2014年经济师考试《初级经济基础》章节习题16-20
第十六章 金融体系与金融市场
一、单项选择题
1.在金融体系的构成要素中，( )是金融活动的载体。
A.金融中介 B.金融市场 C.金融工具 D.金融制度
2.金融市场引导众多分散的小额资金汇聚成为可以投入社会再生产的资金集合，发挥蓄水池的作用，这体现了金融市场的( )。
A.聚敛功能 B.调节功能 C.配置功能 D.反映功能
3.金融市场的交易对象是( )。
A.股票 B.期货 C.债券 D.货币资金
4.金融市场中最特殊的参与者和交易中介机构是( )。
A.个人或家庭 B.工商企业 C.金融机构 D.政府部门
5.供应短期货币资金，主要解决短期资金周转过程中资金余缺的融通问题，所流通的金融工具的期限在1年以内，这是指( )。
A.股票市场 B.货币市场 C.资本市场 D.银行信贷
6.主要供应长期货币资金，解决投资方面的资金需求，流通期限在一年以上的市场是( )。
A.货币市场 B.资本市场 C.现货市场 D.期货市场
7.( )是债权、债务双方缔结的具有法律效力的债权、债务契约，是列明借贷金额和偿还债务等具体条件的书面文件。
A.金融工具 B.金融体系 C.金融市场 D.金融中介
8.因汇率变动而使外汇持有者受损的风险属于金融工具的( )风险。
A.违约 B.市场 C.操作 D.国家
9.金融工具的收益性通常用收益率来表示，用金融工具的票面收益与本金的比率计算得出的是( )。
A.当期收益率 B.平均收益率 C.名义收益率 D.实际收益率
10.企业之间根据购销合同进行延期付款时所开具的反映债权、债务关系的票据是( )。
A.支票 B.商业汇票 C.银行汇票 D.本票
11.具有一定格式，约定由债务人按期无条件支付一定金额，并能够转让流通的债权、债务证书是( )。
A.互换 B.股票 C.票据 D.期货
12.甲银行与乙银行签订合约，合约规定：甲银行交付3万元给乙银行，6个月后可以按约定价格卖出300万份指定的货币市场基金给乙银行。这种交易是( )交易。
A.现货 B.期货 C.期权 D.资本
13.甲向乙借得10万元钱，双方约定年利率为4%，以单利方式5年后归还，则届时本金、利息之和为( )万元。
A.2 B.11 C.12 D.12.17
14.某公司向银行借款50万元，年利率为5%，以复利方式3年后归还，则届时该公司支付的利息为( )万元。
A.57.88 B.57.5 C.7.88 D.52.5
15.如果同期银行存款利率(名义利率)为5%，而物价上涨率为3%，那么实际利率为( )。
A.―2% B.2% C.1.67% D.8%
16.在影响利率水平的因素中，决定利率水平的基本因素是( )。
A.货币资金的供求关系 B.平均利润率 C.物价上涨率 D.国际金融市场利率
二、多项选择题
1.构成金融体系的基本要素有( )。
A.计划制度 B.金融中介 C.金融市场 D.金融工具 E.金融制度和调控机制
2.金融市场的配置功能体现的是( )。
A.收入配置 B.责任再分配 C.风险再分配 D.资源配置 E.财富再分配
3.中央银行参加金融市场的目的有( )。
A.追求投资收益的最大化 B.实现稳定币值 C.平衡国际收支 D.促进经济发展 E.充分就业
4.以下属于货币市场子市场的有( )。
A.短期债券市场 B.股票市场 C.债券市场 D.票据市场 E.同业拆借市场
5.一般来讲，金融工具的特征主要有( )。
A.期限性 B.投机性 C.流动性 D.风险性 E.收益性
6.下列风险情形中，属于金融风险中市场风险的包括( )。
A.因通货膨胀导致企业收益下降 B.大量负面评论影响企业声誉 C.债务人不能按时还本付息 D.某国宣布进入战时戒备状态 E.银行利率上升导致金融工具价格下跌
7.下列有关金融工具期限性、流动性、风险性和收益性之间的关系，正确的是( )。
A.风险性与期限性成正相关关系 B.风险性与流动性成正相关关系 C.收益性与期限性、风险性成负相关关系 D.收益性与流动性成负相关关系 E.风险性与流动性成负相关关系
8.长期金融工具主要是指各类证券，它主要包括( )。
A.支票 B.股票 C.公司债券 D.银行债券 E.长期政府债券
9.按照利率的管理体制来划分，利率可分为( )。
A.市场利率 B.官方利率 C.固定利率 D.浮动利率 E.基准利率
10.影响利率水平的因素主要有( )。
A.平均利润率 B.货币资金供求关系 C.货币政策 D.国际金融市场利率 E.企业平均成本
11.利息的价值判断作用主要体现在( )。
A.促进社会财富再分配 B.促进储蓄向投资的转化 C.利息可以提高资金使用效率 D.为金融资产提供充分的流动性 E.利息是衡量不同时期货币资金实际价值的尺度
一、单项选择题
1.【正确答案】：C
【答案解析】：在金融体系的构成要素中，金融工具是金融活动的载体。
2.【正确答案】：A
【答案解析】：金融市场的聚敛功能是指金融市场引导众多分散的小额资金汇聚成为可以投入社会再生产的资金集合，发挥蓄水池的作用。
