【有奖征文】为24小时坚守岗位的客服代表点赞

每逢节日长假，举国上下充盈着游子归乡、家人团聚、举国同庆的喜悦！可是，总有那么一些人没能回到阔别已久的家乡，仍然坚守在工作岗位上。他们有的是救死扶伤的医生，有的是驻防边关的解放军战士，还有的是恪尽职守的公交司机。在长安汽车客服中心，还有着一群全年365天每天24小时坚持为客户服务的普通客户代表，他们放弃了回家团圆，放弃了与父母孩 子欢聚一堂，更放弃了和家人朋友共同出游……但他们依然微笑面对客户，亲情快捷服务，无怨无悔！我就是长安客户联络中心的一名普通客服。

记得刚进入公司时，招聘的领导就告诉我：干这一行没有节假日，没有固定休息日，更需要不定期值通宵夜班。从我加入长安客服至今已经4年了，我深深地体会到做为客服的不易： 每当全国人民放假过节的时候，也正是我们最繁忙的时候！每当电话铃声响起，我们都能听出用户焦急而迫切的心情，每当这个时候，我们的价值感和存在感就油然而生，不能陪同家人的郁 闷和惆怅之情从心中一扫而去。

节假日期间，众多用户都满怀喜悦地带上妻儿踏上归家的路程，赶路的漫漫长途中，偶发的不如意往往给用户带来极大的困扰和烦恼，这个时候，400客服就是长安用户们的坚强后盾 ，只需一个电话，我们马上为用户解决所有的难题！假日前夕，400来电迅速增长，我们平均每人每天电话量超过150通！比平时多出近40%的电话量，我的客服小伙伴们有很多都因为持续接电 而失声，有的因为降温感冒，一边咳嗽一边发烧还在坚持上班！但是考虑到还有很多电话接不过来，为了提高我们的服务水平和电话接通率，大家都没有申请休假，而是坚持上班，下班后再 去输点滴！过年的时候，虽然我们值班的客服无法和家人一起吃团年饭，一起看春晚，但是只要有我们在，全国各地的用户心里就踏实，就安心，这又何尝不是一种幸福！

我们必须坚守这种幸福，对长安用户负责，对亲情服务品牌负责！

作者：郭玉琴

工作单位：

重庆长安汽车客户管理部

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