一次印象深刻的培训

工作之后，参加过各种各样的培训，有关于质量管理体系的、食品卫生的、丰田管理模式的、国家法律法规的，其中印象最深的是十几年前参加的两期共六天的基本素质培训，学到的一些技能直到现在，每天都还在用。

举办这次培训的是一家日资人才管理公司。主讲的老师也是公司的总经理，来中国的时间比较长，中文说得非常流利。还有一位助理，来中国的时间相对较短，主要负责联络食宿、准备讲课用具等事务性的工作。

培训的主要内容有三个方面：基本礼仪及其重要性、管理者的任务、解决问题的方法。培训过程中穿插着礼仪实际演练、论争练习、三分钟演讲、速记听写等环节，而不是单纯地坐在那里听老师讲。

整个培训过程是全封闭的，住在海边的一家宾馆里。六天的培训，每天都是早晨六点钟起床，在海边列队、跑步半个小时，然后是三分钟演讲，老师会每天拟定一个题目，演讲时首先说出自己的观点，然后说出支持自己观点的三个理由。比如：早饭一定要吃，它有三个好处，一,……二，……三,……。刚开始演讲时，如果觉得不好意思,可以面向大海，自己讲给自己听，但一定要提前准备好、要大声；到最后，要达到面向陌生人也能熟练说出自己观点的水平，也就是要对着海边晨练的人大声演讲。自己的性格还是比较偏内向，不善交流，一直记得刚开始在车间当班长时，在全体班组人员前面讲话、讲到一半忘词的窘迫场面。如果之前接受过这样的培训，应该会好很多。白天则是听老师讲课，穿插着论争练习和速记听写练习。论争练习和辩论会类似，也是老师拟定题目，大家分成正反两方来争论，比如“下班后的时间应该完全由自己支配”，对还是不对？每个人都说出自己的观点和理由，最后老师会进行总结并说出自己的理解。速记听写则是由老师按照一定的语速读一段报纸上的新闻，自己用笔记录下来，看能否把新闻的主要内容记完整。俗话说，好脑子不如烂笔头，平时工作当中做好记录是一项基本功。晚上则有礼仪角色演练，老师给出一些情景，我们逐个按照白天所学的礼仪细节来行动，一直达到规定的要求为止。给出的情景有：离开上司的办公室应该怎么做，早晨上班见到同事应该怎么打招呼，下班时应该怎么打招呼等，经常会反复演练很多次。每天晚上最后一个任务是写学习报告，向自己单位的负责人汇报一天的学习情况和收获。晚上十点钟回房间休息。

当时参加培训班的只有三、四家单位，十来个人，我们单位是我和一位同事去的。其实，对于参加工作已经六、七年的我们，刚看到培训内容时，感觉有点太简单、没什么必要。但在实际演练的过程中，才发现自己还是有很多的不足，特别是对于基本礼仪的理解、接受工作的细节、表扬与批评的方法等等，应该早些参加培训才对。

下面摘抄了部分当时的学习笔记，供参考。

1.礼仪的重要性：

1）礼仪包括以下几个方面：寒暄、措辞、举止、服装、仪表、排座次以及遵守时间等。寒暄指相互见面时打招呼的方式，如早上好、下午好、请多关照等。措辞指说话时的语气及用词。举止是人的行为语言，如坐姿、走路姿势等。服装、仪表，是指要在合适的场合着合适的服装。座次指长幼之序，在各种场合应该按照长幼之序表现出适当的行为。遵守时间指严守与人约定的时间，如开会时间、工作时间等。

2）礼仪的重要性：a）不懂礼仪会带来的坏处：给人第一印象不好，失去信用，树敌，给人以修养不好的感觉，与上司、长辈关系疏远，因为会抹黑公司的脸面形象而不被派到公司外工作，不能搞对外关系，失去被提升的机会；b）不懂礼仪的原因：没有人教育，害羞，懒惰，骄傲

3）应该怎样做才能使下属知礼：a）充分认识长幼之序，教育下属；b）以身作则， 自己严格要求自己，尊重下属，尊重上司、长辈。

2.表扬和批评的方法：

1）表扬的技巧：a）具体地表扬，比如下属完成了一件很难的工作、付出了很大努力、平时加班时间很长，在表扬时可以具体指出；b）间接地表扬，可以用听别人说你怎样努力等；c）表扬对方的特点；d）在大家面前表扬；e）表扬后批评或批评后表扬的方法。

2）批评下属时应该注意什么：a）先表扬后批评；b）不要在众人面前批评，但特殊情况下可以在众人面前批评，如再错会发生危险时；c）批评要对事不对人；d）批评时不能用间接方法，如听别人说、推测；e）不要感情用事；f）不要把过去的事拿到现在批评；g）不要拿两个以上的题材批评；h）不要唠唠叨叨、批评时间太长，应在五分钟之内；i）批评的同时或批评以后，下一次找一个表扬他的题材。

3.管理人的三大任务：

1）提高效益；

2）使自己的部门活性化；

3）培养人才。

4.接受工作的技巧：接受工作时如果不注意一定的技巧，可能会造成工作上的失败或失误。

1）认证听。听到最后，有问题再提出；

2）准备好纸和笔，应该练习速记；

3）明白时应该点头示意让对方放心，不明白时做出诧异的表情；

4）把重要的部分复念给对方听；

5）分条列出，重要的部分做出标识。