3.【正确答案】：D
【答案解析】：金融市场的交易对象是货币资金。
4.【正确答案】：C
【答案解析】：金融市场中最特殊的参与者和交易中介机构是金融机构。
5.【正确答案】：B
【答案解析】：本题考查货币市场的概念。
6.【正确答案】：B
【答案解析】：资本市场主要供应长期货币资金，解决投资方面的资金需求。
7.【正确答案】：A
【答案解析】：金融工具是债权、债务双方缔结的具有法律效力的债权、债务契约，是列明借贷金额和偿还债务等具体条件的书面文件。
8.【正确答案】：B
【答案解析】：因利率变动而使金融工具持有者受损的风险属于金融工具的市场风险。
9.【正确答案】：C
【答案解析】：用金融工具的票面收益与本金的比率计算得出的是名义收益率。
10.【正确答案】：B
【答案解析】：商业汇票是指企业之间根据购销合同进行延期付款时所开具的反映债权、债务关系的票据。
11.【正确答案】：C
【答案解析】：本题考查票据的概念。
12.【正确答案】：C
【答案解析】：本题考查对期权交易概念的理解。期权交易是一种协议，协议一方拥有在一定时期内以一定的价格买进或卖出某种资产的权利，协议的另一方面则承担在约定时期内卖出或买进这种资产的义务。
13.【正确答案】：C
【答案解析】：单利条件下本息和的计算公式：Pt=P0×(1+it)=10×(1+4%×5)=12万元。
14.【正确答案】：C
【答案解析】：复利条件下本息和为Pt=P0×(1+i)t=50×(1+5%)3=57.88万元，利息=57.88-50=7.88万元。
15.【正确答案】：B
【答案解析】：实际利率=名义利率-物价上涨率=5%-3%=2%。
16.【正确答案】：B
【答案解析】：决定利率水平的基本因素是平均利润率。
二、多项选择题
1.【正确答案】：BCDE
【答案解析】：构成金融体系的基本要素包括由货币制度所规范的货币流通、金融中介、金融市场、金融工具、金融制度和调控机制。
2.【正确答案】：CDE
【答案解析】：金融市场的基本功能有聚敛功能、配置功能、调节功能、反映功能。
3.【正确答案】：BCDE
【答案解析】：中央银行参加金融市场的目的有实现稳定币值、促进经济发展、充分就业和平衡国际收支等。
4.【正确答案】：ADE
【答案解析】：属于货币市场子市场的是短期债券市场、票据市场、同业拆借市场。债券市场和股票市场属于资本市场的子市场。
5.【正确答案】：ACDE
【答案解析】：本题考查金融工具的主要特征。金融工具的特征主要有期限性、流动性、风险性和收益性。
6.【正确答案】：AE
【答案解析】：市场风险包括因通货膨胀、货币贬值而致使收益下降甚至本金受损的风险，也包括因银行利率上升所导致的金融工具价格下跌，致使持有者的金融资产价值受损的风险。
7.【正确答案】：ADE
【答案解析】：本题考查金融工具期限性、流动性、风险性和收益性之间的关系。风险与期限成正相关关系;风险性与流动性成负相关关系;收益性与期限性、风险性成正相关关系，与流动性成负相关关系。
8.【正确答案】：BCDE
【答案解析】：选项A属于短期金融工具。
9.【正确答案】：AB
【答案解析】：按照利率的管理体制来划分，利率可分为市场利率和计划(官方)利率。
10.【正确答案】：ABCD
【答案解析】：本题考查影响利率水平的因素，共有六点需要考生熟悉。包括：平均利润率、货币资金供求关系、物价上涨率、历史的沿革、中央银行货币政策和国际金融市场利率。
11.【正确答案】：CE
【答案解析】：本题考查利息的作用，其主要表现为：第一，利息是衡量不同时期货币资金实际价值的尺度。第二，利息可以提高资金使用效率。所以答案是CE。
第十七章 汇率与国际收支
一、单项选择题
1.即期外汇又称为现汇，是指在外汇成交后于当日或( )个营业日内办理交割的外汇。
A.两 B.五 C.六 D.七
2.以一定单位的外国货币为标准，折算为本国货币来表示汇率的标价方法被称为( )。
A.直接标价法 B.间接标价法 C.美元标价法 D.双向标价法
3.下列国家汇率采用间接标价法的是( )。
A.日本 B.中国 C.美国 D.德国
4.在间接标价法下，如果汇率值变大，则本币即期汇率( )。
A.升值 B.贬值 C.升水 D.贴水
5.银行挂出的外汇牌价是：GBP1=USD2.1000/2.1010，客户买入100万英磅需要支付( )万美元。
A.47.5964 B.47.619 C.210 D.210.1
6.在银行的外汇牌价中，两者相同的是( )。
A.现钞卖出价和现汇买入价 B.现钞买入价和现汇卖出价 C.现钞买入价和现汇买入价 D.现钞卖出价和现汇卖出价
7.根据购买力平价理论，决定汇率长期趋势的主导因素是( )。
A.利率 B.国际收支 C.总供给与总需求 D.国内外通货膨胀率差异
8.在( )情况下，本币一般呈贬值趋势。
A.总需求增长快于总供给 B.国际收支顺差 C.市场预期本币升值 D.利率提高
