到底什么是以人为本

阅读第1271天

天之道，损有余而补不足。人之道，则不然，损不足以奉有余。

——《道德经》

如果再次搜索记忆，以人为本这个词，应该是从初中课本开始看到的。

至于含义，不关心。反正当时听完之后，就忘记了。

也是工作许久之后，慢慢体会到组织传达的精神内容，真的是蕴含无穷智慧。

短短的四个字，已经道尽了诸多了事物发展规律。

01

2009年9月10日，我坐火车前往四川成都求学，舅舅陪同。

当时也是绿皮车，倒没有现在看到绿皮车那般的惊诧。

听舅舅说，当年他初二的时候去成都求学，是坐火车三天两夜！

我听后都是一身冷汗。

还好，这次25个小时就到了成都，快了一倍有余。

不过，还是在晚上出现了强大的后遗症：整个人只要站起来，就是摇摇晃晃，貌似还在火车上。

之后的四年，每次往返家乡和学校，都要经历这样的“折磨”。

那时，便暗暗发誓：以后不到万不得已，绝不再坐绿皮车了，太受伤了。

还好，基本实现。

不过，偶尔查车票的时候，还是能够看到，现在从成都到南昌的动车，只要12个小时。

十年不到的时间，时间缩短了一半。

中部和东部地区的高铁网络铺开，更是让之前十多个小时的车程，三四个小时就能到达。

飞机票也是逐渐降价，经常会出现机票低于高铁票的情况。

疫情期间，甚至享受过270元头等舱的感觉，估计以后遇不到了。

但是，这一切加速带来的利好，是不是就是好呢？

是的。不过对于到处奔波的人儿，也许只是让他们的生活频次更快了一些吧。

02

俞敏洪的书中，经常会出现一天两城，三城演讲的情况。

为何如此呢？

一来，当然是交通更加便捷，数百公里的路程，坐上高铁转瞬即到。

二来，就是他的时间安排也比较紧凑，在交通能够满足的情况下，只能如此进行。

书中，他提到，自己是一个喜欢把时间安排得很满的人，这点我很佩服。

这样的好处，就是在时间管理方面，超越了极多的人。

能够更大地激发自己内在潜力。

如果真的要说弊端，应该就是一旦某个环节出现了偏差，那就会很容易引发连环的问题。

当然，这也不是因噎废食的原因吧。

而是通过他的例子，貌似看到，交通的更便捷，造成的就是更繁忙。

我不知道这算不算错觉，因为这确实是主观感受。

理论上来说，科技的进步，应该是让生活更美好。

这个更美好，应该怎么体现呢？那就是人来体现。

人怎么体现？群体中的个体，面对这样的进步，他的生活是否更美好？

有的人能够更有效率完成眼前的事务，那是极好。

而有的人因此更加忙碌得找不着北，那么，是否可能脱离了科技发展的某些本质？

这种本质，就涉及以人为本。

03

前言提到了以人为本。

什么是以人为本？就是能够充分考虑人性的需求，以此做出的适当改变。

这里，当然存在几个注意事项：

1.不可能是满足所有人需求，只是某类群体，或者大部分群体中的共同需求；

2.需求的满足，并不意味着开始的问题解决，但应该能够起到减缓的作用；

3.如果某些需求的设计，是让人的精神世界更糟，那么再大的利好，应都是有问题的。

一周多之前，《人物》发表了对于外卖行业的一篇有趣的批斗文章。

我一般对于热点话题，是旁观。因为，随着时间推移，总会发现一些很有意思的内容。

果然，随着这篇文章的影响发酵，可以吃的瓜也越来越多。

到文章出现四五天之后，吴晓波，罗胖这些大V也纷纷赤膊上阵。

这些文章，有激烈，有理性。

有分析外卖行业的，有分析大数据的落地，也有分析体系架构，还有社会安全的……

而这类文章中的核心，无法逃避的问题是系统与外卖员的恩怨情仇。

04

本来，近十年外卖行业的兴起，还是带动了诸多产业的蓬勃发展。

虽然，也有不可避免的社会问题。

其中，倒数第二环，配送时间，成为一个较为敏感的点。

外卖员要在规定时间，把外卖送到用户手中，那就要加速，提前。

而系统检测到外卖员提前到达，根据“大数据”，会把应到达时间，进行缩短。

然后外卖员再次加速，再次提前，系统再次调整……往复循环。

倒不是圣母心发作，而是想到这类大数据检测，本来算不上一个坏东西。

可是，在真正实践的过程中，貌似忘记，外卖员是否可以作为适当考虑的方面呢？

也许有人说，商场是残酷的，客户的需求是要如何如何的。

可是，这样的逻辑，不应该是完全打倒某一方，捧起某一方。

何况，用户对于外卖平台的口碑，也没有那么好呀……

再大的企业，不管多么厉害，所谓的制度多么严格紧密，我觉得“以人为本”是不可脱离的核心。

而这里的人，到底会是谁呢？

05

客户，员工，甚至还有经销商。

只要和企业的发展有关系的，因为是纳入考虑。

我很能理解，十全十美很难，照顾周全很难。

或言之，就像是一个零和博弈：一方的起，就意味着一方的落。

摸索中，是可以去寻求适当的平衡吧。

当然，直接一边倒，是最不需要伤脑壳的。

这，也就成为诸多人选择的结果。

我们曾经在外学习各类管理制度和优秀课程时，一腔热血。

大佬们想着赶紧引进，好一飞冲天。

当时有人提到，再好的课程和制度，没有合适的人去执行和监控，都是枉然。

很幸运，我们就经历了那样的挫折。

课程再好，和当地的教学环境不适合。

管理制度再好，对员工的约束完全不考虑实际。

那么，最后的结果，现在就可以看到。

国家所提倡的以人为本太过深奥，也许不一定能够理解。

但是现实生活，着眼所见，也许适当地换位思考，也许更好。

【结语】

不同层次的眼里，人的意义会有所不一样。

任何情境，人应该不仅仅是没有生命的工具或资源。

也许，那就是理性和决然，可一时而行。

但，天下苦秦久矣，如何？