客户观察专访 | 2020行业年会：恒洁卫浴集团有限公司
11月20-21日，由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会主办，中国客户联络中心行业发展年会组委会、才博（中国）客户管理机构共同承办的2020第五届中国客户联络中心行业发展年会（以下简称年会）在京隆重举行！大会以“转型·创新·共赢——数字经济与数字化服务”为主题，聚焦行业数字经济时代，共谋发展新篇章、共话行业发展新机遇。大会线上线下同步举行，现场来自各个不同领域的1000余位行业同仁莅临年会现场。第五届中国客户联络中心奖颁奖典礼落下帷幕，多项奖项隆重揭晓，让我们一起致敬2020年每一位不平凡客服人，把目光转向为客户联络中心行业做出贡献的优秀的单位与个人。
受访人：恒洁卫浴集团有限公司客服部全媒体增值互动中心负责人 李秀洁
恒洁卫浴集团有限公司创立于1998年，是提供系列卫浴产品研发、生产、销售、服务的专业品牌，拥有智能产品、陶瓷洁具、浴室柜、五金龙头、淋浴房及浴缸等五大品类生产基地。
恒洁秉承“恒于心，专于质”的品牌精神，肩负“专注品质、持续创新、倡导环保，通过产品和服务致力于提升消费者的生活品质”的品牌使命，作为国产品牌的代表，始终如一地做好卫浴产品与服务。
产品服务于人，服务沟通于人。因此，恒洁秉持以人为本、以消费者为中心的理念为消费者服务。完善的客户关怀系统，通过400热线、在线、机器人自助、短信、邮件等全媒体通道为用户提供7×24小时全方位服务；遍布全国的3000多个网点，超过10000名技术工程师疫情期间为所有品牌的卫浴产品提供远程在线排忧服务，让便捷服务就在用户身边、让用户感受恒洁可靠安心的服务体系。
在为消费者服务的过程中，遵照1个准则、3个满意、5个管控和0抱怨的服务体系，提供高品质产品和全程无忧的服务。
中国客户联络中心奖（CCCCA）
中国客户联络中心奖（CCCCA）已经成功举办五届，立足于客户联络中心行业，是客户联络中心行业最具权威，最具规格，最具标杆的年度评选活动，每年在全国范围内评选年度最佳客户联络中心和管理人，在管理创新、服务创新、科技创新、客户口碑、客户体验等方面较优秀的单位与个人进行推荐和表彰。中国客户联络中心奖评选自 2016 年成立以来，向行业推出与表彰了许多来自不同行业的领导企业和杰出管理人士，他们参与年度大奖评选的过程和经验共同证明，优质的顾客服务是商业竞争的必然趋势和致胜关键，更见证了各参加者在精益管理、服务水平、质量标准、技术革新上的进步和完善。
中国客户联络中心奖标准委员会从定位规划、指标绩效、运营管理、生态建设、平台技术、客户体验、价值创造等方面进行拨测和评估，经过资质审核、现场测评、第三方调研、机构推荐四个流程，深入对标，最终评选出年度各大奖项，被誉为是行业的最佳标杆评比，代表了当今客服行业的最高水平。
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