9.若美元的利率为7%，日元的利率为3%，则根据抛补利率平价理论，远期美元( )。
A.年升水率为4% B.年贴水率为4% C.年贬值率为4% D.年升值率为4%
10.国内某公司在海外直接投资取得并汇回的利润，应计入国际收支平衡表中经常账户的( )项目。
A.收益 B.经常转移 C.直接投资 D.资本转移
11.下列不属于储备资产的是( )。
A.外汇 B.贷款 C.货币黄金 D.特别提款权
12.在用于衡量国际收支状况的局部差额中，( )反映了一国产业结构、产品国际竞争力和在国际分工中的地位。
A.经常差额 B.贸易差额 C.综合差额 D.基本差额
13.当国际收支出现逆差时，宜采取的调节政策是( )。
A.扩张的货币政策 B.扩张的财政政策 C.增加外汇储备 D.本币贬值
二、多项选择题
1.一种货币成为外汇必须具备的特征有( )。
A.收益性 B.外币性 C.流动性 D.可兑换性 E.普遍接受性
2.在银行的外汇牌价中，下列表述正确的是( )。
A.现钞买入价低于外汇买入价 B.现钞买入价等于外汇买入价 C.现钞卖出价等于外汇卖出价 D.现钞卖出价高于外汇卖出价 E.现钞卖出价低于外汇卖出价
3.影响一国汇率变动的因素主要有( )。
A.国内收支 B.相对利率 C.市场预期 D.总需求与总供给 E.相对通货膨胀率
4.国际收支大体上能够反映外汇市场的供求状况，国际收支出现逆差时( )。
A.外汇升值 B.本币升值 C.本币贬值 D.外汇贬值 E.外汇需求大于供给
5.以下有关利率平价理论的叙述正确的有( )。
A.利率平价理论是从国际资本流动的角度来探讨汇率的 B.利率平价理论最早由凯恩斯提出，后经艾因齐格等加以完善 C.抛补利率平价理论认为远期汇率是由即期汇率和国内外利差所决定 D.未抛补利率平价理论认为高利率货币远期贴水，低利率货币远期升水 E.该理论分为抛补利率平价理论和未抛补利率平价理论
6.在国际收支平衡表中，属于经常账户的项目包括( )。
A.货物和服务 B.直接投资 C.净误差与遗漏 D.经常转移 E.收益
7.金融账户所记录的内容主要包括( )。
A.直接投资 B.资本转移 C.证券投资 D.储备资产 E.其他投资
8.国际收支进行的差额分析包括( )。
A.贸易差额 B.资本差额 C.遗漏差额 D.经常差额 E.综合差额
9.当国际收支出现顺差时，宜采取的调节政策是( )。
A.扩张的货币政策 B.货币当局在外汇市场抛售外汇 C.货币当局在外汇市场购进外汇 D.本币贬值 E.本币升值
10.扩张性财政政策的具体措施包括( )。
A.提高再贴现率 B.提高法定存款准备金率 C.减少税收 D.在公开市场上卖出政府债券 E.增加政府支出
一、单项选择题
1.【正确答案】：A
【答案解析】：即期外汇又称为现汇，是指在外汇成交后于当日或两个营业日内办理交割的外汇。
2.【正确答案】：A
【答案解析】：本题考查直接标价法的概念。
3.【正确答案】：C
【答案解析】：目前只有美国、英国和其他英联邦国家采用间接标价法。
4.【正确答案】：A
【答案解析】：间接标价法以一定单位的本国货币作为标准，折算为外国货币来表示汇率，与直接标价法相反，汇率值升降与本币升贬值同向。如果汇率值上升，则说明外汇贬值，本币升值。
5.【正确答案】：D
【答案解析】：GBP1=USD2.1000是银行的买入价，GBP1=USD2.1010是银行的卖出价。客户买入也就是银行卖出，所以要使用银行的卖出价，需要支付100万×2.1010=210.1万美元。
6.【正确答案】：D
【答案解析】：一般说来，银行的现钞买入价低于现汇买入价，而现钞卖出价与现汇卖出价相同。
7.【正确答案】：D
【答案解析】：根据购买力评价理论，国内外通货膨胀率差异是决定汇率长期趋势的主导因素。
8.【正确答案】：A
【答案解析】：选项BCD会导致本币呈现升值趋势。
9.【正确答案】：B
【答案解析】：高利率货币远期贴水，低利率货币远期升水，年升贴水率等于两国利差。
10.【正确答案】：A
【答案解析】：经常账户中的收益包括职工收益和投资收益，其中投资收益包括直接投资项下的利润利息收支和再投资收益、证券投资收益(股息、利息等)和其他投资收益(利息)。
11.【正确答案】：B
【答案解析】：储备资产包括货币黄金、外汇、特别提款权和在国际货币基金组织的储备头寸。
12.【正确答案】：B
【答案解析】：本题考查国际收支的差额分析，要掌握衡量国际收支状况的局部差额。其中贸易差额反映了一国产业结构、产品国际竞争力和在国际分工中的地位。
13.【正确答案】：D
【答案解析】：国际收支出现逆差时，货币当局可以减少外汇储备或临时向外借款，在外汇市场上抛售外汇，以弥补外汇供给缺口;货币当局可以采取紧缩的货币财政政策;还可以采取本币贬值的措施。
二、多项选择题
1.【正确答案】：BDE
【答案解析】：一种货币成为外汇必须具备的特征有外币性、可兑换性和普遍接受性。
2.【正确答案】：AC
