非常实用的24个管理法则（3）
(1) 加强成员沟通：加强成员间的沟通与合作，强调整体作战的重要性，充分整合各种营销资源，充分发挥每个成员的才能，不断增强成员的责任感和使命感，进而不断提高成员的团队意识，形成强大的凝聚力和战斗力。(2) 引导成员情绪：要让团队成员真正理解个人英雄主义的内涵和实质，正确发扬个人英雄主义的重要意义。(3) 合理授予权力：给下属更多自由发挥自己主观能动性的机会，对工作中遇到的难题要集思广益，积极征求成员的意见，充分发挥成员的创造性思维，在工作上不断创新和提高。当今企业的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式的竞争。所谓的商业模式就是营运模式或营业模式，也就是创造收入和利润计划，对企业来说，内部的任何组织都需要支付成本，只有来自外面的营收，才是真正的获利，因此有效降低成本，把钱花在正确的地方，才是正确的关键。“创造客户”的市场导向，是经商、管理的唯一目的，因为市场不是上帝、大自然或经济力量创造的，而是商人创造的。在商人找到方法满足顾客的需求前，顾问可能已经产生了需求，只有商人透过行动创造了有效需求，才有顾客、才有市场。企业拿了钱不是用来改造顾问的，而是用来满足顾问需求的。企业要想获得最大利润，就需要去预期地满足消费者需求。顾客需求是指顾客的目标、需要、愿望以及期望，这些需求构成了项目的最初信息来源。为了加速进行工作，在设计的阶段所运用的顾问需求信息应该是：定义准确、尽可能减少含糊不清、模棱两可。优秀的企业不但要了解并满足顾客的现有需求，还要善于对顾客进行需求与购买的启发、引导、影响、培育与挖掘工作，去创造出顾客新的需求，实现创造销售。(1) 必备需求：是顾客对企业提供的产品或服务因素的基本要求，是企业为顾客提供的承诺性利益。如果这些要求没有得到满足，顾客会非常不满意。相反，如果这些需求得到满足，顾客也不会因此产生更高的满意度；(2) 单向需求：是指顾客的满意状态与需求的满足程度成比例关系的需求，是企业为顾客提供的变动性利益，如价格折扣。企业提供的产品或服务水平超过顾客的期望越多，顾客的满意状况就越好，反之亦然。(3) 吸引需求：是指不会被客户明确表达出来，也不会被顾问过分期望的需求，是企业为顾客提供的非承诺性利益。但吸引需求对顾客满意度具有很强的正面影响。具有这类需求特征的产品或服务因素一旦得到满足，将会对顾客的满意状况产生超比例的提供；相反，即使没有满足顾客的这类需求，顾客的满意状况也不会明显下降。(2) 核心能力应当对最终产品中顾客重视的价值作出关键贡献；管理者要知道增进沟通的重要性，太过自负、自大的天才型管理者，往往并没有良好的人际关系，然后“管理”不就是要处理团队中，各式各样的人际关系吗？如果沟通这么简单的事情都做不好，还有什么可以做得好呢？企业管理有四种职能：计划、组织、领导、控制，而贯穿在其中的一条主线即为沟通，沟通为实现其管理职能的主要方式、方法、手段。(2) 能站着沟通，就不要坐着，管理者到了工作现场都不要坐下来；(3) 主动与上司沟通，应懂得主动争取每个沟通机会；(4) 每个月主动询问你的上司，你做得如何？原先的工作安排有没有必要调整？并尽量提出具体问题。(5) 想让员工好好地完成任务，就要对其作不断督促、检查，主动走出办公室，主动找员工了解情况；(6) 与他人说话时必须根据对方的经验，要从对方立场考虑，使用大家都听得懂的话语；(7) 有经验的聆听者通常会用自己的语言向讲话者重复所听到的，好让讲话者确信，他已经听到且理解讲话者所说的话；(10) 当没有沟通的可能时，就不要浪费时间想改变；真正的“管理”是无形的，不需要任何制式化的条约与模式，因为有了自动自发的员工，管理者只要激发他们的荣誉感与自尊心，他们就能够自己管理自己。要做到全员管理，让大家都知道管理的重要性，具体步骤如下：简单管理在形式上追求简单，在内涵上则要求深刻、丰富，要求对事物的规律有深刻的认识和把握。实现简单管理，要求不简单的能力和知识水平；行动是简单的，但行动背后要求非常高的、专业化的能力和水平。如果说成长需要梦想和勇气，那么拒绝超出能力的成长似乎需要更大的理智和决断，企业的成长过程，实质上就是与诱惑抗衡、化解诱惑、战胜诱惑的过程。务实的企业应当理智地将奉行多年的增长型战略调整为稳定型战略，因为未来的游戏规则是“跑得快死得快，跑得稳跑到底”。知识已经成为今天唯一最有意义的资源，利用集体的智慧，提高应变能力和创新能力，是为企业实现知识的新途径，在企业管理中，有系统地利用精神的力量，提高员工的忠诚度、凝聚力，只有靠知识系统才能达到。有效率的管理者不必什么决策都做，他们只需要把握重点，掌握大方向即可，至于细枝末节的小事，记得下放权力，不要管那么多就对了。提升工作效率的诀窍：全心投入工作、工作步调快、专注于高附加值的工作、熟练工作、集中处理、简化工作要有成就，必得在使命感的驱使下，把精力专注在一件事上，就算没有人监督，没有人指导，依旧必须独力完成任务，如果没有使命感、专注的精神，注定是一事无成的，这就是“只有偏执狂才能成就大事”的涵义。企业的目的和任务必须转化为目标，凡是工作状况和成果直接地、严重地影响着企业的生存和繁荣发展的地方，目标管理都是必要的。企业在改造时有E理论（讲求业务和利润）和O理论（强调企业文化变革）必须并行才能有效果。家庭企业里，在关键的岗位上，越来越需要安排非家庭成员的专业人士来担任，切记，家庭成员不应该在企业里工作，除非他们非常能干而且勤奋。
