【有奖征文】平凡的坚守

在长安汽车有这样一群可爱的人，他们所从事的岗位，没有周末、没有高温假，也没有春节，这个岗位要求7×24小时亲情、感动、快捷地值守，宗旨就是要服务好每一位长安用户，让用户听见他们的微笑——他们就是长安客服管理部客户联络中心前台客服室的微笑天使们。

金秋八月是火热的时节，客服代表们接听用户来电时语言也像阳光般温暖热情，不管工作中遇到什么困难，我们依旧秉持客服管理部价值观：愉悦.诚信.协作.成长；始终坚持“让客服听见我们的微笑”。我们都默默的坚守在平凡的岗位上，不信，您请看：

早在年初，客服代表小A就计划今年8月份出去旅游，但是由于部门整合，再加上有外地的同事要回老家。所以接听用户电话的人员相对减少。领导向我们说明了这个情况，小A毅然决定放弃旅游计划，坚守岗位，服务好用户。小A说，不管什么时候用户利益肯定是第一位，休假可以等到以后有时间的时候再去，但是帮助用户处理问题却是一刻也不能耽搁。虽然是一件小事情，但是小A依然尽最大的努力坚守在自己的岗位上，小A这种舍己为公的精神值得我们学习。

由于乘用车用户急剧增加，因此接听电话的客服代表远远不能满足用户的需求，这时，商用车的客服代表小T美女第一个站出来了，她主动提出愿意支援乘用车接电，去学习做一名乘用车接电客服，有了第一个，就有第二个，紧接着，小W和小F这两位美女也加入了乘用车客服团队。虽然她们都知道，从商用车客服到乘用车客服，这是一个比较大的过渡，需要花很多的精力、牺牲很多个人时间去学习乘用车产品知识、三包政策、技术咨询话术等等，而且乘用车用户电话增量大，刚挂断电话下一通电话就直接进来了，一通接一通的来电令人连上厕所的时间都没有……但是她们没有畏惧，迎难而上，为提升客户联络中心的电话接通率、提升来电客户的体验而贡献自己的力量。这看似平凡的选择，却饱含了他们对这份工作的热爱之情，和对长安用户的关爱之心。

客户联络中心前台客服室的普通客户代表们就是这样以朴素的情怀和时代青年的火热朝气，以高度的责任感和使命感，积极投身在平凡而又不平凡的岗位上，默默为长安汽车客户提供热情、贴心的服务，为长安汽车创世界一流汽车企业保驾护航。

作者：邱钰婷

工作单位：

重庆长安汽车客户管理部

文章声明：