【答案解析】：一般来说，现钞买入价低于外汇买入价，现钞卖出价等于外汇卖出价。
3.【正确答案】：BCDE
【答案解析】：影响一国汇率变动的因素主要有国际收支、相对通货膨胀率、相对利率、总需求与总供给、市场预期。
4.【正确答案】：ACE
【答案解析】：该题考查国际收支对汇率变动的具体影响。国际收支大体上能够反映外汇市场的供求状况，国际收支出现逆差时，在外汇市场上表现为外汇需求大于供给，从而引起外汇升值、本质贬值;反之，国际收支顺差会导致外汇贬值、本币升值。
5.【正确答案】：ACE
【答案解析】：抛补利率平价理论最早由凯恩斯提出，后经艾因齐格等加以完善。抛补利率平价理论认为高利率货币远期贴水，低利率货币远期升水。
6.【正确答案】：ADE
【答案解析】：在国际收支平衡表中，经常账户的项目包括货物和服务、收益、经常转移等三项。
7.【正确答案】：ACDE
【答案解析】：金融账户所记录的内容主要包括直接投资、证券投资、其他投资和储备资产等四类。选项B属于资本账户。
8.【正确答案】：ADE
【答案解析】：衡量国际收支状况的局部差额包括贸易差额(货物进出口差额)、经常差额和综合差额。
9.【正确答案】：ACE
【答案解析】：选项BD是国际收支逆差时采取的政策。
10.【正确答案】：CE
【答案解析】：选项ABD均属于紧缩性货币政策的措施。
第十八章 市场营销概述
一、单项选择题
1.市场营销的研究对象是以( )为中心的企业市场营销活动及其规律。
A.市场需求 B.企业营利 C.企业使命 D.满足顾客需求
2.人们在想要达成某一目的时感觉到某种匮缺的状态，这种状态是一种( )。
A.需要 B.需求 C.欲望 D.愿望
3.当人们有了特定的要求并期望获得满足的时候，需要就变成了( )，它是指人们为满足某一特定需要所选取的形式。
A.欲望 B.需求 C.市场 D.价值
4.关于顾客认知价值，下列说法正确的是( )。
A.等于顾客总利益与顾客总成本之和 B.等于顾客总利益与顾客总成本之差 C.取决于顾客的满意度 D.取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与期望值相比较的结果
5.市场营销的核心概念是( )。
A.促销 B.分销 C.交换 D.市场定位
6.市场营销学中的市场是指( )。
A.交易发生的场所 B.销售者向市场提供的产品总和 C.交易中买卖各方及其相互之间的关系 D.某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和
7.市场上需要某种产品的人数和该产品人均需求量的乘积即是市场上该产品的( )。
A.总需求 B.有效需求 C.无效需求 D.潜在需求
8.( )认为，企业应通过大规模生产和大规模分销来降低成本，扩展市场。
A.生产观念 B.产品观念 C.关系营销观念 D.社会责任营销
9.认为“酒香不怕巷子深”，只要是质量高、花色多、功能强、款式好的产品就会得到顾客的青睐，这种经营观念是( )。
A.生产观念 B.推销观念 C.产品观念 D.营销观念
10.下列企业经营思想中，属于以销定产的是( )。
A.生产观念 B.营销观念 C.推销观念 D.产品观念
11.以销定产型经营思想的出发点是( )。
A.工厂 B.产品 C.市场 D.利润
12.市场营销管理在实质上是( )。
A.内部营销 B.关系营销 C.战略管理 D.需求管理
13.企业通过识别、建立、保持和加强与顾客和其他利益相关者的关系，履行承诺和实现交换，使各方互惠互利，实现各自目标，这种营销观念是( )。
A.关系营销 B.内部营销 C.整合营销 D.社会责任营销
14.与营销观念相比，关系营销观念是要为包括顾客、供应商、中间商等在内的所有( )贡献价值，进而实现本企业的价值。
A.社会大众 B.顾客 C.竞争者 D.利益相关者
15.社会责任营销除了关注企业的利润和顾客的需求之外，还特别强调( )。
A.产品质量 B.生产效率 C.人力资源 D.全人类的长远利益
二、多项选择题
1.下面关于市场营销的表述中，正确的是( )。
A.市场营销是一门建立在经济学、行为科学和现代管理理论基础上的应用科学 B.营销即是销售 C.市场营销的目标是通过让顾客满意从而使企业获得利润 D.市场营销的核心思想是生产质量好、功能强、花色多的产品 E.市场营销研究的是企业在将其产品或服务销售给顾客的过程中，如何更好地满足顾客的需要
2.人们面对众多可以满足自己需要的产品，选择的主要依据是()。
A.市场的远近 B.产品价值的大小 C.满意程度的高低 D.企业管理能力的高低 E.产品供给量的充裕程度
3.企业通过( )可以提高顾客的认知价值。
A.改善产品的性能 B.提高产品质量并加强售后服务 C.提高顾客在购买过程中的货币支出 D.降低顾客在购买过程中的时间耗费 E.提高顾客对产品效用的期望值
4.顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于( )。
