原创 | 客户的抱怨
无论是律师或法官，我们都无法回避当事人对我们工作的不满、抱怨或指责，因为律师不能承诺结果，法官无法判决双方都胜诉，让所有当事人都满意，现实如此，我们必须勇敢面对。当然，也有些不满或抱怨可能确实是因为我们工作失误或疏忽造成，我们也应当认真面对，积极解决！
律师的身份是代理人，是代表当事人行使权利，对于很多事情的态度和表达及行动受限于当事人的意思表示或授权，往往所谓的“特别授权”也并非真正的特别授权；
法官看似法庭之王，但也并非可以任意为之，因为要受限于法律和证据，不能拒绝裁判，依法所为，为之才有效！
“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”；“修合无人见，存心有天知”。
这句古训，非常贴切，律师和法官等法律人要严格自律，因为我们专业，当事人不懂所以会过度依赖我们，过度的依赖导致期望值过高，所以，当结果不能让当事人满意时，不满和抱怨孕育而生，律师和法官应当理解，换位思考，也应该可以理解！
无论，当事人如何抱怨，只要没有解除委托，律师应当继续兢兢业业，不能受到影响，法官也当如此，客观裁判，理性判断！
其实，大多数情况下，当事人抱怨或不满是一种进步的过程，从对法律的不理解到理解的一个过程，也是建立法治社会的必经阶段，从拒绝到接受的一个过程。
冷静，是多么的重要，爱是恒久忍耐。委托之事无小事，认真面对，知错就改，有则改之无则加勉，换位思考，冷静应对当事人内心态度的辩护，做到客观沉稳，以理服人，耐心说服！
有感而发，供律师同仁共勉，欢迎斧正补充！
爱是恒久忍耐，又有恩慈；爱是不嫉妒；爱是不自夸，不张狂，不做害羞的事，不求自己的益处，不轻易发怒，不计算人的恶，不喜欢不义，只喜欢真理；凡事包容，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐。
爱是永不止息。
(哥林多前书 13:4-8 和合本)
【此文也同时赠送给我所刚刚考核通过的实习律师，引以为戒，兢兢业业！】
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王律师辉出品