三个方法平息别人的愤怒，任何人都可以成为朋友（三维树）

有朋友问：如何让一个愤怒的人，变得很温和呢？

温和，可以定义为愤怒的平息或平静。

前段时间，有一位从事销售的刘经理分享了一个事例，是平息客户愤怒的好方法。

他说，有一次，一位客户对他们公司的产品很不满意，怒气冲冲地来到公司办公室找销售代表，要求退货！这时，他手下的销售代表因经验不足，吓得不知道怎么办才好，只好急忙找刘经理帮忙。

刘经理见到充满怒气的客户后，什么话都没说，只是热情地示意为坐下，为他端茶倒水，微笑地听着客户的抱怨。十多分钟后，客户说的口干舌燥，喝了口茶，正在思考接下来要怎么说。

这时，刘经理问客户：“您对我们的产品还有其他的建议或想法吗？”客户急忙说：“没、没有了，就是刚才说的这些。”

最后，刘经理总结说：“您遇到的问题，主要是您对产品的使用不熟悉。”他拿来一件新产品，从打开包装，讲解开启步骤和使用方法。三分钟都没到，就轻松解决了客户的难题。之后，客户对刘经理的服务称赞有加。

有时候，时间一长，愤怒的情绪也失去了势头，就自然趋向于温和。

在职场的人际沟通中，让一个愤怒的人变得温和的方法还有三个：

一，待人如己。

当你对别人如对待自己一样，脾气再大的人，在你面前也会变得温和。这是因为谁也不会怠慢自己人。

这是耶稣说出了大家都认可的金律“你愿意人家怎样待你，你也要怎样待人”。因为对你愤怒的人，正在极端的情绪中，把你看成是他的仇敌一样，如果你这时能够关照对方，对方可能就会被你感化。他哲学思想是：“咒诅你们的要为他祝福、凌辱你们的要为他祷告。有人打你这边的脸、连那边的脸也由他打；有人夺你的外衣、连里衣也由他拿去。凡求你的、就给他；有人夺你的东西去、不用再要回来。”

二，表示谦恭。

你有学问不骄傲自大，富有也不轻视贫穷的人，就没有人在你面前愤怒。因为谁也不会对一个不如自己的人发怒。

正如泰戈尔说：当我们是大为谦卑的时候，便是我们最近于伟大的时候。

三，有错立改。

当你做了某些错误的事情，别人对你愤怒或埋怨的时候，要勇于承认错误，别人的心情立马变得很温和。因为人们觉得就像是已经实施了报复似的，心情很爽。

莎士比亚讲：最好的好人，都是犯过错误的过来人；一个人往往因为有一点小小的缺点，将来会变得更好。

总结来讲：

说话平庸的人，生怕别人轻视自己，在别人愤怒的时候，总想用更大的怒气把别人压下去，结果双方的关系越来越遭。说话厉害的人，表面上看似是有些吃亏，而实际上他是达成了说话的目标。