A.营销者对该产品的满意程度 B.竞争产品的情况 C.其他顾客的评价 D.自己以往的购买经验 E.营销者的介绍与承诺
5.免费的手机电影网站包括以下哪几个( )。
A.八一影院 B.飘花电影网 C.星辰影院 D.飘花电影网 E.飞飞影视
6.生产观念致力于解决下列企业经营中( )的问题。
A.生产效率低下 B.生产成本高昂 C.产品品种单调 D.产品质量差 E.产品积压严重
7.下列关于推销观念和营销观念的说法正确的有( )。
A.营销观念的焦点是顾客需要 B.推销观念的焦点是现有产品 C.营销观念采取的手段是推销和促销 D.推销观念的出发点是市场 E.推销观念的目的是通过销售获得利润
8.全面营销观念认为，营销应当贯穿于企业经营活动的每一个方面，并且要有广博的、一致的视野，它涉及( )。
A.整合营销 B.关系营销 C.内部营销 D.产品营销 E.社会责任营销
9.下列关于关系营销的说法，正确的有( )。
A.以顾客价值为导向 B.注重单次交易 C.以更为广泛的视角看市场 D.高度承诺顾客预期 E.有限的顾客联系
10.内部营销包含的含义有( )。
A.顾客价值的传递要通过各种营销活动共同实现 B.各种营销活动之间的协同应以企业效益最大化为原则 C.各项营销职能之间应相互配合 D.企业内部除营销之外的其他部门也一样必须具备营销观念和客户意识，考虑各自的“内部客户” E.企业上下都应该从市场的角度思考问题，真正做到“全员营销”
一、单项选择题
1.【正确答案】：D
【答案解析】：市场营销的研究对象是以满足顾客需求为中心的企业市场营销活动及其规律。参见教材P
2.【正确答案】：A
【答案解析】：人们在想要达成某一目的时感觉到某种匮缺的状态，这种状态是一种需要。参见教材P
3.【正确答案】：A
【答案解析】：当人们有了特定的要求并期望获得满足的时候，需要就变成了欲望，它是指人们为满足某一特定需要所选取的形式。参见教材P
4.【正确答案】：B
【答案解析】：顾客认知价值等于顾客总利益与顾客总成本之差。参见教材P
5.【正确答案】：C
【答案解析】：市场营销的核心概念是交换。参见教材P
6.【正确答案】：D
【答案解析】：市场营销学中的市场是指某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。参见教材P
7.【正确答案】：A
【答案解析】：本题考查总需求的概念。市场上需要某种产品的人数和该产品人均需求量的乘积即是市场上该产品的总需求。参见教材P
8.【正确答案】：A
【答案解析】：生产观念认为，企业应通过大规模生产和大规模分销来降低成本，扩展市场。参见教材P
9.【正确答案】：C
【答案解析】：题干体现的是产品观念的经营观念。参见教材P
10.【正确答案】：B
【答案解析】：营销观念是一种以销定产型的经营哲学。参见教材P
11.【正确答案】：C
【答案解析】：营销观念是一种以销定产型的经营哲学，其出发点是市场。参见教材P
12.【正确答案】：D
【答案解析】：市场营销管理在实质上是需求管理。参见教材P
13.【正确答案】：A
【答案解析】：题干是里斯琴?葛郎儒斯对关系营销下的定义。参见教材P
14.【正确答案】：D
【答案解析】：与营销观念相比，关系营销观念是要为包括顾客、供应商、中间商等在内的所有利益相关者贡献价值，进而实现本企业的价值。参见教材P
15.【正确答案】：D
【答案解析】：社会责任营销观念除了关注企业的利润和顾客的需求之外，还特别强调全人类的利益。参见教材P
二、多项选择题
1.【正确答案】：ACE
【答案解析】：本题考查市场营销的基本概念。参见教材P
2.【正确答案】：BC
【答案解析】：人们面对众多可以满足自己需要的产品，价值的大小和满意程度的高低就成为进行选择的主要依据。参见教材P
3.【正确答案】：ABD
【答案解析】：通过营销努力提高产品在质量、性能、服务、人员和形象等方面给顾客带来的好处，降低顾客在购买过程中付出的货币、时间、体力和精神等方面的成本，是企业提高顾客认知价值的有效途径。参见教材P1
4.【正确答案】：BCDE
【答案解析】：顾客的期望一般来自：自己以往的购买经验、其他顾客的评价、营销者的介绍与承诺以及竞争产品的情况。参见教材P
5.【正确答案】：ABE
【答案解析】：对于特定的产品，有效市场的规模和容量取决于：需要该产品的人数、每个人对该产品的需求数量、每个人的购买意愿和购买能力。参见教材P
6.【正确答案】：AB
【答案解析】：生产观念致力于解决下列企业经营中生产效率低下、生产成本高昂的问题。参见教材P
7.【正确答案】：ABE
【答案解析】：本题考查推销观念与营销观念的对比。推销观念采取的手段是推销和促销，营销观念的出发点是市场。参见教材P
8.【正确答案】：ABCE
【答案解析】：全面营销涉及四个方面：关系营销、整合营销、内部营销和社会责任营销。参见教材P
9.【正确答案】：ACD
【答案解析】：选项BE属于交易型营销的特点。
