【有奖征文】做了客服，我变了 / 开普饭

本文观点正如标题一样,投诉只是一种解决问题的渠道,这种渠道是一把双刃剑.但不是最佳的渠道,最佳的渠道是能通过沟通协商也能解决问题. 现实中很多人不经过沟通协商,直接跳到投诉才造成两败俱伤的局面.两败俱 ...

在当下激烈的市场竞争环境中,抓住客户,便是占据了主动权,但就这简单的四个字"抓住客户"说得容易,却并不容易做到,近年来,客户对获得服务品质要求越来越高,对银行员工的要求也越来越高, ...

最近,在线客服的班长A很头疼,这个月刚重新分班组,来了一位新同事小B,第一个月,各项指标数据都排到了倒数,这还不是最要命的,重点是,在与小B沟通的时候,她并不认为问题出在自己身上,自己已经很努力,而且 ...

水能载舟,亦能覆舟,通常会被用来形容官员跟百姓的相辅相成的关系,但今天我想用它来说明客服跟公司之间的关系. 客服,在大多数的公司应该都是像螺丝钉一样微小的存在,但我们却是一个公司对外的一个窗口,一面镜 ...

和许多人一样,出来社会工作了,受到挫折了,遇到失败了,感受到冷漠了,于是,明白了现实的残酷.逐渐的,愤青变成了老油条,青春的棱角被磨平了,圆滑,似乎能生活得更好. 大学毕业第一份工作,就是客服,转 ...

图:网络文:量子资讯量子资讯今日分享:网点怎么让你的客服团队变精致 2019.11.6 前言: 因为客服工作是被动工作,并非是主动工作,客服的工作量取决于业务员的派取质量情况.因此,客服的工作 ...

TASTER快讯客服:我受不了了早上,易到微博还在到处送温暖: 下边好多评论却都在吐槽: 你家客服电话变空号了! 我查阅了有关新闻,当时报道是这样的: 早在去年底,易到就宣布关停人工电话客服.当时 ...

做一个有安全感的客服女猪脚A泪流满面,哭的稀里哗啦的时候,男猪脚一个紧紧的拥抱把女猪脚拥入怀里,不讲道理,不说情话,简单的一句"还有我呢",然后女猪脚就渐渐不哭了. 女猪脚B发飙 ...

不知道大家有没有关注,在12月17日晚,王力宏在南京某商演中压轴献唱惊传意外.王力宏在将要开唱<唯一>时,忽然有观众往台上丢矿泉水瓶,正中王力宏的腹部,王力宏立即掩住肚子表情痛苦.被砸后的 ...

前不久,爸爸去哪儿第四季开播了,看了第一期就被小萌娃阿拉蕾实力圈粉了,真没想到这个节目里年级最小的萌娃居然最懂事,她怕爸爸累着,坚决自己走泥路,还安慰爸爸说她不累,爸爸问她饿不饿的时候,她怕爸爸不会做 ...

每次接电话都有用户语重心长的说,你作为客服啊要学会换位思考.换位思考.换位思考,要站在用户的立场思考问题.我现在严谨的做好了换位,已经站在了用户的角度去看问题,并且我把思考到的东西模拟成了一段故事,请 ...

【有奖征文】做了客服，我变了