有多少次你忍不住出手！“从服务对象出发”做到了吗？

还记得关sir以前说过，武功的最高境界就是手中无剑，心中也无剑。我一直觉得对一个社工最高的评价，就是“有心”。

两个人过来应聘，一个人是社工专业毕业，有社工相关证书，可是你在他身上看不到对社工的热情，另一个人是非社工专业出身，对人有礼貌，乐于助人，对社工行业有自己的想法。

那么你会选择聘请哪一个呢？

我想大多数人都会聘请第二个人吧。原因也很简单，因为“有心”。

正面文化有一个心法：“从学生出发”（也是从服务对象出发）

每次带完活动，大家一起总结反思的时候，经常也会有同事会问这样一个问题，“当有小组组员状态低的时候，我们作为带领者，应该怎么保持自己的激情和情绪？”

你期待组员有好的反应，是在满足谁的需要？是服务对象的需要还是你自己的欲望？

其实这个问题真的问的非常好，也是我们经常会犯的错误。似乎总是期待，自己带活动的时候，所有组员都能够像你想象中的那样积极参与。然而现实往往并不是那么如意，于是可能就会出现失望、不满的情绪。这个时候，我们是需要高度警惕和反思的。

组员状态低，可能是有很多原因造成的。

可能是你的活动设计的无趣，可能是你太啰嗦，可能是他今天心情不好，可能是他本身就不是一个非常能量很高的人，也有可能这已经是他最好的状态……..

我们在带小组的时候，经常会有表现活跃的组员，也会出现一直默默不说话的组员，甚至还会出现整个小组一直趴在地上的组员，任何一种形式，都是他们参与的方式。每个人也不同，你不能用你的标准去评判，从每个服务对象出发。

记得有一次带活动，我们拖了一个行李箱的物资，中途玩耍的时候，有几个小孩就不停的玩行李箱，又是拖又是拉，不停拽其他小朋友的脚进行李箱，有一个社工就开始很忙的“赶客人”，拉走一个小朋友，又拉另外一个，反反复复。

于是我就上前去，把行李箱的物资全都倒空，然后跟大家说“来，我们来看看是行李箱大还是你们的身体比较大？”然后就尝试将拉拉链，把学生打包，结果大家就很兴奋的一起帮忙打包，最后发现行李箱不够大，装不下，就一哄而散～

后来社工分享说：“我当时就觉得他们几个一直在拉扯来拉扯去，行李箱的物资被弄的乱七八糟，想过去叫他们别玩了。但是一直劝不走，劝了一个又来一个。”

如果从学生出发，这个问题就很容易解决。他们其实就是对这个行李箱好奇，想方设法去玩不同花样。当你明白这一点，你就跟着他们一起无聊，一起疯，问题反而迎刃而解了。

再分享一个例子。

有一次我们在带城市猎奇活动，小组内会有去年参加过同一类型活动的学生，他们会作为这次活动的师兄师姐跟着大家去完成不同的任务。

其中有一个环节，是在尖沙咀码头找10个外国人签名。组员相对比较害羞，在进行这个任务的时候用时比较久。当时有一个师姐就很心急，提出让她来进行完成。而作为导师的我当时选择了坚持游戏规则，拒绝了那个学生，告诉她，这个是需要师弟师妹们自己去完成的。

这个时候，另外一个导师man sir就问：“为什么你想要去做这个任务呀？”

学生回答：“因为我去年玩过，我做这个任务很快，可以帮助大家一起快点完成。”

man sir说：“谢谢你主动提出帮忙，你很关心我们小组，是一个很尽责的师姐。如果你想做任务，我们就没办法计算到任务时间，不过你可以继续选择做或者不做。”结果，那个师姐仍旧选择即使不算时间，也继续做任务。

Man sir说我没有从师姐角度出发，她身份是师姐，但同时也是小组中的参加者，不能忽略她的需要，她做这个任务有成功感，我刚刚那样回应没有了解她行为背后的原因，也拿走了她获取成功感和主动帮助小组的机会。

从学生出发，可能你会觉得，我们一直也是这样做的，所有的服务设计，服务内容，都是希望服务对象有所成长。然而，在实施过程中，真正做到的，又有多少人呢？

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