10.【正确答案】：CDE
【答案解析】：本题考查内部营销的含义。选项AB属于整合营销强调的内容。参见教材P
第十九章 市场营销环境
一、单项选择题
1.营销管理的任务是不断对营销环境因素进行监督、预测和分析，并在此基础上( )，使之适应快速变动的营销环境。
A.建立营销部门 B.制定营销策略 C.确定目标市场 D.选项营销方法
2.营销计划的制定必须符合企业的( )，营销管理者只能在高层管理者规定的范围内做出各项营销决策，一些重大决策在得到高层管理层的批准后方可实施。
A.公司文化 B.整体战略 C.经营理念 D.业务流程
3.在遵循营销观念的现代企业中，所有的职能部门都应该坚持以( )为目标。
A.市场 B.创新 C.满足顾客需求 D.提高产品质量
4.经营不同品牌的同种形式的产品的竞争者称为( )。
A.愿望竞争者 B.产品类别竞争者 C.产品形式竞争者 D.品牌竞争者
5.( )是指经营满足同样市场需求的不同类别的产品的竞争者，也称作“平行竞争者”。
A.品牌竞争者 B.愿望竞争者 C.产品形式竞争者 D.产品类别竞争者
6.从企业的长期发展看，( )是所有试图满足同样的顾客需要，或是服务于同一目标市场的企业。
A.供应商 B.中间商 C.竞争者 D.顾客
7.( )是制定营销策略最重要的因素和出发点。
A.企业的战略目标 B.品牌的定位 C.竞争者的策略 D.顾客的需要及其变化趋势
8.按照顾客不同的( )，可以将市场分为消费者市场、产业市场、中间商市场和政府/机构市场。
A.购买数量 B.购买动机 C.交易方式 D.交易频率
9.那些为满足个人生活需要而购买的个人和家庭组成了( )。
A.消费者市场 B.产业市场 C.中间商市场 D.政府/机构市场
10.( )是由那些将购买的产品和服务用于生产其他产品或服务并供应给他人的组织构成的。
A.组织市场 B.产品市场 C.产业市场 D.中间商市场
11.企业的营销环境中，各种对企业的经营活动有现实或潜在的影响力和利害关系的个人或团体是( )。
A.顾客 B.公众 C.供应商 D.企业内部
12.许多企业提出( )的概念，是希望将营销思想运用到企业内部。
A.内部公众 B.融资公众 C.政府公众 D.社区公众
13.影响购买力最重要的因素是( )。
A.消费结构 B.收入水平 C.储蓄情况 D.信贷情况
14.恩格尔系数是根据恩格尔定律得出的比例数，是表示( )高低的一个指标。
A.生活水平 B.消费水平 C.支出水平 D.收入水平
15.根据联合国粮农组织提出的标准，恩格尔系数在30%～40%为( )。
A.最富裕 B.小康 C.富裕 D.温饱
16.( )的变化对企业经营活动和营销决策的影响更为显著和直接。
A.政治法律环境 B.社会文化环境 C.自然环境 D.技术环境
二、多项选择题
1.微观市场营销环境是企业近距离的生存环境，它包括( )。
A.供应商 B.营销中介 C.自然环境 D.公众 E.竞争者
2.供应商向企业所提供( )都会直接影响企业产品的价格、产量和生产经营连续性。
A.资源的种类 B.资源的数量 C.资源的价格 D.资源供应是否及时 E.资源供应是否可靠
3.企业实际的和潜在的竞争者范围十分广泛，通常包括( )。
A.品牌竞争者 B.产品类别竞争者 C.产品形式竞争者 D.产品质量竞争者 E.愿望竞争者
4.下列属于金融中介的是( )。
A.财务公司 B.保险公司 C.市场调研公司 D.租赁公司 E.银行
5.按照顾客不同的购买动机，可以将市场分为( )。
A.组织市场 B.消费者市场 C.产业市场 D.政府/机构市场 E.中间商市场
6.消费者市场具有的特点是( )。
A.顾客规模庞大 B.交易方式多样 C.购买的随意性弱 D.偏好各异，需求多变 E.购买者数量较少
7.中间商市场是由那些购买产品或服务用以转卖并从中获取利润的组织构成的，它是由各种类型的( )组成的。
A.批发商 B.民间组织 C.零售商 D.代理商 E.政府部门
8.与消费者市场相比，组织市场的特点是( )。
A.一次购买量大 B.需求波动较大 C.需求弹性较大 D.购买决策更加复杂 E.购买者数量较少
9.人口统计因素与企业营销策略的制定和实施有着十分密切的关系，其中重要的是( )。
A.就业率 B.人口规模及增长 C.年龄结构 D.家庭状况 E.受教育程度
10.下列关于储蓄和信贷的表述正确的有( )。
A.储蓄代表一种潜在的、被推迟了的消费 B.信贷是一种现实的、提前了的消费 C.个人储蓄的形式通常有银行存款、股票、各种债券 D.个人信贷有利于住宅、汽车等高额商品的销售 E.信贷的目的大多是为了购买大额耐用品、养老或以备家庭意外急需等
11.企业开展“绿色营销”，即在开展经营活动的同时，要充分考虑( )。
A.人与自然 B.社会发展 C.人类长期利益 D.环境保护 E.商业道德
一、单项选择题
1.【正确答案】：B
