方太的经营密码：把“仁爱”注入企业基因
在整个家电行业，方太显得有些“另类”。当整个行业把销售指标和行业地位作为企业发展的标尺时，跨过100亿大关的方太立下了下一个目标，并将企业使命升级为“为了亿万家庭的幸福”。
对于一个企业来说，使命的演变亦如时间的更迭，战略的变迁，往往意味着新的开始。更确切地说，新的企业使命将是这个阶段企业的核心战略。对于方太来说，站上百亿销售大关，意味着企业发展达到了新的高度，跨入了新的境界，亦是新的开始。
放眼过去的23年，方太一直将“让家的感觉更好”作为企业使命，其核心正是通过提供高品质的产品和服务产品，让顾客对家的感觉更好。这个层面对应的企业目标是提供好产品，成为一家优秀的企业。
但是随着方太新愿景——“成为一家伟大的企业”的提出，加之厨电销售收入跨过100亿大关，仅是提供更高品质的产品显然已经不符合新起点的要求。而且，方太始终强调，企业不仅仅是经济组织，同时也是社会组织，要积极承担社会责任，不断导人向善，促进人类社会的真善美。所以方太提出与伟大企业相一致的新使命，这个新使命就是“为了亿万家庭的幸福”。
方太集团董事长兼总裁 茅忠群
对于方太的企业新使命，方太集团董事长兼总裁茅忠群表示，幸福是人类终极的追求，是一种主观感受，没有客观标准。而且幸福更多地跟“给予”联系在一起，“获取”并不能让人真正幸福；仅仅有好产品，还不足以让顾客获得真正的幸福，要超越产品功能，上升到情感价值层面的感受。他强调，方太要提供无与伦比的高品质产品和服务，打造健康环保有品位的生活方式，传播中华优秀传统文化，让亿万家庭享受更加美好的生活，实现幸福圆满的人生，这才是真正的幸福。
孟子说，仁人无敌于天下。
新的企业使命带来强大的驱动力，即便在厨电业普遍遭遇寒冬的2018年，方太依然保持高于行业的整体增长。尤其是水槽洗碗机、智能蒸箱等新兴品类，对新一轮产品结构升级起到了显著推动作用。
第三方市场研究机构中怡康的数据显示，2018年上半年，方太在高端油烟机市场的零售额占比40.7%，在高端燃气灶市场的零售额占比43.5%，在高端消毒柜市场的零售额占比51.99%，在高端洗碗机市场零售额占比48.22%。
而从产品表现来看，方太全新一代智能风魔方上市后，即进入畅销榜第1名，稳固了方太风魔方、云魔方系列油烟机“双机王”的市场地位；方太水槽洗碗机引领行业整体发展，在洗碗机市场整体占比近40%；方太智能蒸箱销售总量持续领先，“中式蒸箱创新者①”的行业地位得到进一步强化；极火直喷灶具上市后即进入畅销榜前2，在灶具前10榜单中，方太占据5席，继续保持高端市场占有率榜首的地位。
科技创新推动产业升级
2018年，因为坚持原创和技术创新，方太多次被央视报道。从2018年11月7日起，在央视一套、二套、九套等各个不同时间段，都可以看到一则《蝶变，不止于创新》的3分钟短片，展示的正是方太原创研发云魔方油烟机的创新历程。而在此前不久，央视二套《深度财经》播出的专题节目《智能新生活》曾用21分钟对方太智能FIKS系统解决方案进行深度解读。在这背后，是方太对技术领先的探索，对美善创新的坚持。
方太每年至少拿出销售收入的5%作为研发费用，并且研发投入不设上限。正是得益于此，过去的23年里，方太累计获得专利数量超过了2200项，其中发明专利超过了360项。
技术创新让方太成为厨电行业的引领者。以水槽洗碗机为例，一直以来，作为舶来品的洗碗机在中国市场的销售举步维艰，洗碗机的市场渗透率没有超过0.5%。
