《运营认知》：如何才能成为好运营？

请注意，本文所说的运营与传统意义上的运营不太一样。在传统世界里人们一提到运营，往往会想到淘宝运营，简单点就是电商运营，但是，当你真正理解了“运营”的含义就会明白，所谓运营，它不是简单的看店守店的，它更像是一个智力支持部门，甚至是作战参谋。只有正确的理解了“运营”二字，才能来谈接下来的话题。

第一、想要成长为好运营，在职业技能上，他一定是掌握了运营职业的基本技能。至于包括哪些方面，介于局部公众号上谈了太多，而我光是关于运营方面的书籍已经写了不下8本，故不想再过多讨论，但有一点我必须让你明白，一个运营所要掌握的知识，有消费学、心理学、社会学、经济学等方方面面，运营是一门综合性学科，它不因为你了解某一方面就可以说自己是运营的，而且作为高阶运营，它也不是因为你仅仅了解就可以去做的，某种程度上，他在这些领域已经是专家级的存在。

光是学习也是远远不够的。所谓学习，不是因为你读了多少本相关的书籍，它更多考虑的是你有多少次实战，实战会你让学习到比书本还多的东西。

第二，好奇心所驱动的积极主动的去思考，如果是我，我会怎么办？是运营自我成长中最为重要的。这种积极主动的去思考是说，处处皆运营，事事皆知识。不要漠视你身边所发生的一切。比如你每天走过的大街，在大街上所看到的门店，商场，人们的对话，都要引发你的思考。

2019年，我出版了《运营元素》，在那本书籍里面，我谈到了很多现象，当我坐公交车我会讨论公交公司是怎么赚钱的，按照“边际成本”理论来讲它的运营特点是什么？当我路过街头小店，我看到二维码，我会思考到底是个人的二维码好还是公众号的二维码好？为什么？放置不同的二维码会产生怎样的结果？当我骑着共享单车去上下班，我会想，大数据应该如何助力公司运营，一是车辆投放，二是车辆的使用率提升，三是客户体验；当我去邻几买东西，店员会以超大力度让我关注进而成为他们的会员，我就去思考，邻几这样做为什么，从公司整体的运营角度来讲，它有着怎样的述求，用户的价值是如何体现在整体运营中的？

很多事情如果你不曾去思考，你只是个使用者，那你也仅仅只是顾客。我们是谁？我们是运营，作为运营就不要过得稀里糊涂，你得不断思索发生在你身上和身边的一切，你得明白动作背后的动机，用古语就是“一叶而知秋”，你能预判很多东西是运营职业的基本素养。

好奇很重要。“如果是我，我会怎么办？”其实更重要。这是一种长期的自我技能训练。你不能满足于把分内之事做好，不，这不够，如果你想成长，你就必须比你的同行承担的多一些。很多事情也许轮不到你来思考，就更不要说做决策，但它无法阻止你的大脑思考，你一定有答案。在工作中，我们很多人也总是会抱怨，觉得自己没机会，关键是，真的给你一个机会，你能否扛得起来。正所谓机会总是留给有准备的人的。持续的好奇心，一遍遍的练习，推演，就是你给与自己最好的机会。有句话是说，我即便要帮你，也得知道，我该拉你哪只手？如果有一天你走向前台，你就会发现在角落里的训练是值得的。你会轻松搞定。能轻松搞定一件事，普遍的规律往往都是“熟能生巧”。

我举个好奇心的具体案例，比如我们最近一直在做一个企业培训类的APP。有一天我跟我们的市场人员在吃饭的时候遇见，我就问他，业务开展的怎么样？他就会告诉我，不怎么理想。然后我们就展开对话，这种对话一直都是围绕，你的每一个动作背后的目的，比如你呼出一个电话，你的目的是成交，但我可以告诉你，你呼出去都能成交，那业务也太好做了，这不现实，你呼出的电话只有两个结果，要么别人愿意听你介绍，给你时间，还有一种就是一听就挂断。从推广人员的角度是，无论对方是否愿意接受，你第一通呼出的目的永远都是拿到对方的微信号，然后逐步营销。当你连微信号都加不上，意味着你的营销是失败的。但是加微信号，不是说你想加就要加，你得提供一个合理的理由，通常来讲，所谓理由就是我们有免费的培训在线体验课，邀你免费体验，你可以先行感受一下，那么加微信我就可以将连接发给你或者是邀请码发给你，对方就相对容易好接受，不然你一个陌生人因为一通电话，你就想加我的微信号，不好意思，这时候人的警惕性是最高的。

