金国华 | 直播答疑：流程工作，选择体系推动还是痛点切入？一个中心一个导向

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流程网友困扰问题：高层经常说我们做事不成体系，就问题解决问题，但如果成体系去梳理、执行又会周期比较长，不容易出成果，且跨部门太多难度很大，如何兼顾？梳理公司整体流程框架、流程清单到底是不是紧迫的事情？

金老师解答：关键是紧抓一个中心一个导向：以客户为中心、以问题为导向。

第一，以客户为中心。

流程团队千万不能忘记自己工作的客户，要始终记住高层和业务部门才是我们的客户，要始终以他们为中心，他们认为什么最重要、最紧急，那我们就该优先去处理解决，要急他们之所急，千万不能自己认为什么重要就去做什么。

如果我们的客户没有想法，需要我们给出建议，那么我们要提出建议方案，但也不能在没说服领导达成共识的情况下，就贸然实施，一旦这样做了，最后往往也无法取得理想效果，更无法获得客户的认可。

第二，以问题为导向。

其实，这是“一个中心”的衍生。

有一个现象：流程团队经常以专业为出发点，去思考并策划流程工作，这个问题是非常致命和危险的。要知道，在企业里，流程方法是否专业这个事情，并非重要。重要的是你要知道现在的问题是什么？如果问题不明确，就类似于很多人连靶子都没找到，总是研究箭，总觉得只要我的箭好就无所不能。

流程方法虽好，但这不是最重要的。就像金老师做流程工作，最开始并没有学习过流程方法，那个时候也没那么多专业的书籍提供指导，但是凭借努力，一样可以做出成绩。没有学习过流程方法，也知道基于问题去调研，去现场考察。记住：只要以问题为中心，即使没学过专业的方法，你的本能也能引导你去做正确的事，否则就不成立。

不以问题为中心的后果就是，你干了很多工作，最后你会发现一场空，自己还很困扰，总觉得自己也付出了很多也很辛苦，但为什么业务部门和领导不重视流程呢，为什么不支持我的工作呢？

其实，你会发现你没真正理解老板和业务部门想要什么，这个其实是你的问题，不是你的客户的问题。所以你需要去业务部门、去一线多调研调研，看看他们到底关心什么，不要天天围绕专业的问题折腾，因为没什么用。

很多人欠缺一线经验，根本不欠缺专业经验，专业经验没那么复杂。金老师的书你买回去一天就能读完，就可以学习到很多专业方法，但为什么这个工作还是做不好呢，就是因为你缺乏一线经验，缺乏同理心，你总是认为自己是对的，但你要是站在业务部门的角度。

有时候，你需要自问，你今天做的这个工作，如果你在业务部门，你自己愿不愿意配合？百分之八九十你肯定也不愿意配合，因为没有帮助你解决核心的业务问题，这是关键。

所以，这个问题，你需要把握好一个中心一个导向。

不管你做体系还是做痛点，其实都可以，因为这个没有对错之分，没有标准答案，它取决于你的客户和问题是什么，如果你的客户现在就关注一个痛点流程的问题，那这个时候就要首先解决这个痛点问题，不要大谈特谈体系，结果折腾了2-3个月，还没触及别人的期望，这个事情就失败了，千万不能以自我为中心。

如果你公司目前的流程成熟度不是很高，那能不能以流程框架和清单为切入点去做呢，第一，答案是肯定，可以；第二，你需要记住，永远不要以流程架构和清单为最终交付物策划项目，这点必须警示；第三，你还要记住流程架构和清单的设计一定要短、平、快，不要恋战，有一个初步的东西就可以了，接下来赶紧去做优化，如果流程细节都没有打开，并且没有进入跨部门研讨和优化的状态，其实前面做的架构和清单只是一个草案，有价值但有限。

流程成熟度不是很高的企业，策划任何一个工作，你最终的落脚点一定要向流程优化上去靠，这个才是策划之本，因为流程优化意味着解决问题，解决问题意味着你的客户在关注，这个是重点。

说明：以上内容，由马亚楠整理的2021年4月30日金国华老师流程直播内容。