【答案解析】：营销管理的任务是不断对营销环境因素进行监督、预测和分析，并在此基础上制定营销策略，使之适应快速变动的营销环境。
2.【正确答案】：B
【答案解析】：营销计划的制定必须符合企业的整体战略，营销管理者只能在高层管理者规定的范围内作出各项营销决策，一些重大决策在得到高层管理层的批准后方可实施。
3.【正确答案】：C
【答案解析】：在遵循营销观念的现代企业中，所有的职能部门都应该坚持市场导向，以满足顾客的需求为目标。
4.【正确答案】：D
【答案解析】：经营不同品牌的同种形式的产品的竞争者称为品牌竞争者。
5.【正确答案】：D
【答案解析】：产品类别竞争者是指经营满足同样市场需求的不同类别的产品的竞争者，也称作“平行竞争者”。
6.【正确答案】：C
【答案解析】：从企业的长期发展看，竞争者是所有试图满足同样的顾客需要，或是服务于同一目标市场的企业。
7.【正确答案】：D
【答案解析】：顾客的需要及其变化趋势是制定营销策略最重要的因素和出发点。
8.【正确答案】：B
【答案解析】：按照顾客的不同的购买动机，可以将市场分为消费者市场、产业市场、中间商市场和政府/机构市场。
9.【正确答案】：A
【答案解析】：那些为满足个人生活需要而购买的个人和家庭组成了消费者市场。
10.【正确答案】：C
【答案解析】：产业市场是由那些将购买的产品和服务用于生产其他产品或服务并供应给他人的组织构成的。
11.【正确答案】：B
【答案解析】：企业的营销环境中，各种对企业的经营活动有现实或潜在的影响力和利害关系的个人或团体是公众。
12.【正确答案】：A
【答案解析】：许多企业提出内部公众的概念，是希望将营销思想运用到企业内部。
13.【正确答案】：B
【答案解析】：影响购买力最重要的因素是收入水平。
14.【正确答案】：A
【答案解析】：恩格尔系数是表示生活水平高低的一个指标。
15.【正确答案】：C
【答案解析】：恩格尔系数在30%～40%为富裕。
16.【正确答案】：D
【答案解析】：技术环境的变化对企业经营活动和营销决策的影响更为显著和直接。
二、多项选择题
1.【正确答案】：ABDE
【答案解析】：选项C属于宏观市场营销因素。
2.【正确答案】：BCDE
【答案解析】：供应商向企业所提供资源的数量、价格以及供应是否及时、可靠，都会直接影响企业产品的价格、产量和生产经营连续性。
3.【正确答案】：ABCE
【答案解析】：企业实际的和潜在的竞争者范围十分广泛，通常包括四类，即选项ABCE。
4.【正确答案】：BDE
【答案解析】：选项AC属于营销服务机构。
5.【正确答案】：BCDE
【答案解析】：按照顾客不同的购买动机，可以分为消费者市场、产业市场、中间商市场和政府/机构市场。
6.【正确答案】：ABD
【答案解析】：消费者市场上的顾客规模庞大，人数众多，偏好各异，需求多变，购买的随意性较强，且交易频繁，交易方式多样。
7.【正确答案】：ACD
【答案解析】：中间商市场是由那些购买产品或服务用以转卖并从中获取利润的组织构成的，它是由各种类型的批发商、零售商、代理商组成的。
8.【正确答案】：ABDE
【答案解析】：与消费者市场相比，后三类市场组成的组织市场的特点：(1)其需求是从消费者对消费品的需求中派生出来的;(2)组织市场的购买者数量较少，但一次购买量较大;(3)购买决策更加复杂、理性和专业，通常购买决策由许多相关部门和人员参与;(4)组织市场的需求相对而言缺乏弹性，且需求的波动较大。
9.【正确答案】：BCD
【答案解析】：人口统计因素与企业营销策略的制定和实施有着十分密切的关系，其中重要的是人口规模及增长、年龄结构、家庭状况。
10.【正确答案】：ABCD
【答案解析】：储蓄的目的大多是为了购买大额耐用品、养老或以备家庭意外急需等。
11.【正确答案】：BCDE
【答案解析】：然环境要求企业进行“绿色营销”，在开展经营活动的同时，充分考虑环境保护、社会发展、人类长期利益和商业道德。
第二十章 消费者行为
一、单项选择题
1. 单身未婚阶段、新婚阶段、育儿阶段、子女成年阶段以及老年阶段反应的是()的五个阶段。
A.产品生命周期 B.市场演化周期 C.家庭生命周期 D.消费者学习周期
2. ()是消费者介入程度很高，品牌差异很大的决策情形。
A.有限型购买 B.复杂型购买 C.无限型购买 D.习惯型购买
3. 影响消费者行为最直接的、决定性的因素是()。
A.心理因素 B.社会因素 C.个人及心理特征 D.传统文化因素
4. ()对人类行为包括消费者行为的影响无处不在，虽然这种影响通常是间接的，但却是引起消费者需求与行为差异的重要而且深刻的原因。
A.心理 B.社会 C.个人 D.文化
5. 认知过程是一个有选择性的心理过程，包括三种认知过程，其中不包括()。
A.选择性注意 B.选择性记忆 C.选择性误解 D.选择性遗忘
6. 一般来说，消费者获得的产品信息，大部分出自商业来源，而影响力最大的是()。
A.个人来源 B.经验来源 C.公共来源 D.推销商
