网购热泵热水机当采暖机，用户花了8000元电费还被冻了一冬
《热泵市场》杂志 文_刘桥华
用空气源热泵采暖，一个100㎡的房子采暖季费用大概多少？可能由于地方不同，数据会有所偏差，但有人说花了8000多元！最近，在本刊微信后台，一位大连的用户留言，说他家100㎡的房子四个月下来费用高达8000多元，比用纯电采暖费用还高，而且室内温度最高只能到18℃！接下来，我们一起来看看是怎么回事。
用户质疑：为何我家采暖费那么高？
最近，本微一篇《最冷-30℃，采暖费18元/㎡，这是热泵采暖在新疆阿勒泰的成绩》引起轩然大波，后台收获了多达50条留言。在大家对该工程的主机选型、低温制热量、防冻、运行时段和费用、辅助热源的选择和工作情况等进行讨论和质疑的同时，却有一位大连的用户穷追不舍的留言追问，甚至宣称：“（空气能热泵）能耗比电地热高，效率比电地热低，建议大家用电地热！”
用户留言到：“貌似我去年供热（地热）100㎡，四个月花了8000元，我这里电费0.65元一度。我不会算！但是，打死我也没算出18元/㎡！我在辽宁大连，没有－30℃的时候，去年最低零下18度，也只有不到一周时间，我就想知道人家新疆那么冷，怎么会比我们辽宁用的的还省呢？还有，室温最高18℃（白天），夜间15℃左右，零下18℃那几天楼上都能呵出气来。不知道你们热泵企业是不是夸大其词了？”
对于北方的大多数地暖系统来说，35℃的水温不够。
对于采暖效果，用户接着吐槽：“我用的是超低温5P机器，用上了就知道什么是高能耗低效率了！冬天家里只能保持不是那么冷，但是，得穿厚一点才行，晚上稍微有一些冻手，夜间还能冷一点儿。说实在的，不太实用。我一天分三个时段开机，工作总计12小时，用半吨蓄热罐，设定温度55℃，温度提升较慢，每次工作3～5小时，连续制热5小时，也达不到55℃水温。能耗比电地热高，效率比电地热低，建议大家用电地热。”
在排除了是竞品“砸场子”之后，编辑不仅疑惑：这是怎么回事呢？本着“不让一个粉丝伤心”的原则，本微决定：请一位当地有经验的经销商过去现场，免费帮用户查看，不能解决问题就找出症结，能为用户解决问题，那就最好不过！
对本微这句提议，用户说：“好啊！如果解决了，我给你们热泵正名儿”！
妈呀，瞬间觉得责任重大！感觉空气能热泵的生死存亡都落在我们身上啦。于是，本微拜托大连的一位经销商朋友，务必尽快上门了解情况，结果，却发现这里面意外迭起。
视频：实地探访揭开真相
实地查看视频，由本微热心粉丝大连致远的王楠王总提供。
去到现场之后，一切就变得简单明了了。抛开系统设计和蓄热水箱的选择是否妥当不论，我们发现，这根本不是什么所谓的“超低温”“热泵采暖机”。
通过视频和照片我们可以清晰的看到，这台主机采用了谷轮ZW61KA-TFP-522型号压缩机，业内基本都用在热泵热水器“南方机”上面，一般不能应用在低于环境温度-5℃的区域。其应用范围我们查询谷轮具体产品参数可知。
ZW61KA-TFP-522型号压缩机的应用范围。资料来自“谷轮涡旋™ ZW压缩机”产品册。
从上图可知，该压缩机明确运行范围是蒸发温度-10℃以上——蒸发温度与气温是两个不同的概念，一般的换热器设计换热温差为5℃，所以当蒸发温度是-10度左右，意味着环境温度是-5度左右，因此，该款压缩机明显不适用于北方！超范围运行，什么问题都会出现的，高压高，排气高，能效低等等，严重的就是压缩机油碳化、压缩机烧掉。
如果这是一台北方超低温采暖机，并且同样采用谷轮压缩机，那么应该采用ZW61KS-TFP-522型号，其应用范围如上图所示。
果不其然，据用户反应，除了温度不达标之外，运行这几个月时段内，这台主机的压缩机的排气管漏了三次。前两次，用户跟厂家反映的时候，厂家还让他自己找当地的售后师傅维修，然后由厂家承担每次600元的维修费用，但第三次后厂家就再也不理睬了。
据前去帮忙了解情况的老师傅介绍，当他告诉用户这台机组是常温热水机的时候，对方还不相信！那用户怎么会用一台常规热水机在大东北采暖呢？
