【客服节】阎诚诚：执着的坚守
9月24-25日，由中国信息协会主办，中国信息协会客户联络中心分会和中国电子北海产业园联合主办，才博（中国）客户管理机构承办的第四届中国客户服务节在广西北海成功举办。大会为期两天，以“弘扬服务精神，传递微笑服务”为总主题，以“共同战“疫”，客服人在担当为背景，共集结近40位嘉宾以及500余位行业代表出席了客服节的开幕式大会。采用“线上+线下、会议+展览”的互动方式，在线观看人数超过30万人次。议程包含广西及北海市政府领导致欢迎辞、主办方及国家部委领导致辞并发表主旨讲话、战略合作伙伴签约仪式、《客服人幸福指数调研报告》发布解读、《我是客服人》首发仪式、优秀标杆代表发言、抗击疫情先进事迹与先进个人报告会、颁奖晚会以及两大平行论坛：服务创新管理案例论坛、质检培训管理案例论坛、技术应用交流展览区等。
尊敬的各位领导、各位来宾大家下午好！我是太平洋财产保险公司股份有限公司的一名客服代表，很荣幸今天能站在这里与大家分享我的客服经历。今天想和大家分享的主题是执着的坚守。我叫阎诚诚，自2015年成为一名客服人，五个春秋，1800多个日夜，从一名普通的客服代表成为一名班组长。每一次您好，请问有什么可以帮您。都是我对太平洋保险责任、智慧、温度、企业核心价值观的践行。
每天100余次的服务过程中，每一位客户于我来说是1%，而于客户我的服务却代表了太平洋的百分之百，我珍惜每次服务过程中与客户交流的机会，用的滴水服务铸就客户的心。突如其来的疫情打乱了我们的计划和部署，疫情当下全国人民万众一心、众志成城，为抗击疫情涌现出无数的凡人英雄，他们以自身的行动诠释着大爱真情，践行着雷锋精神阵地，而作为一家重责任、有担当的保险企业，太平洋保险时刻关注疫情发展，心系客户服务，推动多项举措，用实际行动践行着责任、智慧、温度的企业核心价值观。我们7×24小时坚守一线从未间断，保障客户服务我们责无旁贷，疫情期间，全国上下各行各业响应号召，停工停产，而此时的我们也面临了前所未有的困难，交通限制、小区出行限制，但是我们仍然突破了这种种困难，保障了7×24小时客户的正常进线，在保障自身安全的情况下，疫情期间仍保持接通率99%以上。距离隔离，服务不隔离，公司推出在线办，我们的多种服务模式同时开启，通过IVI语音导航提示客户线上自助操作，开启了长达两个月的员工分班轮流居家的远程办公。通过三线引流引导客户使用线上服务，保障了客户服不间断，也让客户足不出户就可以享受到多种U体验。客户孙先生在国道发生了交通事故，他担心疫情期间客服电话无人值守，试着拨打了我们的95500，当电话接通时他很激动，客服代表引导做好报案登记，主动提示可以使用互信赔服务，并一步步指导他操作完成。理赔款也很快到账，收到理赔款后再次致电我们，感谢太平洋保险在疫情期间的坚守岗位，并表示对我们的认可和赞扬。我们在做好基础防护的同时，用实际行动是了太平洋保险用心承诺、用爱负责的公司服务理念。
此外，公司内部一支支由党员、团员、志愿者会聚的志愿者一直在行动，从园区制度维护到职场排查，到公司安置，先锋队的志愿者们用空余时间在防疫一线为抗击疫情不懈路线，每个抗疫人都是一颗螺丝钉，拧的紧紧的，一环扣一环的。责任、智慧、温度不仅我们太平洋保险的核心价值观，更是我们肩上实实在在的工作日常。不管是防疫工作还是客户服务，不仅需要我们有满腔热忱，更又要一颗追求完美的心，用第七种服务理念最后一种服务力量来讲，追求完美，坚持不懈，所以我们在不断的征服，征服一道又一道的难关，同时我们也在收获，收获每个客户用声音溢出来满意的笑脸。对于客服工作做一次优质服务或者一天的优质服务很简单难的是一辈子的优质服务。对企业也是如此，为客户提供一次的优质服务甚至一年的优质服务，都很容易，难的是为客户提供长期的始终如一的高品质服务，急客户所急，想客户所想，创造满意的客户，我相信只要坚定这一信念，我们会做得更好，用心做客户中的每一件事，用心与心的对话，情与情的沟通，做最美客服，我此至不渝。谢谢大家。
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