比“对不起”更管用的道歉方式，只需三个步骤

文/小宋老师

01.

在一次幸福课快要下课的时候，我错怪了一位学生。

事情是这样的。在我查看点名册的时候，学生小C走上前来跟我解释她迟到的原因，她说：这节课之所以会迟到，是因为她有一个面试要参加。参加完面试之后，所以就匆匆忙忙地赶过来上课，但是没想到还是迟到了。

我翻看了一下考勤手册，发现小C上节课有一次早退的记录，于是就有点不耐烦地对小C说，“你每次都早退，现在又加上迟到，你让我说你啥好？”

我的本意是想要激励一下小C，但是听到我的话之后，小C有些激动，马上跟我解释说：“我没有每次都早退啊，老师，上次课早退是因为家里有事的缘故…”

可能因为是类似的理由听了太多的缘故，我没听完小C的解释，就打断她的话，告诉她说：“好了，我不想和你争辩了，就这样吧。”

听我这样说，小C反应很强烈，我发现她的眼中很快就噙满了泪水。我忽然意识到，自己可能是冤枉这个学生了。

走在回办公室的路上，我觉得自己处理这件事情的时候有些不妥，犯了“以偏概全”的错误——把学生的一次早退解读成每次都早退，这可能是导致学生感到委屈的原因。

于是，我就想给小C发一条信息安慰一下。

没想到，正在我给小C发信息的时候，我收到了小C给我发的信息，她再一次向我表达她的委屈，并解释说，之前的课，她次次都在，上节课是她唯一的一次早退。可见，小C十分在乎我对她的评价。

于是，我就马上向小C道歉说，“不好意思，是我误解你了。”

说完这句话之后，我感觉自己还故意保持着做老师的那份矜持，有意对自己的错误进行轻描淡写。

而小C看起来也没有马上接受我的道歉，因为她又继续做了一些解释，主要解释她为什么在情绪上会有这么大的起伏。

02.

这时，我才意识到，自己虽然道歉了，但是没有充分地去理解学生的感受。这就导致我的道歉变得有点苍白无力。

于是，我就准备郑重其事地向学生道歉。接下来，我给小C发了这样一段话：

“我能理解你为什么当时情绪反应那么大，因为你感觉自己被误解了，同时感到老师的评判对你来说十分不公平。（考虑对方的感受）所以说，我想为我刚才对你的误解向你道歉。作为一名老师，我不应当匆忙地对一个学生下结论，从而让你感到如此委屈。（承认自己的错误）与此同时，通过和你的一番交流，我发现你其实非常在意在老师对你的评价和看法，这说明你是一名很有责任感的学生。同时你也是非常坦诚的一个人，愿意和老师沟通。今后我承诺会摘下有色眼镜来看你，扭转之前对你的错误看法。谢谢你这次能够提醒我，今后希望我们也可以多交流。（提供弥补的方式）”

小C收到信息之后，情绪平复了下来，回复我说，“好的，谢谢老师理解。”

03.

复盘整个事件，从心理学的角度来讲，要想使一个道歉有效果，至少要包含三个要素，分别为：

第一，考虑对方的感受。

很多时候，我们不肯接受另外一方的道歉，是因为我们觉得对方根本就不知道他的行为对我们的感情伤害有多深。在这种情况下，我们是无法仅凭对方的一句“对不起”就轻易原谅对方的。

反过来说，如果我们能够在向别人道歉的时候，不着急说对不起，而是先认真考虑对方的真实感受，然后用同理心去肯定对方的感受，这样效果就会好很多。

第二，承认自己的错误。

承认自己错误的时候一定要真诚。要想做到真诚，就不光要说对不起，还要具体说自己错在哪里，以及保证今后不再犯类似的错误。

第三，提供弥补的方式。

在承认自己的错误之后，如果还能采取一些具体的行动去弥补自己所犯的错误，将会显得更加真诚，算是一个加分项。

04.

下面，我们就学以致用，通过一个具体的案例来操练上面的三个步骤。这个案例是：“假如你忘记了女朋友的生日，该如何向她表示歉意呢？”

第一，考虑对方的感受。

你可以这样表述，“作为你最亲爱的人之一，我竟然忘记了你的生日，相信你一定很难受、很失望、很沮丧。你可能会认为我对你不够关心，甚至是觉得我不够爱你。将心比心，如果你忘记我的生日，我也会很生气。”

第二，承认自己的错误。

你可以这样表述，“此时此刻，虽然我知道一句'对不起’不足以平息你的怒气，我也不强求你能马上原谅我，但是我仍然想真诚地跟你道歉，无论我有多么忙，我都不应该忘记你的生日，我保证不会有下一次了。我现在就会把你的生日在手机日历上设置提醒，这样我就不会再忘记了。”

第三，提供弥补的方式。

你可以这样表述，“不知道你愿不愿意再给我次机会，让我重新给你补过一个生日？我们再去你最喜欢的哪家餐厅吃饭，行吗？我还想给你准备一份生日礼物，希望你能接受。如果你不肯接受也没关系，我甘愿承受良心上的谴责，或者接受你指定的其他弥补方式。”

以上只是展示了按照三个步骤进行诚恳道歉的一个思路，大家还可以根据实际情况进行个性化的修改。

希望当你下一次犯了错误需要向别人道歉的时候，这三个步骤能够帮助到你。