原来，这台主机，是用户自己从网上买来的！
本来想采暖，却买来一台“热水机”
据用户“交代”，去年家里新装修，听朋友介绍空气能热泵采暖现在比较流行，就有了这方面的想法。用户平常喜欢网购，习惯从淘宝上了解产品信息。在一堆的空气能产品中，用户最后选定了一家“评分很高”“大家都说好”的品牌。
据用户介绍，在和客服联系时，他很清楚地描述了自己对产品的需求：家在大连，建筑面积140㎡，采暖面积100㎡，保温还可以，产品用来采暖用，末端是地暖。客服很热心，并根据他描述的情况，推荐了一台该品牌的5P机组，说能满足120㎡的面积使用。由于家里部分区域可以不用采暖，用户觉得5P机应该够了，在咨询了价格及安装方面的问题后，最终下了订单。
几天后，主机按时送达，里面还附带了安装图纸。用户请当地的安装师傅根据图纸，在冬天到来前顺利地完成了安装。而让用户没有想到的是，这台主机不仅没有带来应有的温暖，还带来了高企的用电费用。
8000元电费还“冻”了一冬天
采暖期如期而至，用户充满期待地启动了主机。但让他没想到的是，这一启动后，主机就再也停不下来。
据用户表示，家里实际采暖的就只有100㎡，有40㎡的面积并没有开启，刚开始家里温度还凑合，但冷一点的时候温度就不行了，室温最高也就18℃不到（白天），而夜间只有15℃左右，再冷的时候家里甚至能呵出气来。去年最冷的时候大连接近-20℃，那几天主机直接就运行不了。而让他更为恼火的是，采暖效果不佳的同时，采暖费用也是高的吓人，每平方米的费用超过了90元。
为了降低费用，减少主机的工作时间，用户后来人为地启停主机，并安装了一台500L的水箱，分三个时段开机，每天工作12小时，每次让主机工作3-5个小时来加热水箱。但这样做的效果并不理想，往往4～5个小时后，水箱的水温才慢慢升上来，根本达不到节能的效果不说，家里温度也只能保持不冷，晚上的时候有时候还感觉有些冻手。
因为始终达不到温度，所以用户把水温设定为55℃，造成主机永不停机的运行！最后，四个月的采暖下来，费用超过了8000元（电费0.65元/度）。这也是为什么用户在看到文章后，严重质疑“空气能热泵采暖节能”的原因所在。
专业事还需专业人
该用户的案例发布在本微讨论群后，很多经销商都质疑几点：1）水温调的过高；2）用户手动启停主机不对，应该让系统自动运行；3）蓄热水箱配的过大。但是抛开这一切，核心的根源还是出在这台主机上。大家都把注意力放在声讨这个习惯于所谓的“互联网招商”“网上销售”的某品牌，认为该品牌难辞其咎。
大家纷纷表示，用户在购买时，就应该告知用户产品的用途是什么，该用在什么地方，在配送环节更应该仔细核实发货是否无误，因为采暖不像其他商品那样可有可无，关系到一个冬天的舒适。如果明知是热水机，还把它当采暖机发货就更不应该了。而且，不管机器是通过线下实体店购买还是线上网购的，如果产品出现问题，都应该是厂家负责。
对于用户来说，空气能热泵采暖是个系统工程，基本上需要“一户一方案”，针对每家每户的围护结构、保温性能、建筑气密性、末端采暖方式以及用户使用习惯来做系统的设计。因此，切不可在网上让一个“客服”来决定你家应该配多大机，也不可自行DIY主机选型和系统设计。
这次失败的“网购”后，大连这个用户也是后悔不已，表示像采暖这样的工程最好还是找专业的品牌和专业的人来做，通过网购途径虽然表面上节省了一些费用，但后期隐患太大，终究得不偿失。
问题解决后，用户给本微留言：“谢谢你们，你们果然讲信用，虽然我的热泵不是你们家的，也不是你们这个品牌的，你们今天还是来人看我家的热泵了。也找到我家的问题了，我的热泵不是超低温的地暖热泵，是空气能热水器，不适合做地暖。从这一点来看，你们是一个值得信赖的良心企业！！！万分感谢！！！”（好吧，我们只是媒体平台，不是实体生产企业，但还是谢谢用户信任）
版权：首发于《热泵市场》杂志1月刊。感谢大连致远空气能热泵热水器太阳能供暖制冷设备安装有限公司的王楠为该用户免费检测。