三类问题的清单，让你重新认识问题 | 值得读

生活当中的问题大概分成三类。第一类问题叫做简单问题，第二类问题叫做复杂问题，第三类问题叫做不确定性的极端复杂问题。简单问题、复杂问题、不确定性的极端复杂问题，所以针对这三类问题，我们要有几种清单。

第一种：执行清单

执行清单是来解决简单问题的，就比如我今天计划好了早上要干什么，干之前先罗列一个清单，做一项划一项。其实它的核心就是避免忘记，然后明确步骤，你照着做就完了。做完之后打勾，有什么差错打个符号，待会儿再过来更正，这叫做执行清单。

检查的是什么？是简单问题。所以，公司的很多制度其实也是一种清单。所以很多时候我们清单有了，但是很难去做到不折不扣地去执行清单。但清单列完之后不要去忽视这个清单的作用，不折不扣地去执行这个清单。你才能去发挥列这个清单的初衷以及目标。

第二种：核查清单

复杂问题用什么清单呢？叫做核查清单。开飞机就是个复杂的事情。所以再厉害的飞行员，飞了上万小时的飞行员，你在开飞机的时候，手上依然要拿着一份核查清单，一项一项的核查。从飞机的外部到内部一项一项的核查，不是怀疑你的智商，也不是怀疑你的能力，因为这是大脑的局限。所以用清单来保证这件事情不出差错，因为整个飞行过程是个非常复杂的一个问题。你再厉害的一个飞行员，或许也很有可能在飞机即将降落的时候，因为你跟副机长两个人聊天，聊到一个很开心的事情，还真的忘了把着陆架放下来。

你说放着陆架这个知识懂吗？懂。但就是因为在那个时候突发了一件什么事情，你可能忘了做那个动作，所以飞行前有多少个事项是一个清单，核查清单。落地前有多少个事项是核查清单，核查清单解决的是什么？解决的是复杂问题。

第三种：沟通清单

第三个叫极端复杂的不确定性问题，比如建一栋大楼，就叫做极端复杂的，要调用各种资源各方沟通。这里面要有两份清单，一份叫核查清单，一份叫沟通清单。核查清单指的跟前面谈的是一样的，有哪些关键问题要核查？核查哪些点？第三份叫做沟通清单，沟通清单的意义就是不要让其中的一方来做决策。有些重点的事情应该列成沟通清单，沟通清单一定是多方坐下来针对这个问题来沟通。

沟通清单是要明确在这一次不确定的复杂项目当中，会发生什么不知道，但有一些节点是必须多方坐下来交流的，有错没错，都得发生那一次的沟通事件才能够尽最大可能地规避其中的事情。