之分.由于网络购物看不到实物,因此多数顾 ...

导读 "独角兽" 企业作为行业中的佼佼者,一般指代那些具有发展速度快.稀少.是投资者追求的目标等属性的创业企业.标准是创业十年左右,企业估值超过10亿美元.一定程度上代表了创业与投 ...

导读:随着电子商务的不断发展,网络购物平台交易竞争日趋激烈,商品的同质化以及低价竟争愈低劣,如今的网购市场已经逐渐发展成由买方来主导其趋势.提供优质商品是每个商家的基本义务,但是顾客并不只满足于为产品 ...

导读:作为电商客服人员,为了能够胜任客服工作,完成销售任务,协助店铺运营,客服需要具备以下几项基本素质以及技能.分别为客服心态.客服基本素质和客服基本技能. 2019年9月,由网经社电子商务研究中心特 ...

导读:若想要成功销售自己的商品,就一定要学会换位思考,站在顾客的角度去看"我为什么要买这件商品""这件商品有什么优势"等问题,作为客服,了解顾客心理很有必要的. ...

导读:催付是指买家拍下商品后没有付款,在线客服引导买家付款的行为.这一类买家都是购物意向非常明确的,但往往很多卖家却忽略了这些订单的重要性.在常规交易中,如果顾客拍下产品72小时内没有付款,那么这笔订 ...

导读:毋庸置疑,一定是好的销售额.而要达到这个目标,就要通过提高店铺的流量,转化率,复购率,客单价,DSR评分以及优质评价等指标来实现.而作为售后客服人员,在其中扮演着举足轻重的角色.售后服务,主要是 ...

导读:跨境通是传统零售企业转型跨境电商的典型案例,目前主营业务为跨境电商和服装双主业,跨境电商业务增长强劲.业务范围持续扩大,出口B2C.进口跨境.出口B2B三箭齐发,战略布局立体.多元的跨境电商综合 ...

【网经社连载】电商售前客服第一环节“迎接问好”（实战）