后来也联系到公司高层在定战略时说的话，我认为，在这个产品的数据上，我们除了关注销售本身的业绩（毕竟所有的公司都在靠销售业绩活着）之外，从整体运营的角度来看，我们还应该关注一些具体的数据，诸如同时在线人数，比如说同时在线1000万人，那也很了不起，你可以说，我们有1000万企业家同时在线学习，这就是一个很了不起的成绩。即便不是每一个企业家都是付费会员，这个同时在线人数却为我们提供了变现的可能性。

所有营销的问题，归根结底一是产品设计的问题，一是营销方式方法上的问题，但率先要解决的就是产品设计上的问题。优秀的产品经理一定是个优秀的运营经理。毕竟客户最终愿意为之付费的是产品，而不是因为你的坚持和努力而受到打动。

如果一定是营销上的问题，从公司整体运营管理的角度而言，一定是先批发后零售。这对任何公司都是行得通的。批发永远意味着是渠道先行，渠道自建作为新生公司而言基本不现实，那么能做的就是借力打力。有些同学可能会说，有没有现成的案例来支撑你的观点，我想案例比比皆是，可是我必须要说一个你能听懂的的案例，知道的案例，这就是当下为止，在大家眼里优秀的华为。华为在走向聚光灯之前，也是默默干了很多年。它除了研发就是销售。华为的通讯设备卖给谁？当然是政府的电信相关部门，在这之前，你在街头上看到过华为的终端零售店吗？我想一定不会有，当然也跟产品有关系。后来随着华为越来越强劲，你就会发现，华为的街头终端店就出来了。如果电信相关部门是批发的话，那么后来的街头终端店就是零售。批发保生存圈地占市场，零售赚利润。

现在回头来看下，从工作划分上，教育培训并不是我的工作范畴，它只是公司的一个业务板块，但从我个人的职业习惯上讲，我希望这个板块能做得很好，因为我们彼此都是公司的一员，所以我会与市场人员交流，给出我的看法，从产品设计到营销细节。我不是爱多管闲事，这是一种彼此成就的共享。我们的价值也来自于两部分，一部分是我们自身所创造的，另一部分则是我们能成就他人的。

第三，不要站在当下看未来而是要站在未来看当下，要思索当下需要做什么我们才会有未来，尤其是关注经济本身。之所以这么讲还与我一直以来的观点一致，所有的运营动作都是在经济环境下进行的，你只有深刻的理解了经济才能更好的做运营和运营决策，尤其当你走到运营的最终——运营管理，你就更加能理解这种感受。无论你是否愿意，我们都要承认，在时代前行中，企业和个人都是时代前行中裹挟的泥沙，金子可能是，大部分都是泥沙。泥沙就要有泥沙的认知和做到泥沙的本分，那就安静的坐在角落里，你需要的时候，我就去鼓掌。

也同样是在《运营元素》那本书（《运营元素》真实的写作时间是在2018年，只不过出版在2019年）里，我在那本书里从运营的角度对未来的经济走势进行过基于现实做出预判，也在书中和公众号上不厌其烦的告知局部的读者，多存钱和手握大量现金，连创业这件事我都不怎么去支持。关键是，从运营的角度上，我们该如何正确的做出决断？

当你理解了我们都是经济人这个概念，你就能清楚清晰的知道，我们在每一次浪潮中的角色定位，你要摸准自己，在知道自己该怎么干的同时，还要感知到这个世界发生了什么样的变化？

举个例子，目下的疫情，我不要你有非常全面的认知，但至少你也该有一丁点认知，进而有自己的判断和答案。你都不关心经济，又怎么可能做得好的运营。经济在影响每一个人，经济的底层是每一个消费者，而每一个消费者因为受到经济和环境的影响他就会做出基于“安全”范围内的消费决策。换言之，了解经济的好处是，一来你可以做出靠谱和合理的决策，二来也是了解你的消费者。所有的运营行为都是基于对消费者的清晰画像而做出的消费预判，落到实处就是营销设计。

总结来看，想要成为好运营，基本功是必须要具备的，在摸索实践掌握了解所有的运营概念和动作以后，才能说是一个合格的运营人；助力你快速成长的，一定是好奇心和“如果是我，我会怎么做”的思考，好运营是时间和实践的结果，但不是每天都有很多项目来供你来练手的，而好奇心和对身边人事物的思考，会大范围的打开你的运营世界，深度思考远甚于勤奋的做；在熟能生巧的掌握规律和人性以后，更多的关注点就在于经济本身，因为你我都是经济人，经济上的风吹草动都会影响到企业决策和个人的消费决策。

1、目前作者尝试着开通了抖音，会发送一些关于运营管理方面的小视频，也会在适当的机会尝试直播，欢迎各位添加关注和捧场，抖音搜索作者姓名：“郜永华” 即可。以下内容，也是在抖音短视频录制之后，整理的文字稿。对于有阅读困难症的小伙伴，可以去抖音里面看视频版。