但在2010年，当方太进行洗碗机市场调研时，消费者传递出的声音却与销售数字表现相反：很多80、90后并不喜欢洗碗，但是他们也不买洗碗机。究其原因，主要是因为国外的洗碗机与中国厨房尺寸不匹配、清洗时间过长、耗水耗电、占用空间大、安装不便、使用体验不佳等。
这说明普通洗碗机在中国“水土不服”，方太需要另辟蹊径，用颠覆式的创新来解决消费者痛点。方太的工程师们想到把水槽、洗碗和去除果蔬农残三大功能集合起来，既节省空间，又能洗碗洗果蔬，能够满足多种需求。
而方太要创造的远不止于此。
工程师们面临的最大挑战是创造一种无管路的全新清洗系统。因为要兼顾洗碗和洗果蔬两大功能，就不可能再像普通洗碗机一样采用封闭式的共用管路，因为这样会产生交叉污染。国内外没有可以借鉴的先例，行业内有名的专家也认为，无管路的清洗系统是不可能实现的。直到有一天，方太的工程师由汽车的涡轮增压发动机获得灵感，增压可以提高水的扬程和流量效率。由此，方太着手开发“开放式双泵”系统，以此解决普通洗碗机的二次污染问题。配合高频超声和湍流冲击技术，方太水槽洗碗机对于果蔬表面农残的去除率高达90%②以上。
据中怡康数据统计，水槽洗碗机自2015年上市以来，实现了从无到有的突破，2017年市场占有率近41%，2018年市场占有率近40%，成为了洗碗机行业一匹耀眼的领头羊。
对于方太来说，水槽洗碗机是其坚持科技创新的缩影。在厨电智能化方面，方太同样走在了行业前列。2018年，方太正式发布了基于高端嵌入式厨电的方太FIKS智能生活家系统，其中不仅有整套智能厨电，还有线下体验店、线上互联网APP，以及厨电管家的智能终端等应用。
业内专家认为，相较于中低端产品，高端智能厨电产品的竞争力体现在方方面面；但最核心的一点在于，高端智能厨电智能化是生态化的智能，其提供的是整个厨房场景体验的智能化提升，而不是单一产品的智能化。从这一层面而言，方太具备更强的研发创新实力，能够提供更有意义、有价值的智能化体验。
作为厨电行业的领导品牌，在过去的23年里，从无到有，从有到优，我们见证了方太的原创发明，也见证了方太的颠覆式创新。从企业的发展来看，方太开辟了企业自身和产业发展更大的想象空间。从行业的发展角度来看，方太每一次的创新和创造，都在刷新用户认知，在为消费者打造全方位爱和幸福的厨房体验的同时，也推动着产业升级。
文化驱动让科技有“温度”
“要把产品做成精品，一辈子只做一件事，都不为过。”茅忠群的这句话，正是方太在厨电产品上保持创新领跑的“基因密码”。这要归功于以“仁爱”为核心的企业文化。
中华优秀传统文化“仁爱”，一直贯穿于方太整个企业管理、产品创新、制造服务、员工管理、企业责任等所有层面。这也意味着方太每一次的科技创新都源于仁爱。以油烟机的技术创新为例，中国厨房因为习惯煎炒烹炸、猛火热油，整个厨房烟熏火燎，而油烟当中有很多致癌物。2010年，央视的一则新闻报道称，厨房油烟加剧家庭主妇罹患肺癌的风险。
看到这则报道后，茅忠群当即决定彻底改变油烟机的开发方式，不再以风量、风压等量化指标作为开发油烟机的唯一目标，因为这些量化的指标跟用户的健康没有必然的关系。那么对消费者而言最关键的是什么？是健康。怎样才能把油烟真正抽干净，是方太要考虑的第一要素。此后，方太提出，要开发世界上吸油烟效果最好的吸油烟机，即“不跑烟③”的油烟机。
