亲历｜13年客服之路：道阻且长，不悔初心 / 开普饭

文/刘润超山东力诺瑞特新能源有限公司太阳能热水行业自上世纪九十年代开始在中国推广以来,已经走过了近三十年.从开始的五金类产品商业模式,到家电类产品商业模式,进而发展到现在2B.2C.2G.BO ...

在线下消费场景中,我们会看到两种极端情况,一种是服务恶劣的服务人员,一种是油滑无赖的顾客. 这两种,一种代表着是商家自身人员的服务水平和产品水平,一种是商家在对待油滑无赖顾客所进行的解决方式. 下面所 ...

现在的互联网产品大都会配置客服,在交易平台上更是标配.那么客服起到的意义和作用是什么?为了达到什么目标?如何设计一个优质的客服产品?本文回顾对客服产品设计的一点思考,希望对你有所启发. 01 客服的意 ...

人工智能.云计算.5 G等新兴技术的发展正逐步向通用性.产业化方向发展,品牌力和创意力层出不穷,数字化营销正在加速发展,如何提高产品的市场渗透率?怎样实现精细经营?怎样在红海竞争中突围?各种问题表明, ...

11月20-21日,由中国信息协会指导,中国信息协会客户联络中心分会主办,中国客户联络中心行业发展年会组委会.才博(中国)客户管理机构共同承办的2020第五届中国客户联络中心行业发展年会(以下简称年会 ...

一直以来,"技术牛.服务牛.产品牛"是携程的追求,而提起服务,绕不开一个叫客服的群体. 日前,携程CEO孙洁在携程第二届客服节现场发布了旅游行业内首份<客服大数据报告> ...

随着专业卖场电脑城和手机卖场的没落,如今,你还可以在哪里享受到真正优质的IT产品服务和购买体验呢? 作为中国IT行业的领导品牌,联想率先在IT零售界推出了"4S店"模式,意图以高水 ...

朋友圈文案广告文案引流文案销售信营销策划亲爱的朋友: 你平时也会打955开头的热线电话咨询问题,你一般怎么和客服沟通呢? 昨天,我亲眼目睹了朋友打955电话咨询老人补办银行卡过程,你先看看她们怎么沟 ...

520,充满着爱与被爱: 520,遇上小满,为爱"圆满": 520,让我们一起告白服务疫线最美客服人! 疫情之下,每一个人都在用自己的方式扛起那份责任,联想服务人不辱使命,没有退缩 ...

亲历｜13年客服之路：道阻且长，不悔初心