华南城：以态度传递温度，以细心打动人心 | 感动中国系列故事（第二十六期）

此次盘点由全联房地产商会&亿翰智库&全联房地产商会企业研究分会共同发起，旨在通过讲述感动中国的88个房企抗疫故事，传递房企内部暖心力量，展现房企的责任与担当。

运营团队责任为先

传递商管温度

疫情爆发后，华南城各地方运营层迅速行动起来，配合集团总部完成自上而下的防疫宣贯，并亲自投身一线，与基层员工并肩作战。

哈尔滨商管公司总经理丁良辉在得到疫情防控消息后，主动放弃假期，提前返岗，紧急召开防疫工作专项会议，成立疫情防控专项领导小组，充分做好防疫备战工作。

从2月1日至2月9日延期复工期间，哈尔滨实行交通管制，车辆出行受限，总经理丁良辉和物业总监於新克服困难坚持到岗值班，管理人员每天到岗人数保持在10人左右。值班人员现场宣传、现场巡检、现场督办，确保防疫工作实时在线，无漏点、无盲区。同时，除必要一线团队外，丁良辉要求其他员工一律居家办公，保持通讯畅通，及时为一线团队提供协助及后勤保障，在降低感染概率的同时，保证了各项工作的正常进行。

西安商管公司副总经理张云峰、运营总监马涛、安全消防经理阮晓明、安全主管曹卫强组成四人防疫战队，自2月1日至今，始终战斗在抗疫工作的第一线。近半个月来，他们放弃个人休息时间，坚守岗位，连续值班，下沉一线，督导疫情防控工作，完成数据汇总和梳理工作，不畏辛劳，向商户们传递“西安商管温度”。

在平时的相处中，商户与商管团队如朋友一般，这次疫情使彼此合作关系更加紧密。商户为感谢商管团队在防疫工作中的努力，时常主动捐献物资：如合肥华南城五金机电商户方总于2月2日无偿捐赠4桶共计200斤的84消毒液，用于市场区域的杀菌消毒作业，在全力支持一线人员坚守岗位保市场安全的同时，也对疫情防控工作提供了爱心支援。

物业团队凝心聚力

守护业主健康

 南昌商管九珑府住宅物业服务团队

九珑府作为南昌华南城入住率最高的住宅项目，疫情防控压力极大。为确保每一位业主生活品质，物业工作人员主动放弃假期，投入疫情防控工作。

物业服务中心负责人江会芳新婚不久，这是她第一个以已婚身份度过的春节，只是陪伴在身边的不是爱人，而是一群共同奋战的同事。在集团总部的部署下，她带领团队始终坚守在社区一线。从公共空间消杀、电梯间特别布置，到解决业主物资短缺难题，防疫工作有条不紊地推进着。

一方面，社区内部分业主是常年独居的老人，由于疫情管控使得业主困于家中不敢外出，老人免疫力差、行动不便，加之不会使用线上采买功能，生活物资短缺问题尤为严重。为此，客服管家每天收集独居高龄业主生活需求，提供蔬菜及日常生活用品采买、配送服务。

另一方面，部分返乡过年的业主因疫情管控不能及时回家，家中宠物和珍贵花草得不到照料，客服管家逐户为无法返家的业主照顾宠物、养护花草。

  南昌商管西站瑞都住宅物业服务团队

疫情期间，瑞都项目社区内出现业主因病送医急救的情况，客服熊念第一时间调取监控，对送医业主身份进行排查确认，联系业主家人跟进后续治疗，并进行情绪安抚。同时，在业主群内实时对称信息，防止引起其他业主恐慌。确认送医业主身体无碍后，将事件相关信息提交村委会备案。整个流程反应迅速，反馈及时，熊念以其专业客服技能顺利完成事件应急处理。

嫁接仓储物流资源

增配防控物资

在做好疫情防控工作的前提下，华南城充分发挥自身优势，积极向社会开放专业的物流和仓储服务，并通过跨境电商等渠道引入防疫物资，具体措施如下:

华南城集团旗下乾龙物流开放旗下所有仓储服务，调配专用仓库用于承接救灾防疫物资存储开放仓库，提供救灾防疫物资仓储服务；

在国内防控物资紧张的情况下，通过跨境电商等多种采购渠道自主解决防控物资的配备等。