7. 人们的消费习惯和行为，是在传统文化的、社会的、个人的和心理的等诸多因素的影响下形成的。这些因素对消费者行为的影响程度是不同的，影响最深远的是()。
A.社会因素 B.个人因素 C.心理因素 D.传统文化因素
8. 消费者是指为满足()而购买产品和服务的所有个人和家庭。
A.个人生活需要 B.个人生产需要 C.家庭生活需要 D.家庭生产需要
9. ()是指人们面对客观事物，有一种把外界输入的信息与头脑中原有信息相结合的倾向。
A.选择性注意 B.选择性误解 C.选择性记忆 D.选择性结合
10. 关于消费行为影响因素的说法，错误的是()。
A.每一个文化群体内部通常包含若干亚文化群体 B.在家庭生命周期的不同阶段，家庭的消费需求有明显差异 C.社会阶层对于复杂型购买决策的影响较大 D.同一社会阶层的人生活方式相同
11. 消费者购买决策过程的五个阶段依次为()。
A.收集信息――确认需要――评估方案――决定购买――购后行为 B.确认需要――决定购买――评估方案――收集信息――购后行为 C.确认需要――收集信息――决定购买――评估方案――购后行为 D.确认需要――收集信息――评估方案――决定购买――购后行为
二、多项选择题
1. 下列因素中，属于划分社会阶层主要依据的是()。
A.年龄 B.职业 C.收入 D.受教育程度 E.风俗习惯
2. 关于相关群体中意见领袖的说法，正确的有()。
A.意见领袖是一个群体中为其他人过滤和提供信息的人 B.意见领袖通常比群体中的其他人更了解某种产品 C.意见领袖是群体中的其他人购买决策时的重要信息源 D.意见领袖无法对群体中其他人的购买决策产生影响 E.企业可以通过意见领袖向受他们影响的相关群体传播营销信息
3. 个性具有()等特征。
A.独特性 B.稳定性 C.可塑性 D.动态性 E.交互性
4. 影响消费者行为的因素有()。
A.个人因素 B.社会因素 C.经济因素 D.心理因素 E.文化因素
5. 文化是人类在社会历史发展中形成和积累的，文化具有()特征。
A.全球性 B.独特性 C.借鉴性 D.发展性 E.交互性
6. 在购买某产品的决策过程中，消费者在评估方案的“期望值模型”中要考虑()。
A.产品的属性 B.每个属性的权重 C.每个方案在每个属性上的得分 D.购后的满意程度 E.信息的来源
7. 相关群体是对消费者的生活方式和偏好有影响的各种社会关系，可以将相关群体分为三类，下列属于联系较松散、影响力较次的群体的是()。
A.邻居 B.俱乐部 C.同事 D.家庭 E.联谊性质的协会
8. 在消费者行为模型中，购买者“黑箱”包括的要素有()。
A.影响消费者行为的因素 B.消费者的购买决策过程 C.消费者最终购买选择 D.企业营销刺激 E.其他外界刺激
参考答案
一、单项选择题
1
[答案]：C
[解析]：家庭生命周期一般分为单身未婚阶段、新婚阶段、育儿阶段、子女成年阶段、老年阶段。参见教材P129
2
[答案]：B
[解析]：复杂型购买是消费者介入程度很高，品牌差异很大的决策情形。
3
[答案]：C
[解析]：个人及心理特征是影响消费者行为最直接的、决定性的因素。
4
[答案]：D
[解析]：题干所述为文化的影响。
5
[答案]：D
[解析]：认知过程是一个有选择性的心理过程，包括三种认知过程：选择性注意、选择性误解和选择性记忆。参见教材P130
6
[答案]：A
[解析]：一般来说，消费者获得的产品信息，大部分出自商业来源，而影响力最大的是个人来源。
7
[答案]：D
[解析]：传统文化因素对消费者行为的影响最为深远。
8
[答案]：A
[解析]：消费者是指为满足个人生活需要而购买产品和服务的所有个人和家庭。参见教材P127
9
[答案]：B
[解析]：题干所述为选择性误解的含义。
10
[答案]：D
[解析]：本题考查影响消费者行为的因素。同一社会阶层的人具有某种相似的价值观、信念和行为，但不一定具有相同的生活方式。
11
[答案]：D
[解析]：消费者购买决策过程的五个阶段依次为确认需要――收集信息――评估方案――决定购买――购后行为。参见教材P131
二、多项选择题
1
[答案]：BCD
[解析]：本题考查社会阶层划分的依据。职业、收入和受教育程度是划分社会阶层的主要依据。
2
[答案]：ABCE
[解析]：本题考查意见领袖。意见领袖能够对其他人产生长期而深入的介入和影响。所以本题不选D。
3
[答案]：ABC
[解析]：个性具有独特性、稳定性和可塑性等特征。
4
[答案]：ABDE
[解析]：本题考查影响消费者行为的因素。
5
[答案]：CD
[解析]：文化具有民族性、借鉴性和发展性等特征。
6
[答案]：ABC
[解析]：本题考查“期望值模型”。选项DE属于干扰项。参见教材P132
7
[答案]：BE
[解析]：其他三项属于联系紧密、影响最直接的群体。
8
[答案]：AB
[解析]：存在于企业营销刺激、其他外界刺激和消费者最终购买选择之间的购买者“黑箱”包括两个要素：影响消费者行为的因素、消费者的购买决策过程。参见教材P127