书评｜|《所有问题七步解决》建立系统解决问题模型

21世纪，什么最贵？人才。人才最应该掌握的技能是什么？深入精通专业知识、具备独立判断能力、掌握解决复杂问题能力。解决复杂问题的能力名列2020年职场人士十大技能之首，是21世纪个人和企业的核心技能，是响应变化、与时俱进、迭代前进的重要方法。这种方法适合任何领域、任何行业、任何人

21世纪，什么最贵？人才。人才最应该掌握的技能是什么？深入精通专业知识、具备独立判断能力、掌握解决复杂问题能力。解决复杂问题的能力名列2020年职场人士十大技能之首，是21世纪个人和企业的核心技能，是响应变化、与时俱进、迭代前进的重要方法。这种方法适合任何领域、任何行业、任何人。这套方法源自麦肯锡企业内部使用，很快在项目管理、产品管理领域得到广泛应用，提高了项目管理、产品管理效率。《所有问题七步解决》为读者还原了创造性解决问题——七步法。

---

1. 七步法解决问题分为7个步骤，分别是“定义问题→分解问题→排序优先级→制定工作计划→分析问题→综合分析→阐明观点”每个步骤引入可落地的工具、流程、模板，读者可以一边读书，一边按照书本给出的“工具、流程、模板”进行练习；
2. 七步法解决问题按照7个步骤编排，前7章每章解析一个步骤，每章都给出了练习；8~10章则是在读者掌握方法基础上讨论了“当遭遇不确定性高、相互依赖大、系统影响大”这种整体问题、风险时，该如何运用方法解决问题。整本书从基础到高级复杂问题解决的编排，能让不同层级的解决问题的人都能从中受益。
3. 七步法解决问题导入30多个已经发生的实际案例，帮助读者增加理解，让读者一边读书，一边领略名企是如何高效解决问题，帮助组织降本增收控风险。
4. 此外，七步法解决问题对常见认知偏见进行阐述，帮助读者在每一步中不受偏见困扰。

《所有问题七步解决》解决法七步问题解决法几乎可以应用于从战略性的商业决策到全球性的社会难题，以及个人生活中的各类棘手问题，适合不同层级问题解决人阅读，但是建议从下面关键问题开始

1. 如何准确定义问题以符合决策者的需要？
2. 如何分解问题并提出可供探索的假设？
3. 如何在该做和不该做的事情中分出轻重缓急？
4. 如何制订工作计划，分配分析任务？
5. 如何决定收集和分析事实来解决问题，同时避免认知偏差？
6. 如何综合分析结果，提出自己的见解？
7. 如何表达自己的见解，说服他人？

全书采用高度可视化的逻辑树形式（思维导图），通过90多张图，详细研究分析了30个案例，帮助读者理解和真正掌握七步问题解决法。值得注意的是，虽然本书介绍7步的最后一步中提到了通过“PDCA、5W2H”方式迭代执行方案，让方案更落地；但是对于解决方案实施、方案跟踪描述还是过于轻描淡写。另外本书7个步骤描述过程中，有点凌乱，比如制定计划在分析问题之前，只有深入读进去之后，才发现制定计划是草稿计划、分析问题是结合计划对问题进行进一步分析。这一点算是瑕疵。为帮助理解，个人在读书的时候，参与其他类似麦肯锡问题解决书籍基础上，把7个步骤微调为“定义问题→分解问题→排序优先级→定进度表→关键分析→综合确认→组织实施”。

在此基础上，将涉及到的方法、工具分类整理如下图。

阅读过程中，同时发现《所有问题7步解决》的7个步骤与项目管理中介绍的“定义问题→分析根本原因→设计解决方案、选择解决方案→执行解决方案→验证解决方案有效性”这6个步骤相比较，后者在解决问题中，考虑更全面、更系统，后者包括了本书的“定义问题、找到问题发生根源、设计解决方案”，更包括了“方案选择、方案执行、方案执行后的验证”

但是值得一提的是，PMP所阐述的“6个步骤”只有步骤名称，工具、方法、模板、案例一应全无，如果您恰好学习了PMP的问题解决工具，又有想法深入训练解决问题能力，不妨静心阅读本书---《所有问题七步解决》。