【网经社连载】电商售后客服工作的基本要领 / 开普饭

每个店铺都会有客服,我们都知道客服对店铺也是非常重要的一个环节客服都需要具备的基本能力:百分之十的售后能力,售后就是买家买完后找客服退换货,物流,上门服务等等. 百分之二十的产品知识专业性,这个就是 ...

今天中午,圆圆从客服部门口经过,听到里面在大声骂:"运营都是傻 x".圆圆并没有生气,只觉得好笑.她在想,是不是所有的运营都被客服讨厌呢?或许只有所有岗位都做过的,才能够体谅彼此的 ...

10月22日,网经社电子商务研究中心发布"双11"电商大促消费十大预警,提醒消费者谨防促销中的各类陷阱,避免"入坑". ■ 预警一: "直播带货&qu ...

图文似水若烟这几天,广东接二连三都有冷空气补充往年到了清明,不是已经脱掉厚衣换春装就是连续降温起风雨连连前几天还是阳光明媚温度逼近初夏现在已经北风劲吹细雨纷飞添衣忙清明是,加把劲就迈进了 ...

现在拼多多客服的重要性越来越高了,很多的消费者在确认下单之前都会去和客服咨询一下,想要从客服那儿更加详细的了解商品的方方面面,客服最重要的工作就是给前来咨询的商家解疑答惑,但是有很多的消费者都会咨询完 ...

只要是在电商行业做过的卖家应该都知道,在任何一个平台在客服与他人交流的时候都是不允许提及到一些敏感词的,尤其是关于其他第三方平台的任何词语都是不行的.现在拼多多发展的越来越好之后,对于平台的管理也已 ...

导读:不管是电商平台还是线下店铺,沟通是最重要的环节,开过拼多多店铺的商家应该都很清楚,拼多多只能通过网页版浏览器来跟客户聊天,但是一个浏览器又只能登录一个拼多多账号,如果卖家有多个店铺,那么就需要下 ...

导读:催付是指买家拍下商品后没有付款,在线客服引导买家付款的行为.这一类买家都是购物意向非常明确的,但往往很多卖家却忽略了这些订单的重要性.在常规交易中,如果顾客拍下产品72小时内没有付款,那么这笔订 ...

导读 "独角兽" 企业作为行业中的佼佼者,一般指代那些具有发展速度快.稀少.是投资者追求的目标等属性的创业企业.标准是创业十年左右,企业估值超过10亿美元.一定程度上代表了创业与投 ...

导读:9月18日,电商智能客服机器人供应商"乐言科技"宣布获得云九资本领投的C2融资.至此,C轮融资共计3亿元人民币.乐言科技创始人兼CEO沈李斌博士表示,本轮融资资金将用于电商等 ...

处理表格文档时,常常有个头疼问题,插入的图片总浮动在表格之上,怎么办?

"我说了半天,它就只会装听不懂" "一言不合就开始卖萌" "超简单的问题都回答的驴头不对马嘴" -- 这年头只要网上购物,被聊天机器人.&q ...

导读:随着电子商务的不断发展,网络购物平台交易竞争日趋激烈,商品的同质化以及低价竟争愈低劣,如今的网购市场已经逐渐发展成由买方来主导其趋势.提供优质商品是每个商家的基本义务,但是顾客并不只满足于为产品 ...

导读:作为电商客服人员,为了能够胜任客服工作,完成销售任务,协助店铺运营,客服需要具备以下几项基本素质以及技能.分别为客服心态.客服基本素质和客服基本技能. 2019年9月,由网经社电子商务研究中心特 ...

导读:若想要成功销售自己的商品,就一定要学会换位思考,站在顾客的角度去看"我为什么要买这件商品""这件商品有什么优势"等问题,作为客服,了解顾客心理很有必要的. ...

【网经社连载】电商售后客服工作的基本要领