你的网吧团队，让顾客满意了吗？

在和一些大的网吧或者连锁网吧老板沟通时，我会经常问两个问题，一个是：你有网吧团队吗？没有团队，你凭什么能为顾客提供高水平的服务，又怎么能保证顾客良好的体验呢？有些会陷入沉思，有些则回答：我有网吧团队呀！我再问：“你的网吧团队提供的服务，顾客满意吗？”通常的回答是：不能。

这是一个很奇怪也很矛盾的现象：网吧没有团队，就无法提供让顾客满意的服务，无法让顾客的体验更好；网吧有了团队，也不一定能为顾客提供高水平的服务，来提升顾客满意度，那问题出在什么地方，又该怎么去解决呢？

网吧要他通过团队来为顾客提供服务，从而达到顾客满意度更高，体验更好的目的，才能让顾客愿意来网吧上网，愿意在网吧消费，愿意成为网吧的口碑传播者，这一向是正合咨询提倡的，一点儿没有错，但前提是网吧的员工们得是一支团队。

如果仅仅只是收银，网管，领班，保洁，店长在一个网吧里，进行了分工，还远远称不上是一支团队，甚至只能叫团伙，团队是有着明确的目标，一切以网吧利益为上，以结果为导向，用铁的纪律来保证目标实现的一支队伍，才能称之为团队。

《亮剑》中李云龙的独立团是一支标准的团队，把他们凝聚在一起的，是明确的目标—保家卫国，把日本鬼子赶出中国，所有的一切都围绕着这个目标来做，有了这个目标，就有了独立团的军魂，宁可牺牲，也要实现目标，这一点，在骑兵连的血战中体现的尤为明显，即使只剩下连长孙德胜一人，也依旧进行冲锋，让人为之动容。

同样的，在网吧里面，把团队凝结到一起的，不仅仅是利益，是工资和奖金，而是把顾客满意度放在第一位的目标，团队中的每一位都坚信顾客满度高，网吧就一定能做好；顾客体验好，就一定能吸引更多网吧顾客，反之，如果团队只是把顾客满意度挂在嘴上，而不是体现在行动上，这个团队就没有“魂”。

有了顾客满意度这个目标之后，要让网吧团队能为顾客提供高水平的服务，还必须有纪律的保障，经常见到的情况是：网吧的各项工作都还可以，员工之间也都一团和气，顾客的反馈也都说：还好，没什么问题！可最后的结果却是，网吧的营业额一直没有提升，顾客的满意度也没有实质性的提高。

结果并没有达到很重要的一个问题是：没有团队至上的凝聚力，看似团队和谐，实则没有战斗力，没有执行力，这里面最为缺乏的是纪律保障，铁的纪律保障。

很多网吧管理者会说：我不敢要求太严，现在网吧这么难招人，要求太严了，人家不干了。有这种想法的网吧老板和店长不在少数，事实上正是这种态度导致了网吧团队一盘散沙，所有人都不满意：网吧业绩不好，老板不满意；因为收入不高，员工不满意；努力工作的人得不到发展和奖励，也不会满意。

真正的网吧团队是目标明确，以结果为导向，用纪律来保证，顾客满意了，营业额自然提高，网吧利润增加了，员工的奖金也会提高，干劲儿也就高了，严格的纪律既是保证团队目标实现的基础，也是优胜略汰，让肯干的员工，优秀的员工脱颖而出的手段，如果仅仅是混日子，在团队里是没有容身之地的。

另外，严格的纪律并不是管理者天天绷着脸，一脸严肃，团队氛围紧张；严格的纪律是大家目标一致，用行动来实现目标，不去触碰底线，该打就打，该闹就闹，该认真就认真，该开心就开心，这才是真正的网吧团队。

你的网吧团队，让顾客满意了吗？