为此，方太在研发上做了很大的努力。研发团队将定量考核与定性考核结合，相比其他企业的研发标准，可以说走了一个反方向。测试定性指标的方法也极为感性，为了检查油烟是否逃逸，研发团队就将实验室的墙壁涂黑，方便肉眼观察是否有油烟逃逸；炒辣椒要做到基本闻不到辣椒味。仅仅是为满足这两个要求，方太就经历了三年艰苦创新，直到2013年推出侧吸式油烟机“风魔方”，一举轰动市场。
根据中怡康数据显示，该款烟机及其后续机型已连续60个月位居畅销榜第一名。
其实早在几年前，茅忠群就分别提出“创新的源泉是仁爱，创新的原则是有度”。在方太内部也已形成共识，只有坚持有度的创新，才能为消费者提供更具使用价值的产品。
以厨电智能技术为例，过去两年，随着智能化技术在厨电行业的兴起，将智能功能和厨电产品简单叠加的“浮夸之风”逐渐盛行。这种做法不仅没有真正考虑消费者的核心需求，也是一种资源的浪费。而方太在推出智能化产品的过程中不断强调，要去除“智能泡沫”，真正从用户需求出发，以仁爱之心推出用户实际需要的产品，进行有度的创新。
在此理念下，2018年的新品发布会上，方太正式发布了FIKS智能生活家系统，以四大智能矩阵构建的智慧烹饪协同体系，切实解决了用户烹饪需求，同时也尝试引导用户养成创新烹饪的习惯。
可以说，独特的企业文化是方太产品创新的土壤，两者相辅相成、互相推进，为企业发展注入不竭动力。这也促成了方太“用仁爱之心，创美善产品”的理念。对于未来发展蓝图，方太则有更大的追求——为亿万家庭提供幸福生活：不仅是提供高质量的产品和服务，更要启迪和引领一种健康、环保、有品位的生活方式和理念。
积极助推中国家庭生活品质升级
茅忠群多次表示，方太所追求的“幸福”是多维度的，不仅是自身和员工、合作伙伴的幸福，更是千万用户的幸福，以及由此延伸到亿万家庭的幸福。
而链接亿万家庭的纽带就是方太的产品和服务。随着消费环境和消费群体的变化，方太也在进行积极应对渠道结构的变化。
以精装修市场为例，早在2005年，方太就组建了专业工程营销团队，发力精装地产行业。在与房地产企业的合作过程中，方太不断优化服务流程，形成完备的“3C无忧工程”服务体系，以高品质的产品、专业化的自有技术团队提供全方位的定制化服务，确保高品质的交付。
至今，方太在全国200余个城市，配合近千家房地产企业精心交付了数千个项目，与万科、恒大、绿地等150多家知名房地产企业签订了战略合作协议。在构建现代健康人居的大趋势下，方太联手精装地产行业深入合作，助力健康人居产业创新发展。
万科总裁郁亮曾评价方太：“在整个厨电领域，方太不但遥遥领先于国内品牌，并超越了国际品牌。”
如今，随着房地产市场精装修政策的不断加码以及落地实施，精装修市场规模也不断扩大。据奥维云网监测数据显示：2018年1-11月，地产精装修市场总规模为214.5万套，同比增长了35.6%。
精装修住宅市场在不断扩容的同时，也更加注重品质。对于方太来说，中国精装住宅市场的发展是人民生活水平不断提升的重要表现，也是方太推动中国家庭生活品质升级的重要载体。
注解：
①.中式蒸箱创新者：中国发明专利号ZL201210327073.2
②.果蔬表面农残的去除率高达90%*以上：根据广东省微生物分析检测中心的检测数据，方太水槽洗碗机对乙酰甲胺磷、氧化乐果、乐果等农药的去除率均达到了90%以上。
③.不跑烟：在方太实验室规定条件下测试，肉眼未见明显的油烟逃逸。
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