客户观察专访 | 2020行业年会：公牛集团股份有限公司
11月20-21日，由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会主办，中国客户联络中心行业发展年会组委会、才博（中国）客户管理机构共同承办的2020第五届中国客户联络中心行业发展年会（以下简称年会）在京隆重举行！大会以“转型·创新·共赢——数字经济与数字化服务”为主题，聚焦行业数字经济时代，共谋发展新篇章、共话行业发展新机遇。大会线上线下同步举行，现场来自各个不同领域的1000余位行业同仁莅临年会现场。第五届中国客户联络中心奖颁奖典礼落下帷幕，多项奖项隆重揭晓，让我们一起致敬2020年每一位不平凡客服人，把目光转向为客户联络中心行业做出贡献的优秀的单位与个人。
受访人：公牛集团股份有限公司客户服务部负责人 崔孝发
公牛集团股份有限公司创办于1995年，公司专注于以转换器、墙壁开关插座为核心的民用电工产品的研发、生产和销售，主要包括转换器（即延长线插座、移动式插座等）、 墙壁开关插座、LED照明、数码配件等电源连接和用电延伸性产品，广泛应用于家庭、办公等用电场合。目前，公司拥有观海卫工业园东区、工业园西区、古窑、龙山等多个制造基地，员工总数超过1万人，建立了近100万家网点的线下实体营销网络和专业的线上电商营销网络。
公司全面进入墙壁开关插座领域，将“装饰化”作为重要的战略定位，创造性地将各种新材料、新工艺和新技术应用于开关插座领域，生产出了众多适合不同家装风格的个性化产品，如高晶玻璃开关、3D钻面开关、铝镁合金开关、幻影纹理开关、联框开关、电子触摸开关等一系列装饰性开关，深受消费者喜爱，彻底改变了白色开关一统天下的局面，引领开关行业进入了“个性化”时代。公牛引进和自主研发了一大批国内外领先的生产加工和检验检测设备，如IMR膜内转印设备、双色注塑设备、自动化注塑设备、开关插座自动组装设备、全自动影像测量仪等，确保了产品的高品质和生产的高效率。
公司正式进军LED产业，目前已拥有多位LED行业资深专家和多个研发创新团队。公牛爱眼LED产品坚持自主创新研发，不但秉承公牛一贯坚实品质，同时融合“爱眼”理念，守护家庭用电安全和家人健康，成为家庭装修基础照明领导者是公牛不懈努力的目标。发展至今，公司已经上市了爱眼LED球泡灯、LED灯带、LED筒射灯、阅读灯、吸顶灯等一系列新品。
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随着移动终端的普及以及用户充电需求的变化，公司开始将目光聚焦于USB数码类产品，并于2016年提出了“数码精品战略”，从为家电产品服务逐步转型为数码产品服务。公司集合了来自富士康等国内一流企业的产销研发高端人才，致力于制造速充、安全、稳定、可靠和便携的数码产品，目前已经上市了包括移动电源、抗折断数据线、无线感应充电器等一大批数码精品产品。
公司始终秉持以客户为中心，未来，将通过全渠道交互平台建设，快速及时的响应机制，优质的服务基站分布，会员关系运营，致力于向客户提供最佳的服务体验，打造公牛智慧服务，形成服务流程专业化、服务手段营销化、服务形象品牌化三位一体，以服务赢得未来。
中国客户联络中心奖（CCCCA）
中国客户联络中心奖（CCCCA）已经成功举办五届，立足于客户联络中心行业，是客户联络中心行业最具权威，最具规格，最具标杆的年度评选活动，每年在全国范围内评选年度最佳客户联络中心和管理人，在管理创新、服务创新、科技创新、客户口碑、客户体验等方面较优秀的单位与个人进行推荐和表彰。中国客户联络中心奖评选自 2016 年成立以来，向行业推出与表彰了许多来自不同行业的领导企业和杰出管理人士，他们参与年度大奖评选的过程和经验共同证明，优质的顾客服务是商业竞争的必然趋势和致胜关键，更见证了各参加者在精益管理、服务水平、质量标准、技术革新上的进步和完善。
中国客户联络中心奖标准委员会从定位规划、指标绩效、运营管理、生态建设、平台技术、客户体验、价值创造等方面进行拨测和评估，经过资质审核、现场测评、第三方调研、机构推荐四个流程，深入对标，最终评选出年度各大奖项，被誉为是行业的最佳标杆评比，代表了当今客服行业的最高水平。
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