战略地图在客户联络中心实现组织战略过程中的应用 / 开普饭

大家好,我是来自深圳市润讯人才服务有限公司副总经理,我叫李朝晖.我1998年加入润迅,在呼叫中心领域从那个时候开始一直到今天,已经走过十多年的历程.我们公司是一家做服务外包的企业这使得我们可以用一种观 ...

"快看客户联络中心新办公室实景图!"客户管理部客户联络中心的员工们在微信群里热烈地讨论着:看,绿意盎然的植物令整个空间生机勃勃,荣誉台承载了前台客服十五年来的累累硕果,书报架上整齐 ...

2015年已经在电话铃声和键盘敲击声中溜走,消逝的时间让人无迹可寻,但客户联络中心前台客服室的巾帼客服们这一年辛勤的付出却是有目共睹的,"女员工建功立业标兵岗"这一荣誉称号就是对她 ...

华为目前已经是全球500强企业之一,但是,作为一个大公司来说,华为也有自身的一些危机.面对这些危机,华为只有通过变革才能求生存.在这条变革的路上,华为选择与道成咨询携手,选择阿米巴经营模式,接下来就让 ...

11月20-21日,由中国信息协会指导,中国信息协会客户联络中心分会主办,中国客户联络中心行业发展年会组委会.才博(中国)客户管理机构共同承办的2020第五届中国客户联络中心行业发展年会(以下简称年会 ...

来源:学头条(华思华智库创办的学华为管理头条) 学头条导读学的越像老师越不对,学的越像自己就越对最近这几年,华为巨大成功所形成的"晕轮效应",使得追求卓越的企业管理 ...

领导思维和员工思维经常不在一个频道上. 领导看到的是趋势,想的是未来:员工经常看到自己的本职工作,想的是现实.但领导的想法又不是普通员工能够理解透的,必须经过"翻译"才能成为普通员 ...

导语:在绩效考核工作中,坊间流传了这样一句俏语--"逻辑不对,考核很累".的确,绩效考核的设计势必要承接企业战略,这里的战略是多个要素的打包集合,包括战略目标.战略导向.战略定位等 ...

<空天防务观察>之问:恩格斯认为:"军队组织结构的发展完善,首先同社会生产的发展和兵器的不断改进有关.由于工业的发展带动兵器和作战方法的改进,促进了军队组织结构的不断完善&quo ...

全网最系统的华为战略管理方法论介绍(含开发战略到执行DSTE.业务领先模型BLM.业务执行力模型BEM.战略解码等) 导读:在战略管理的企业内训和管理咨询项目中,谢宁老师多次被企业管理者问到: 1.B ...

更多推荐商品运营管理-每周.品类复盘报告 OTB采购计划是如何计划商品定价目标有那几方面品牌服装设计中的用色方法服饰门店VMD(视觉营销)系统某品牌门店业绩诊断案例企业战略管理六种分析方法 ...

任何企业的进化,都不可能不考虑竞争因素.一方面,企业在设定顾客价值增量时,需以竞争者的顾客价值为参照和基础:另一方面,企业在参与市场竞争时,需谋划.运用旨在取得胜利的战略战术.通俗地说,战法是企业在竞 ...

人力资源战略这个领域内,依然欠缺公认且实用的工具,直接导致了HR与老板之间难以沟通.这样的局面下,HR一把手常常陷入尴尬--明明自己是这个领域的操盘者,但老板们却喜欢越级指挥. 公平来说,这里可能存在 ...

它的来龙与去脉,它的应用与案例. 定义战略地图是以平衡计分卡的四个层面目标(财务层面.客户层面.内部层面.学习与增长层面)为核心,通过分析这四个层面目标的相互关系而绘制的企业战略因果关系图. 起源 ...

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