21世纪管理科学与工程系列教材：运营管理 第1篇

第1篇 导论
第1章 引言
第1节 运营管理的含义和作用
第2节 运营管理的对象和目标
第3节 运营管理的主要内容
第4节 运营管理的发展历程和发展趋势
案例分析 高水平的电信运营管理——澳大利亚和记电讯的成功
第2章 运营战略与竞争力
第1节 运营战略
第2节 制造业的运营战略框架
第3节 服务业的运营战略
案例分析 IBM：从制造商到服务商