物业客服应知应会 / 开普饭

物业客服是直接面向客户的一个关键接触点客服工作好不好会直接影响业主的满意度和项目收费率而客服工作能不能做到位关键在于作业指导书及记录表的可操作性为了帮助物业公司提高客服人员服务技能智库君通过各类渠道整 ...

物业公司在受理业户投诉时,除了要做到文明礼貌.热情友善.耐心周到.语言恭谦等服务规范外,还应遵循 "责任.记录.及时和彻底" 的原则. 一责任原则即"准受理.谁跟进. ...

基本信息:* 姓名: 部门: 1. <中华人民共和国道路交通安全法>于由第十届全国人民代表大会常务委员会第五次会议通过,自()起施行.* A.2004年1月1日 B.2004年2月1日 C ...

第一节基本礼仪 (一)仪表.仪容的基本要求第一条仪容仪表整洁.端正.规范,精神状态饱满. 第二条上班时间着装统一,一律穿工作服.佩带工作卡. 第三条制服保持清洁.挺括,工作卡涂污或破损应及 ...

一眼观.耳闻.鼻嗅.口问,捕捉事故苗子区域巡视是安保人员日常的工作内容,在巡视中通过认真地眼观.耳闻.鼻嗅,从而捕捉事故的苗子,并从现象上初步判断是什么类型的事故. 眼观就是用眼注视一下周边有无异 ...

一.消防知识应知应会 1.火场报警 (1) 牢记火警电话119: (2) 报警时要讲清着火单位或地址: (3) 说明什么东西着火.火势怎样: (4) 讲清具体楼幢号.所在层数: (5) 报警后要安排人 ...

关于物业服务工作留痕指导,本文主要包括7个方面: 1,应急处理 2,劝阻管理 3,报修管理 4,催缴记录 5,巡检.巡逻记录 6, 工作记录留痕 7, 交接留痕针对以上7个方面,给与相关的留痕建 ...

学习参考]物业服务"工作留痕"的七个应知应会未来联社关于物业服务工作留痕指导,本文主要包括7个方面: 1,应急处理 2,劝阻管理 3,报修管理 4,催缴记录 5,巡检.巡逻记录 ...

一.客服篇 1.记住每一位业主生日(商户入住时间),届时送上一支花束,一句祝福. 2.永远真诚地微笑面对业主. 3.绝对不在业主面前抽烟,不在公共区域游动抽烟,绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作. 4. ...

物业客服应知应会